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CIC 呼叫中心一體化解決方案

2006/05/19

　　美國互動公司Interactive Intelligence Inc.將最新融合通訊技術應用于呼叫中心，為企業(yè)和機構帶來第四代呼叫中心CIC（Customer Interactive Center），其最顯著的特征就是——融合通訊。

　　在網絡層實現三網合一網絡融合的基礎上，當今企業(yè)迫切需要在業(yè)務應用層實現“一體化”的融合通訊。第四代呼叫中心CIC技術帶來新一代的客戶服務理念，全面支持企業(yè)客戶的多媒體接入，給企業(yè)和機構帶來更靈活的度身定制和柔韌性，更重要的是，它代表最新技術的發(fā)展趨勢，全新的技術構架將為未來的升級發(fā)展留出廣闊的空間。

　　主要特點：

　　融合通訊帶來“終極一體化”

　　——真正實現功能、應用、管理、報表、直至開發(fā)的全方位“一體化”。

　　功能的“一體化”

　　第四代呼叫中心CIC，融合了所有呼叫中心需要的功能，支持PABX、IVR、ACD、FAX、Email、Voice Mail、統(tǒng)一消息、網上互動、外撥、IP通訊、報表、管理等等。

　　業(yè)務應用的“一體化”

　　從網絡的融合，到業(yè)務應用的融合，CIC使企業(yè)無需分心呼叫中心的技術實現，而專注于業(yè)務本身；不僅如此，CIC還和主流CRM完美結合，為企業(yè)迅速有效地搭建融合通訊時代的客戶服務中心。

　　系統(tǒng)管理的“一體化”

　　CIC呼叫中心系統(tǒng)的所有配置和管理，都在統(tǒng)一界面中進行集中管理，包括PBX、 ACD、IVR、Voice 　Mail ports、Fax ports等和座席的應用，如PBX分機配置、Voice Mail、ACD等。操作便捷，易于掌握，并支持遠程監(jiān)控、管理和上傳。

　　報表的“一體化”

　　CIC呼叫中心系統(tǒng)的各個功能模塊，均統(tǒng)一報表。CIC的報表支持在線監(jiān)測實時數據，并可獲得覆蓋有關交互的各個方面的文本和圖形報表。除了自帶的100余種報表外，CIC還支持用戶根據業(yè)務需求，輕松自定義報表。

　　開發(fā)的“一體化”

　　CIC呼叫中心系統(tǒng)提供獨有的Interaction Designer開發(fā)工具，該基于圖形的應用開發(fā)環(huán)境提供給開發(fā)人員最直觀的視覺效果開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)任務功能均可利用圖形化拖拽實現，并可進行debug調試，此外還支持斷點測試、在線更新和遠程上傳。

　　Interaction Designer易學易用、無需多種技能，易于開發(fā)混合媒體互動，以往復雜的開發(fā)工作因此而變得簡單輕松，再加上在線業(yè)務更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務或進行更新。

　　成本中心和利潤中心的“一體化”

　　呼叫中心普遍被作為成本中心，是因為一直以來國內傳統(tǒng)的客戶服務中心習慣于被動服務；而國際先進的主動營銷理念，將使呼叫中心成為企業(yè)的利潤中心。

　　CIC擁有強大的多媒體應答和智能外撥管理，并支持呼入/呼出的“一體化”動態(tài)智能管理，系統(tǒng)根據客戶服務請求量的波動，實時地智能調控呼入呼出的比例，實現效率最高化，協助企業(yè)構建集服務與營銷于一身的客戶服務中心。

　　CIC 榮譽

　　CIC是客戶互動中心（Customer Interaction Center）的簡稱，是美國Interactive Intelligence 公司出品的，最先進的呼叫中心和客戶關系管理產品。為目前全世界Call Center產品中第一領導品牌。 CIC以其優(yōu)勢的技術架構與功能，產品一上市即獲得Computer Telephone，CT Connect， Call Center，等多家專業(yè)雜志連續(xù)幾年評選為Call Center最佳年度產品。Interactive Intelligence Inc.更獲得CGI評選為最佳系統(tǒng)整合廠商，其產品獲Gartner Group評選為最佳Message Server。世界最大的語音通信卡制造廠 Dialogic 及微軟公司都視InteractiveIntelligence Inc.為其最佳解決方案伙伴。結合這兩個世界第一的領導廠商之合作資源Interactive Intelligence Inc.創(chuàng)造了世界第一的Call Center領導產品CIC。

微強軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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