東軟BPO（業(yè)務(wù)流程外包）整體解決方案
2006/02/28
業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)。以為用戶提供解決方案及服務(wù)為己任，東軟致力于為所有客戶提供優(yōu)秀的BPO解決方案，以提升客戶的服務(wù)水平并降低運(yùn)營成本。
東軟BPO服務(wù)包括呼叫中心、IDC和數(shù)據(jù)處理等三方面業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的努力，東軟已構(gòu)建起成熟的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展價值鏈，并采取了多項措施保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。目前，東軟BPO服務(wù)人員和支持人員共計幾百人，面向日本、韓國等國際市場及國內(nèi)市場，涉及保險、銀行、電信、建筑、教育等眾多行業(yè)領(lǐng)域。
東軟BPO一站式解決方案
在BPO業(yè)務(wù)方向，東軟的優(yōu)勢
- 優(yōu)秀的人力資源配置
日語、韓語等多種語言人才及不同級別IT技術(shù)人才儲備；擁有專門從事IT教育和培訓(xùn)的學(xué)院－－東軟信息技術(shù)學(xué)院，可以根據(jù)東軟以及合作伙伴的業(yè)務(wù)需求提供定制化培訓(xùn)，為BPO業(yè)務(wù)提供人力資源的保障。
- 完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施
擁有成熟的電信級呼叫中心運(yùn)營基礎(chǔ)平臺、運(yùn)營LICENSE及特服號碼、多項緊急處理預(yù)案等資源，成熟的Help Desk工具和知識庫軟件工具。
- 專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
遍布全國的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并擁有眾多高級技術(shù)專家，為客戶提供全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。
- 服務(wù)品質(zhì)保證（SLA）
堅持質(zhì)量管理與過程控制，確保為用戶提供高可靠性和高安全性的服務(wù)。
- 國際項目經(jīng)驗
具有與國際伙伴共同建設(shè)、運(yùn)營呼叫中心的技術(shù)和經(jīng)驗，并且能夠根據(jù)客戶需求定制個性化的服務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式等。
東軟BPO業(yè)務(wù)種類
- 呼叫中心外包業(yè)務(wù)
東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，是基于先進(jìn)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，整合東軟在解決方案經(jīng)驗、客戶伙伴關(guān)系、專業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨特而靈活的客戶響應(yīng)與支持服務(wù)……
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- 數(shù)據(jù)中心（IDC）
東軟IDC利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源,按照國際一流的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在大連、沈陽兩地建立了國內(nèi)領(lǐng)先的IDC，總面積近3000平方米，憑借高速、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，電信級機(jī)房及先進(jìn)的安全保障措施，為客戶提供主機(jī)托管等資源出租以及數(shù)據(jù)容災(zāi)備份等增值類服務(wù)。目前客戶覆蓋范圍包括東軟軟件園的入駐企業(yè)、國際客戶、政府機(jī)構(gòu)等……
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- 數(shù)據(jù)處理流程外包
主要以商業(yè)流程外包服務(wù)為主導(dǎo)，包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫管理等運(yùn)營以及相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容有：
o 賬戶管理，例如出差費(fèi)用、開具帳單、付款業(yè)務(wù)、翻譯等。
o 人力資源，例如薪資帳目、考勤管理、社會保險等。
o 信息系統(tǒng)，例如數(shù)據(jù)錄入、CAD錄入等。
o 業(yè)務(wù)流程，例如訂單處理、合同管理等。
東軟呼叫中心供稿 CTI論壇編輯