浩豐時(shí)代隆重推出xContact® II
2006/01/11
新年伊始，浩豐時(shí)代隆重推出具有高附加值、適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的一體化全交互通訊平臺(tái)--xContact® II。該產(chǎn)品反映出國(guó)內(nèi)用戶(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，在實(shí)用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改進(jìn)，加強(qiáng)了浩豐時(shí)代在電視購(gòu)物、公共事業(yè)、郵購(gòu)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展。
xContact®II旨在為最終用戶(hù)提供一體化的呼叫中心平臺(tái)，所有呼入（Inbound）、呼出（Outbound）請(qǐng)求，無(wú)論是語(yǔ)音呼叫、短信、WEB、IVR或其他渠道，均可按照客戶(hù)指定的算法或優(yōu)先級(jí)，統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一路由，并可實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席的混成響應(yīng)。xContact®II特別適合中小規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，具有投資小、見(jiàn)效快、集成簡(jiǎn)單、功能完善等特點(diǎn)，不失為中小企業(yè)建立呼叫中心的首選產(chǎn)品。
xContact®II集成了交換功能、CTI功能、語(yǔ)音引導(dǎo)功能、錄音功能、傳真功能、呼叫中心質(zhì)量管理功能、外撥功能、電子郵件功能等，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、信函及語(yǔ)音郵箱等渠道的統(tǒng)一管理，并保證業(yè)務(wù)代表能夠按照統(tǒng)一的工作流程對(duì)所有渠道接入的客戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行處理。
產(chǎn)品功能：
1）基本模塊
基本交換功能：呼入、路由分配、DDI、匯接、呼出、指定主叫號(hào)碼、指定工作組、中繼分組、保留/恢復(fù)、快速轉(zhuǎn)接、協(xié)商、取消協(xié)商、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、免打擾、拒絕應(yīng)答、動(dòng)態(tài)座席、遠(yuǎn)端座席、IP分機(jī)等及多種應(yīng)答方式；
代答組功能：代答組、保留池等；
基本ACD功能：簽入/簽出、就緒/離席、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、標(biāo)準(zhǔn)分配方式、通話話后處理、排隊(duì)、溢出等；
GUI功能：任務(wù)控制、配置設(shè)置、線路維護(hù)、訪問(wèn)日志、數(shù)據(jù)同步、智能ACD管理、實(shí)時(shí)生效、數(shù)據(jù)獲取AP、系統(tǒng)重要日志等；
系統(tǒng)功能：程序守護(hù)、自動(dòng)啟動(dòng)、動(dòng)態(tài)加載設(shè)置、重要日志等。
2）智能路由模塊
高級(jí)ACD功能：多組登錄、技能級(jí)別、主叫級(jí)別、路由腳本、ACW控制、呼入數(shù)量限制、區(qū)別振鈴音/保留音、設(shè)備獨(dú)立、功能獨(dú)立、中繼線數(shù)量設(shè)定等。
3）IVR模塊
語(yǔ)音導(dǎo)航、按健信息獲取、 TTS、流程動(dòng)態(tài)加載、第三方程序接口等。
4）錄音模塊
全程錄音、錄音啟止控制、內(nèi)線間通話錄音、1個(gè)呼叫1個(gè)錄音文件、錄音附加信息、錄音加密、備份等。
5）ACD報(bào)表模塊
話務(wù)報(bào)表、量化指標(biāo)、大屏幕顯示、動(dòng)態(tài)調(diào)整、報(bào)表格式轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)呼叫報(bào)表、座席報(bào)表、等待報(bào)表等。
6）質(zhì)量管理模塊
xContact?II內(nèi)置強(qiáng)大的虛擬組織管理（VOM QM?）模塊。該模塊是一個(gè)集實(shí)時(shí)話務(wù)報(bào)告監(jiān)控和ACD報(bào)表管理的業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)管理模塊等。
7）高級(jí)開(kāi)發(fā)包
線路實(shí)時(shí)消息API、 IP軟電話API、智能路由API等。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
- ALL In One組成帶來(lái)高性能、高附加價(jià)值、安裝維護(hù)簡(jiǎn)便；
- 支持軟交換和傳統(tǒng)電信接入；
- 冗余結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高穩(wěn)定性；
- 負(fù)載分散，實(shí)現(xiàn)高處理能力和系統(tǒng)可擴(kuò)展性；
- 支持H.323、SIP等標(biāo)準(zhǔn)IP協(xié)議，輕松構(gòu)筑虛擬呼叫中心；
- 可以通過(guò)與現(xiàn)有PBX匯接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能；
- 支持ASP應(yīng)用；
- 強(qiáng)大、靈活的ACD排隊(duì)功能；
- 豐富的圖形化管理工具。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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