浩豐時代電話營銷解決方案服務(wù)德立普電視購物
2005/12/12
由浩豐時代全力打造的德立普電視購物電話營銷系統(tǒng)已于11月中旬正式上線運行。該系統(tǒng)采用浩豐時代iAgent® Express電話營銷解決方案，接入設(shè)備采用xContact®一體化通訊平臺，系統(tǒng)一期建設(shè)規(guī)模為30中繼、30
IVR、30座席、30錄音，主要功能包括Switch Link/ACD基本功能，同步錄音，質(zhì)量管理，實時話務(wù)報告，增強型訂單處理，物流分撿及反饋等。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
河北路德（集團）公司位于石家莊國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是全國知名的高科技民營企業(yè)，公司經(jīng)營范圍涉及醫(yī)療器械、生物制劑、保健食品三大行業(yè)。公司下設(shè)醫(yī)療器械事業(yè)部、生物制劑事業(yè)部、保健食品事業(yè)部等。暢通的銷售網(wǎng)絡(luò)保證了公司系列產(chǎn)品遍布全國29個省市自治區(qū)的大中城市，并已出口到美國、澳大利亞、新加坡、西班牙等10多個國家和地區(qū)。路德集團旗下的北京德立普科技有限公司，主要從事集團產(chǎn)品的銷售，通過電視等媒體將產(chǎn)品信息或促銷信息向大眾傳播，而客戶只需要撥打電話定購產(chǎn)品，由企業(yè)送貨上門。
iAgent® Express是浩豐時代為中小規(guī)模電視購物企業(yè)量身定制的電話營銷解決方案，采用國際先進的軟硬件技術(shù)和多層次的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計，功能強大，操作維護簡便，實施周期短，企業(yè)只需要很小的資源投入，就可以享受到專業(yè)的服務(wù)。同時，iAgent®
Express與浩豐時代產(chǎn)品家族的所有產(chǎn)品兼容，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和功能需求的擴展，系統(tǒng)規(guī)模和功能也非常容易擴展和增加。iAgent® Express融匯了浩豐時代在電視購物電話營銷領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗，除具備呼叫中心的基本功能外，還內(nèi)置了開展電話營銷常用的業(yè)務(wù)功能，主要包括：
管理功能：
客戶管理、訂單管理、錄音和監(jiān)控管理、業(yè)績管理、物流分檢及反饋管理、售后服務(wù)管理等；
統(tǒng)計報表：
產(chǎn)品銷售分析報表、城市銷售分析報表、座席分析報表、進線統(tǒng)計分析報表、售后統(tǒng)計分析報表和媒體分析報表等，共五大類十六種電話營銷業(yè)務(wù)報表。
iAgent® Express可以為系統(tǒng)中每一種角色定制操作界面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以非常簡單方便地查詢到系統(tǒng)中全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運行數(shù)據(jù)，隨時掌握銷售狀況和運營狀況；管理者可以對座席進行全程跟進，了解進度，掌握狀態(tài)，隨時解決營銷過程中出現(xiàn)的問題；座席人員可以方便快速有針對性地進行主動營銷服務(wù)，其營銷狀態(tài)及績效評估可以隨時了解和掌握；系統(tǒng)本身還提供完善的培訓(xùn)功能，使座席人員可以掌握嫻熟的銷售技巧，不斷提高銷售能力。
iAgent® Express電話營銷解決方案，可以為電視購物企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機制，幫助企業(yè)打造高效的運營管理平臺。應(yīng)用iAgent®
Express，企業(yè)可以顯著提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶退單率，加強員工的績效管理，實現(xiàn)電視購物企業(yè)閉環(huán)的運營模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟效益。
北京浩豐時代科技有限公司是一家專業(yè)從事CTI/ CRM相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口、運營咨詢以及企業(yè)語音系統(tǒng)代理的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部設(shè)在北京，在上海、天津、日本東京設(shè)有全資分支機構(gòu)。目前，浩豐時代的軟件產(chǎn)品已經(jīng)在近260個呼叫中心中得到應(yīng)用，客戶遍布電信、金融、政府、制造業(yè)、零售/電視購物、IT等行業(yè)。其中電視購物行業(yè)的主要客戶有聯(lián)想集團、橡果國際、安必信、貝塔斯曼、上海藍頓、貝樂思、蝶翠詩、盛大網(wǎng)絡(luò)等。浩豐時代努力獲取世界最新資訊，提升產(chǎn)品質(zhì)量，磨練技術(shù)隊伍，不斷地將獲得的呼叫中心先進管理經(jīng)驗融合到自身產(chǎn)品中，為國內(nèi)外的客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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