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浩豐時(shí)代推出直郵購(gòu)物解決方案

2004/08/19

　　一直致力于CTI產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施的浩豐時(shí)代公司近日宣布推出全新的直郵購(gòu)物解決方案，包括了傳統(tǒng)的電話接入系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而提供一個(gè)能夠?qū)I(yíng)銷、銷售、服務(wù)、庫(kù)存等各環(huán)節(jié)聯(lián)接在一起的整體平臺(tái)。

　　根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，浩豐時(shí)代發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)建立的各種應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法很好的結(jié)合，這就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)之間的整合、數(shù)據(jù)接口的開(kāi)發(fā)等工作，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)也提出了極大的挑戰(zhàn)。為了解決這樣的問(wèn)題，浩豐時(shí)代從2001年開(kāi)始一直專注研發(fā)一套完整的解決方案�？紤]到企業(yè)的特點(diǎn)和接受能力，浩豐時(shí)代并沒(méi)有選擇大型的制造業(yè)，而是從直郵購(gòu)物這個(gè)行業(yè)切入。經(jīng)過(guò)2年的不斷發(fā)展和完善，目前浩豐時(shí)代的直郵購(gòu)物解決方案已經(jīng)被該行業(yè)數(shù)家知名企業(yè)采用。

電話接入及客戶信息管理平臺(tái)
　　直郵購(gòu)物企業(yè)通過(guò)在電視等媒體上做宣傳，公布服務(wù)熱線，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。通過(guò)浩豐時(shí)代直郵購(gòu)物解決方案，可以實(shí)現(xiàn)遵循用戶引導(dǎo)服務(wù)的原則，用戶可以隨時(shí)隨地利用電話根據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)對(duì)電話的按鍵操作，自助地獲取相關(guān)信息，也可轉(zhuǎn)接人工坐席。

　　對(duì)于進(jìn)入服務(wù)座席的客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示在服務(wù)界面上，以便座席可以迅速了解到客戶的基本信息、以往的聯(lián)絡(luò)過(guò)程和投訴紀(jì)錄。而對(duì)于非正常通話，包括無(wú)聲、騷擾、斷線、錯(cuò)話等。對(duì)非正常的電話，通過(guò)號(hào)碼能夠加以標(biāo)識(shí)；對(duì)騷擾等惡性電話加以屏蔽功能。座席人員對(duì)于客戶信息錄入界面中的各項(xiàng)條件，可任意選擇、組合進(jìn)行檢索，以便挑選出符合條件的客戶列表顯示。

新一代的外撥平臺(tái)
　　浩豐時(shí)代直郵購(gòu)物解決方案提供了最新的主動(dòng)外撥工具，能夠按照企業(yè)要求自動(dòng)生成外撥列表，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，并將錯(cuò)誤號(hào)碼、空號(hào)、電話答錄機(jī)、modem、傳真號(hào)碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號(hào)濾除，只把已接通的有效電話轉(zhuǎn)給服務(wù)專員。同時(shí)系統(tǒng)還提供撥號(hào)結(jié)果檢測(cè)機(jī)制，能最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機(jī)設(shè)備以及通訊線路的效率，提高服務(wù)專員的工作效率，從而降低了單位服務(wù)成本。

自動(dòng)化的直郵購(gòu)物訂單系統(tǒng)
　　包括訂單管理、分檢、取消、狀態(tài)查詢、緊急訂單處理和查詢等功能。在確認(rèn)了客戶的訂購(gòu)需求之后，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)客戶的要求填寫(xiě)訂購(gòu)信息。系統(tǒng)可以自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)訂單，并將此訂單發(fā)送至物流部門(mén)。已經(jīng)生成的訂單需要經(jīng)過(guò)物流部門(mén)分檢，按照訂單的送貨方式選擇相應(yīng)的送貨公司，以求達(dá)到最好的效率。對(duì)于緊急的訂單，需要立即處理，那么在訂單完成的同時(shí)，在指定的一臺(tái)或幾臺(tái)坐席終端上彈出提示信息，要求對(duì)此緊急訂單予以立即處理。

暢通的物流環(huán)節(jié)
　　物流從訂單生成開(kāi)始，到復(fù)核，統(tǒng)計(jì)，到倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。浩豐直郵購(gòu)物解決方案能夠自動(dòng)生成電子訂單，并可按照規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和打印。交給倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行配送處理。生成的電子訂單發(fā)送到復(fù)核統(tǒng)計(jì)部門(mén)進(jìn)行訂單有效性檢查，并進(jìn)行訂單分撿。倉(cāng)庫(kù)每天把庫(kù)存等信息以電子流方式提交呼叫中心，呼叫中心配備數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口。對(duì)于物流要用到的各種信息可任意組合條件檢索，可以查詢?nèi)我鈺r(shí)間各倉(cāng)庫(kù)的當(dāng)前庫(kù)存情況。

媒體監(jiān)控
　　廣告是直郵購(gòu)物企業(yè)的一項(xiàng)比較大的支出，因此媒體監(jiān)播對(duì)于企業(yè)成本控制非常重要。浩豐時(shí)代直郵購(gòu)物解決方案提供了根據(jù)媒體計(jì)劃的播出時(shí)間對(duì)媒體廣告的播出情況進(jìn)行實(shí)際的監(jiān)控。

功能強(qiáng)大的報(bào)表工具
　　系統(tǒng)可以提供全方位、多種類的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（如：統(tǒng)計(jì)分類，業(yè)績(jī)考核類，業(yè)務(wù)查詢類，財(cái)務(wù)結(jié)算類，信用卡業(yè)務(wù)表，售后服務(wù)類，物流配送類，銷售管理類）。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自定義報(bào)表，以便能夠更加清楚的了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和媒體方案。同時(shí)，管理者還可以查看前段呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行狀況（如：進(jìn)線情況統(tǒng)計(jì)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、平均放棄時(shí)間、小時(shí)呼次數(shù)、呼叫率、放棄率等），并以此作為作息時(shí)間調(diào)整、人員安排計(jì)劃的參考依據(jù)。此外，系統(tǒng)還提供全面的座席評(píng)估功能，使得管理者可以提取反映員工表現(xiàn)的多項(xiàng)最有效因素給出合理的評(píng)價(jià)。制定合理的員工業(yè)績(jī)考察和激勵(lì)制度。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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