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浩豐時(shí)代VOM--虛擬呼叫中心中間件

2004/07/16

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心中間件--VOM（Virtual Organization Management）提供強(qiáng)大的CTI控制能力。VOM將CTI的范疇推廣到虛擬遠(yuǎn)端座席，利用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通訊能力，使得呼叫中心管理者能夠自如的管理、監(jiān)控本地座席或遠(yuǎn)端座席。

浩豐時(shí)代VOM產(chǎn)品模塊
　　SwitchLink為必選的基本模塊，其他均為可選項(xiàng)。

SwitchLink：基本服務(wù)模塊。以ActiveX?等方式提供CTI控件以及系統(tǒng)設(shè)置界面。提供標(biāo)準(zhǔn)的編程接口與開(kāi)發(fā)環(huán)境；實(shí)時(shí)控制掌握PBX/ACD端及坐席狀態(tài)；接收并處理坐席服務(wù)請(qǐng)求；管理呼叫歷史記錄。

Advanced ACD：智能路由模塊。在傳統(tǒng)的ACD之外，提供多種路由策略以及路由控制腳本，用戶可靈活定義路由選擇。

Efficient Report：ACD統(tǒng)計(jì)報(bào)告模塊。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)、ACD排隊(duì)數(shù)、座席登錄數(shù)、座席空閑數(shù)、座席占用率等。除提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表之外，還提供客戶化定制報(bào)表的服務(wù)。

VOM Master：虛擬遠(yuǎn)端座席管理模塊。

VOM Master-i：基于自帶VoIP網(wǎng)關(guān)的虛擬遠(yuǎn)端座席管理模塊。具有交換功能，用戶呼叫得以在網(wǎng)間分配和轉(zhuǎn)移。合理分配資源，減少客戶等待時(shí)間，使分布式呼叫中心具有高效性和可管理性。

VOM Agent：提供座席端軟電話、多媒體接入、內(nèi)部交流的綜合工具�？梢愿鶕�(jù)主叫或被叫號(hào)碼實(shí)現(xiàn)彈屏功能。提供與郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器、IVR/FAX服務(wù)器、短信網(wǎng)關(guān)的接口，以及交談功能。

SDK? Package：增強(qiáng)型應(yīng)用開(kāi)發(fā)包。以DLL形式提供Meridian 1的CCR函數(shù)接口，可以自行控制呼叫路由策略，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的CTI功能。

浩豐時(shí)代VOM產(chǎn)品特點(diǎn)

1．本身具備交換功能
　　可以管理本地ACD電話、遠(yuǎn)端ACD電話、PSTN電話以及IP電話，同時(shí)與其他系列產(chǎn)品結(jié)合可集成短消息、FAX、電子郵件等多媒體渠道。

2．良好的通用性、擴(kuò)展性
　　VOM支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多種型號(hào)的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，屏蔽掉不同廠商不同產(chǎn)品的差異，縮短開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)還支持Call Manager等軟交換的接口。

3．豐富編程接口
　　VOM以ActiveX® 形式提供CTI編程接口，完成呼叫中心的一般要求；同時(shí)還提供SDK Package開(kāi)發(fā)包，可以編寫復(fù)雜需求的呼叫中心應(yīng)用，提高接口通訊效率。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 技術(shù)_CT中間件_解決方案
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