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浩豐時代虛擬呼叫中心產(chǎn)品登陸日本市場

2003/08/26

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司同日本川鐵信息系統(tǒng)集成公司簽署合作協(xié)議，由川鐵全面代理浩豐時代xContact虛擬呼叫中心產(chǎn)品在日本市場上的銷售工作。浩豐時代是一家一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、實施和咨詢的內資公司，其產(chǎn)品已經(jīng)在國內制造、電信、銀行、保險、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的200家企業(yè)中成功應用。

　　此次浩豐時代與川鐵的合作，是浩豐時代向海外市場擴張的第二步。浩豐時代已于2003年在日本東京成立子公司，負責日本市場的開拓、銷售、信息收集和產(chǎn)品研發(fā)等工作。在此之前，浩豐時代已經(jīng)同與日本三井物產(chǎn)集團下屬的ADAM NET LTD.公司簽署了Samba預測撥號系統(tǒng)代理協(xié)議，在很短的時間內就獲得市場較好的反饋。

　　隨著語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合、IP電話的發(fā)展，很多日本企業(yè)開始考慮對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行更新?lián)Q代。浩豐時代正是看到這個機會，適時的推出了完全基于IP構架的xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)。xContact全面支持B/S結構以及純IP分機，利用xContact的IP網(wǎng)關模塊（或具有IP網(wǎng)關功能的路由器）就可以輕松實現(xiàn)不同地區(qū)的各呼叫中心之間的分機通話或呼叫溢出，建立一個IP-based的多點呼叫中心。同時，還可以通過一個虛擬的帳號，通過PSTN電話遠程Login至xContact系統(tǒng)，從而成為一個遠端IP座席，實現(xiàn)Soho遠程辦公或移動辦公，極大降低了企業(yè)運營成本。

　　此次推出的日本版xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機甚至電信級交換機，內置了多種功能軟件包，包括專業(yè)IVR系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)、預測撥號系統(tǒng)、話務分配及集中監(jiān)控系統(tǒng)、質量管理、個人帳號的計費管理等等。同時系統(tǒng)還將電子郵件、語音郵件、視頻信息、傳真等統(tǒng)一為有機整體，通過普通電話、傳真機或計算機對這些消息集中管理、統(tǒng)一收取、統(tǒng)一發(fā)送，從而使用戶能獲得全方位的、快速的信息服務。

　　由于日本市場信息化程度高、對質量要求嚴格，因此，xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)在登陸日本市場之前經(jīng)過了大量的專業(yè)測試。此外，系統(tǒng)本身擁有多級監(jiān)控進程實時對主程序進行監(jiān)控，即使系統(tǒng)運行出現(xiàn)意外，也可迅速自行修復。這種高可用性和穩(wěn)定性也是征服日本市場的有力武器。

　　對于此次合作，浩豐時代負責日本業(yè)務的劉明先生表示：呼叫中心在日本發(fā)展時間較長，市場的運作更加規(guī)范，因此對呼叫中心產(chǎn)品的品牌要求較高。針對這種情況，浩豐時代選擇了川鐵這樣的長期致力于CTI、CRM領域內的大型系統(tǒng)集成商作為合作伙伴。不但可以借助合作伙伴的影響力和資源，更可以增強客戶信心，并為客戶提供更好的本地化支持服務。

　　另外，日本川崎制鐵公司日前正式采用浩豐時代xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)，建置基于IP技術的綜合呼叫中心，這也成為xContact登陸日本市場2個月以來，取得的第一個成果。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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