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深圳現(xiàn)代客服系統(tǒng)解決方案研討會(huì)在福州成功舉行

2001/03/20

深圳現(xiàn)代客服系統(tǒng)解決方案研討會(huì)在福州成功舉行 2001年3月08日 “客戶服務(wù)中心”作為一種新型的更適合新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)模式越來越引起各行各業(yè)的關(guān)注。隨著通信事業(yè)的發(fā)展，廣大用戶對(duì)電訊服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等提出了更高的要求。構(gòu)建呼叫中心，倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理，建立客戶與企業(yè)全方位溝通渠道，是因?yàn)榻裉炜蛻粢殉蔀槠髽I(yè)最重要的資源。面對(duì)這種需求，中國(guó)聯(lián)通領(lǐng)先一步全面提升“客戶服務(wù)”概念，全國(guó)各地聯(lián)通客服部門正致力于新一輪客服建設(shè)。

3月8日，由深圳現(xiàn)代主辦的MCM客服系統(tǒng)解決方案研討會(huì)在福州溫泉大酒店舉行。深圳現(xiàn)代及其協(xié)辦單位——AVAYA 公司、CISCO公司、西門子公司和HP公司分別就客服系統(tǒng)解決方案相關(guān)技術(shù)與設(shè)計(jì)思路展開探討交流，吸引了來自中國(guó)聯(lián)通全國(guó)大部分省市相關(guān)業(yè)務(wù)部門的眾多來賓。

本次研討會(huì)主要內(nèi)容包括客服平臺(tái)特點(diǎn)與選擇、客服結(jié)構(gòu)模式、客服設(shè)備計(jì)算與選型、MCM客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)、客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享、對(duì)《中國(guó)聯(lián)通客服建設(shè)規(guī)范》貫徹的建設(shè)難點(diǎn)分析、客服業(yè)務(wù)模型與實(shí)現(xiàn)、多業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與接口實(shí)現(xiàn)及客服工程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)介紹等。據(jù)悉，研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，參加研討的人員表示，這是一場(chǎng)從用戶角度出發(fā)的研討會(huì)，令他們受益非淺。同時(shí)，由于主辦單位本身的實(shí)力和多家國(guó)際著名IT廠商的參與，這無(wú)疑也是一次較高層次的客服系統(tǒng)解決方案研討會(huì)。

。 深圳現(xiàn)代早于1998年即開始了客戶服務(wù)中心產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)推廣的道路，2000年10月被中國(guó)聯(lián)通確定為全國(guó)首批客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的試點(diǎn)企業(yè)；2001年1月，“MCM客戶服務(wù)中心系統(tǒng)”又榮獲國(guó)家科技部科技型技術(shù)創(chuàng)新基金，獲得由國(guó)家科技部和財(cái)政部提供的貸款貼息百萬(wàn)元的資助；2001年2月，在經(jīng)過與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈角逐后，成功入圍了中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)。此次，MCM在聯(lián)通客服福州試點(diǎn)再次成功推出，該系統(tǒng)的成功應(yīng)用與推廣必將使企業(yè)服務(wù)與管理水平躍上一個(gè)新的臺(tái)階。這場(chǎng)建設(shè)中，MCM除了提供先進(jìn)的技術(shù)與超前的設(shè)計(jì)，還更多考慮了怎樣將客服中心與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使其真正的著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。

正如MCM副總裁張?zhí)烊试谥v話中提到的：所有技術(shù)應(yīng)為業(yè)務(wù)去服務(wù)，當(dāng)我們的客服中心能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，我們的技術(shù)才實(shí)現(xiàn)了最后的價(jià)值。