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華夏證券正式采用艾克國(guó)際e-Brokerage證券經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)

成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)際應(yīng)用CRM系統(tǒng)的大型券商

2002/06/05

。。近日，國(guó)內(nèi)大型證券公司之一--華夏證券與著名亞洲CRM領(lǐng)導(dǎo)者美國(guó)艾克國(guó)際科技有限公司正式簽約，導(dǎo)入由艾克國(guó)際研發(fā)的針對(duì)證券營(yíng)業(yè)部級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案--e-Brokerage證券經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng), 華夏證券表示，這項(xiàng)全新概念的客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),已在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部成功運(yùn)行了幾個(gè)月，很快的也將在華夏證券全國(guó)各主要的較大型營(yíng)業(yè)部安裝推廣,最終將推向全國(guó),讓華夏在國(guó)內(nèi)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)維持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

。。進(jìn)入WTO后，中國(guó)證券企業(yè)面臨著開(kāi)放市場(chǎng)下國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)，都在尋找一條維系企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新模式。更多的券商意識(shí)到了股民交易的原動(dòng)力只能來(lái)自于"客戶關(guān)懷"。證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該為客戶提供咨詢方面的服務(wù)，而不是提供簡(jiǎn)單的股評(píng)信息傳遞等工作。同時(shí)，券商也會(huì)考慮到經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該著重服務(wù)于VIP客戶，這樣才能夠體現(xiàn)期服務(wù)的價(jià)值。

。。一直走在行業(yè)前列的華夏證券，在很早就意識(shí)到了服務(wù)的重要性。通過(guò)實(shí)行經(jīng)紀(jì)人制度，使得客戶得到更專業(yè)的服務(wù)，及更完整投資建議。此次在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部首先導(dǎo)入的e-Brokerage系統(tǒng)是艾克國(guó)際CRM系統(tǒng)在證券業(yè)的延伸，該方案在香港、臺(tái)灣等地都有成功的實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。與此方案配套的還有高級(jí)專業(yè)咨詢服務(wù)和資料分析系統(tǒng)平臺(tái)，以及針對(duì)區(qū)域總部提出資料中心解決方案。

。。經(jīng)紀(jì)人是同客戶直接接觸的第一線人員，是證券公司制定策略實(shí)現(xiàn)的載體。而對(duì)不同特性或不同等級(jí)的客戶采取不同服務(wù)策略,使得企業(yè)資源能最有效發(fā)揮。進(jìn)一步提高對(duì)客戶服務(wù)的價(jià)值與客戶滿意,將是國(guó)內(nèi)券商未來(lái)決勝的關(guān)鍵。e-Brokerage系統(tǒng)正是基于經(jīng)紀(jì)人制度的實(shí)踐操作工具，他從客戶經(jīng)紀(jì)人的角度出發(fā)，快速而有系統(tǒng)的積累客戶知識(shí)后, 提出更符合客戶需求的建議，如此可以逐漸加深經(jīng)紀(jì)人在股民心中的專家咨詢顧問(wèn)形象，給予高度的信任，而使得股民對(duì)券商的忠誠(chéng)度增加，避免券商落入價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。同時(shí)，專業(yè)性的建議還將增加股民的收入，降低風(fēng)險(xiǎn)，因此可以做到券商與股民之間的雙贏。

。。華夏證券一直都注重對(duì)客戶知識(shí)的學(xué)習(xí)，在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，為客戶提供最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，將一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)落實(shí)在實(shí)處。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和咨詢幫助，使得客戶與券商之間建立信賴的關(guān)系，也是華夏證券建置此套系統(tǒng)的初衷。要真正實(shí)現(xiàn)為客戶提供全方位的服務(wù)，不僅要依靠經(jīng)紀(jì)人本身專業(yè)素質(zhì)的提高，更需要依托科學(xué)的系統(tǒng)工具，為經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的互動(dòng)溝通創(chuàng)造良好平臺(tái)。華夏證券通過(guò)在專業(yè)性、服務(wù)的完整性等方面不斷完善，逐漸確立了在客戶心中的權(quán)威形象。

。。通過(guò)此套系統(tǒng)，華夏證券可以對(duì)單一客戶做輪廓分析，清楚的知道誰(shuí)是真正的VIP客戶，客戶經(jīng)紀(jì)人可以準(zhǔn)確的掌握所負(fù)責(zé)的每一位客戶交易及損益狀況，及時(shí)的幫助客戶規(guī)劃、調(diào)整投資方向，向客戶提供投資咨詢服務(wù)、投資組合建議，甚至幫助客戶進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)控制。此外，這套系統(tǒng)還可以幫助客戶經(jīng)紀(jì)人經(jīng)理全面的考核經(jīng)紀(jì)人的工作表現(xiàn)，摒棄了傳統(tǒng)的用業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了客戶滿意度等指針的作用，使得對(duì)經(jīng)紀(jì)人工作的考核更加科學(xué)化。

。。艾克國(guó)際首席運(yùn)營(yíng)官黃祥征先生表示：艾克擁有豐富的開(kāi)放市場(chǎng)下的證券公司CRM系統(tǒng)規(guī)劃、建置經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助國(guó)內(nèi)的券商迅速適應(yīng)市場(chǎng)調(diào)整，應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)、外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。艾克提供的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)，還包括了咨詢規(guī)劃等服務(wù)。