Salesforce整合Facebook服務(wù)推新版社交軟件
2011/03/04
北京時(shí)間3月3日消息，據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站TechCrunch報(bào)道，美國(guó)知名在線CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce今天宣布，已針對(duì)企業(yè)用戶推出新款社交軟件Service Cloud 3(以下簡(jiǎn)稱“Cloud 3”)。
圖：Salesforce新款社交軟件Service Cloud 3
據(jù)悉，Cloud 3軟件不僅能夠向用戶提供Salesforce自身名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且還高度整合了Facebook、Twitter等熱門社交網(wǎng)站的服務(wù)，以便于企業(yè)用戶加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度、增強(qiáng)員工協(xié)作能力。
Salesforce董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)去年曾表示，Chatter平臺(tái)可視為“企業(yè)版”Facebook和Twitter。借助該平臺(tái)，企業(yè)員工可上傳個(gè)人資料、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，同時(shí)把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到Service Cloud服務(wù)當(dāng)中。
截至目前，Salesforce現(xiàn)有社交軟件Cloud 2已擁有1.5萬(wàn)家客戶。雖然Cloud 2已支持企業(yè)用戶回答各自Facebook頁(yè)面上的問(wèn)題，但Cloud 3進(jìn)一步整合了Facebook各項(xiàng)功能。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶可在Cloud 3平臺(tái)內(nèi)部將Facebook發(fā)帖及評(píng)論內(nèi)容轉(zhuǎn)化成企業(yè)案例加以研究。
Cloud 3信息整合功能也適用于Twitter及其他社交網(wǎng)絡(luò)。換句話說(shuō)，企業(yè)用戶在使用Cloud 3過(guò)程中，可同時(shí)通過(guò)Facebook、Twitter、博客、視頻及圖片共享網(wǎng)站等渠道與客戶保持聯(lián)系。Cloud 3能夠提供即時(shí)聊天功能，以便于企業(yè)用戶與客戶隨時(shí)交流。
此外，該軟件還向企業(yè)用戶提供流量數(shù)據(jù)分析工具，以便于企業(yè)用戶分析各類社交網(wǎng)絡(luò)渠道的實(shí)際效果。通過(guò)Cloud 3服務(wù)，企業(yè)用戶還能夠隨時(shí)收集客戶的反饋意見(jiàn)。
Salesforce稱，目前企業(yè)用戶已經(jīng)可以使用Cloud 3服務(wù)，但其中一些新功能，諸如整合Facebook以及Radian 6媒體監(jiān)測(cè)工具等，則要等到2012年才能使用。
騰訊科技
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