JMsolutions憑借Salesforce和AppExchange簡(jiǎn)化復(fù)雜流程
2009/07/20
“Salesforce 并不只是許下口頭承諾要將 CRM 解決方案延伸到銷售組織之外。AppExchange 的益處真真切切，實(shí)實(shí)在在，給不同業(yè)務(wù)小組留下了深刻印象。如今，每個(gè)業(yè)務(wù)小組都可以將繁瑣復(fù)雜的客戶流程予以簡(jiǎn)化，使用這種簡(jiǎn)化方式進(jìn)行溝通和共享信息�！�
挑戰(zhàn)
JMsolutions 是一家致力于幫助汽車經(jīng)銷商提高運(yùn)營(yíng)效率、增加收入的集成軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，它需要一種集中的 CRM 解決方案，在多個(gè)小組（包括銷售小組、支持小組、服務(wù)票據(jù)小組和現(xiàn)場(chǎng)安裝小組）之間實(shí)現(xiàn)信息共享
現(xiàn)有的 ACT!應(yīng)用程序只能提供該公司所需的部分 CRM 系統(tǒng)功能
JMsolutions 的產(chǎn)品都是“終結(jié)軟件”解決方案，它需要一種集成平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)，可以部署應(yīng)用程序并在銷售小組和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組之間實(shí)現(xiàn)信息共享
由于 JMsolutions 業(yè)務(wù)流程的每個(gè)階段都十分錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，高級(jí)的工作流功能顯得至關(guān)重要
解決方案
在對(duì) Salesforce 和 Siebel On Demand 進(jìn)行逐項(xiàng)比較之后，JMsolutions 最終選擇了 salesforce.com
的 Enterprise Edition，其原因在于：后者提供卓越的工作流功能和全面的 Force.com 平臺(tái)；銷售體驗(yàn)成功完成之后，雙方簽署了合作協(xié)議
在 salesforce.com 的實(shí)施合作伙伴 Astadia 的幫助下，JMsolutions 對(duì) 133 名用戶快速部署了這一解決方案，將此解決方案與
Microsoft Outlook 集成，大規(guī)模導(dǎo)入許多數(shù)據(jù)并設(shè)置了多方面的功能
該公司從 AppExchange 平臺(tái)中下載并安裝了六個(gè)以上應(yīng)用程序，在整個(gè)公司范圍內(nèi)的多個(gè)部門中進(jìn)行測(cè)試：
- GetAnswered 是一款自動(dòng)撥號(hào)解決方案，它為 JMsolutions 提供了許多高級(jí)呼叫中心功能，例如：呼叫腳本、呼叫計(jì)分和自動(dòng)語(yǔ)音郵件功能
- “項(xiàng)目和問(wèn)題管理”為該公司提供了一個(gè)集中位置，從這一位置，可以集中管理項(xiàng)目的關(guān)鍵方面，包括狀態(tài)和目標(biāo)完成日期
- “Bug 跟蹤和質(zhì)量保證”支持該公司查看哪些產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)如何處理每個(gè) Bug
- “用戶采用率儀表板”可分析過(guò)去 60 天內(nèi)的活動(dòng)數(shù)據(jù)，提供過(guò)去七天內(nèi)已登錄或未登錄用戶的相關(guān)信息
- Vista 幫助 JMsolutions 管理在線調(diào)查
- “QuickArrow 時(shí)間和費(fèi)用”幫助 JMsolutions 跟蹤、簡(jiǎn)化并維護(hù)時(shí)間數(shù)據(jù)和費(fèi)用數(shù)據(jù)，從而提高準(zhǔn)確性和效率
Salesforce 與內(nèi)部零售系統(tǒng)集成，客戶數(shù)據(jù)每天都將輸入 Salesforce 中，從而使現(xiàn)有客戶的信息始終保持為最新信息
儀表板可提供自上而下的銷售信息（例如，基本銷售數(shù)據(jù)和所有未處理的潛在客戶）視圖
使用 Salesforce 提供服務(wù)和支持，這將在整個(gè)客戶生命周期的每個(gè)階段生成復(fù)雜的 Web 流程，而這一切均可通過(guò)工作流自動(dòng)化加以解決
自定義選項(xiàng)卡（例如，“停用”，該選項(xiàng)卡用來(lái)跟蹤系統(tǒng)問(wèn)題的 bug；“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查”，該選項(xiàng)卡用來(lái)收集預(yù)安裝的客戶信息），量身定做 Salesforce，使其與該公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)模型一致
結(jié)果
AppExchange 解決方案為多個(gè)部門和若干用戶帶來(lái)顯著效率，最大限度地發(fā)揮 Force.com 平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)
各種錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶流程（從銷售點(diǎn)到安裝點(diǎn)再到支持點(diǎn)）形成一個(gè)緊密相連的系統(tǒng)
數(shù)據(jù)聚合到一個(gè)信息源中，這樣可以在多個(gè)小組之間實(shí)現(xiàn)通用訪問(wèn)，從而提高每個(gè)客戶生命周期階段的效率
上級(jí)管理層介入以及整個(gè)軟件的易于使用，促使用戶采用率很高
無(wú)需 VPN 即可遠(yuǎn)程訪問(wèn)，這意味著用戶可以從任何位置訪問(wèn)信息
CTI論壇報(bào)道
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