Salesforce Content架起市場與營銷的橋梁
Dainel 2009/06/16
Salesforce Content提供了一種簡單管理銷售文件的方式。它使用了Web 2.0技術，例如標簽和評級體系，來幫助用戶找到工作所需的最佳文件。這一系列的新功能允許銷售和市場人員收集文件，并為他們的客戶建立迷你Web站點。而其真正強大的方面在于同Salesforce.com CRM工具的緊密集成。
即拿即用
Gilbane Group的分析師Tony White表示，Salesforce Content并不是想象中那樣復雜，它易于使用，并能很好符合小型企業(yè)尋求簡單方式來管理內(nèi)容的要求。Salesforce Content模塊更像一種簡潔的Web內(nèi)容管理應用，可以即拿即用。它尤其適合小型企業(yè)，特別是那些早已在使用Salesforce.com CRM的企業(yè)，因為所有的功能都預先與CRM模塊相集成。
另外他還表示，其它更龐大、更復雜的產(chǎn)品或許要求用戶去執(zhí)行自定義設置，但在Salesforce Content上卻不必如此。
使用客戶數(shù)據(jù)
White還指出，Salesforce Content管理組件無論對市場還是營銷人員都是有用的幫手。它既能扮演市場工具，也可以是銷售工具。市場人員可以使用它來加強多渠道市場活動。比如客戶A在瀏覽你的企業(yè)網(wǎng)站，而你使用Salesforce Content包含的分析應用就能查看客戶在線上閱讀什么、點擊什么，并可以觸發(fā)email清單或折扣固本投遞，也可以修改用戶所看到的內(nèi)容。
使用客戶內(nèi)容
相反，如果一名銷售人員要嘗試進行一次銷售，如果他有Salesforce Content，那么就可以查看到某客戶的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容。Salesforce Content也帶有內(nèi)容打包功能，可以讓銷售人員收集一名潛在客戶的文件，然后生成特定的URL，發(fā)送給那名客戶。該銷售人員可以使用Web分析工具來監(jiān)控哪些文件是最熱門的，從而協(xié)助他們在同類客戶上鎖定正確的文件目標。
除此之外，這兩種組件還能讓銷售與市場人員一起協(xié)作及分享信息。市場部門創(chuàng)建銷售間接文件，然后銷售人員使用它來銷售公司的產(chǎn)品。相反，銷售部門提供的數(shù)據(jù)能讓市場部門用來更好地了解客戶，并建立符合客戶真正需要的市場活動。這兩個部門在此類信息上的協(xié)作程度，雖然部分取決于各自的組織結構，但相比使用各種單獨的應用，這些工具提供了一種方法來更加流暢地集成這類信息。
已在使用Salesforce.com CRM工具的企業(yè)可以利用Salesforce Content模塊來讓員工工作地更加輕松，更有效率地取得存儲于CRM數(shù)據(jù)庫或是Salesforce Content文件數(shù)據(jù)庫中的最佳信息。
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