Salesforce.com =
Siebel 2.0？
Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30
一年之前我就預測，大概在這個時間，Salesforce.com將開始變得有些衰敗，比它實際看起來的情況還要糟糕。這只是爭論的一個組成部分，當我開始把Salesforce.com稱作是未來的Siebel時爭論就已經(jīng)開始了，而事實上，我并不是意味著那將是積極的方式�！癝iebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已經(jīng)從原來的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰(zhàn)的Siebel創(chuàng)始人Tom Siebel也承認我之前對Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶群方面，缺乏深入地后端整合，客戶群的作用就在于有助于防止客戶叛逃；缺乏一個靈活的部署模式，使得客戶可以在按需定制模式（On Demand）和預置模式（On Premise）之間選擇。
在隨后的一年里，發(fā)生的事情是Salesforce.com確實發(fā)展了，而不是萎縮，并且按照大部分的度量標準進行衡量，Salesforce.com的業(yè)務都在茁壯成長。雖然在Salesforce.com有最新一個季度的目標有一些暗示表明其下一個要完成的“大事情”是Force.com，讓它能產生任何可以感知的收入或勢頭，但是，你很難反駁Salesforce.com目前的業(yè)務做得非常好。
這導致我對之前所做的“Salesforce.com = Siebel 2.0”的預言理所當然的進行更新。毫無疑問，我的時間選擇是不對的，但是我所預言的本質內容依然是正確的：Salesforce.com缺乏對跟蹤記錄的深入整合，這使得它在企業(yè)中很容易被有競爭力的產品所取代；Salesforce.com缺乏另一個可以給它提供支撐功能的大的市場空間，以擺脫對于目前的按需定制CRM業(yè)務的依賴。AppExchange 和Force.com看起來不會被定位于可以產生一個顯著的市場影響性這樣一個位置，并且Salesforce.com與谷歌的戰(zhàn)略性交易將不會給它足夠的支持以抵擋發(fā)展必然性。（當然，如果Salesforce.com被谷歌收購后將可能會改變這種情形，但是如果我是谷歌的話我肯定不會現(xiàn)在購買，Salesforce.com 的股票在明年這個時候可能會比現(xiàn)在要便宜一些。）
我預測的時間發(fā)生了錯誤，部分的原因是因為之前我依靠的可以給Salesforce.com帶來極大沖擊的兩個因素要么被推遲了要么沒有獲得我曾預計的市場反彈：SAP的Business ByDesign套件采取了一種繞道而行的方式進入市場；微軟的CRM Online產品剛剛到達。我曾經(jīng)期望SAP和微軟這兩大軟件巨頭會對Salesforce.com產生更大的影響，在這一過程中，我不得不承認我對他們將開始給salesforce.com一些真正的競爭的速度有點過分樂觀了。
這就是為什么我今天在這里修改我之前所做的Salesforce.com將會走下坡路的預言：Salesforce.com開始衰落的時間比我之前所想的要晚18個月。換句話說，也就是到2009年底，預言將會實現(xiàn)。
這個時間表還考慮到一些其它因素，而我之前的Siebel 2.0預言并沒有考慮這些因素。首先就其它實力強大的按需定制CRM廠商的出現(xiàn)，我去年忽略了這些有實力競爭的競爭者。Zoho是其中一個我特別看好的廠商。它的產品有許多特別棒的功能---Salesforce.com的客戶都曾使用過的功能---產品價格也很有競爭力。SugarCRM公司是另一個看另一個我特別感興趣的。此外，目前有這么多的CRM客戶尋找商品層面的CRM功能，而不是戰(zhàn)略高端的CRM功能，我相信Salesforce.com的“首先進入市場（First to Market）”優(yōu)勢將會枯萎，部分原因是因為市場上有那么多既便宜同時又功能齊全的CRM產品。
我可以添加到我原來的Siebel 2.0預言中的另一個因素是，在隨后的一年，微軟的按需定制策略已經(jīng)擴大了，這要歸功于它的令人印象深刻的平臺即服務（PaaS）策略。微軟PaaS計劃不僅嚴重削弱了Salesforce.com接下來的大型收入計劃，而且它也強調了與大型企業(yè)軟件廠商比如微軟可以給PaaS市場提供的產品相比，一個基于CRM的按需定制型廠商可以提供的產品的相對缺乏。微軟的PaaS綜合平臺戰(zhàn)略累積的價值在于，一旦該戰(zhàn)略完全成熟，將包括Dynamics企業(yè)應用、開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫和成千上萬的開發(fā)者所熟悉的系統(tǒng)軟件，這對于相對薄弱的Salesforce.com計劃是一個巨大的打擊。
同時，為了證實Salesforce.com在PaaS平臺市場上取得了很大的收益，微軟已經(jīng)開始涉足PaaS領域，推出一個單獨的CRM PaaS策略，也就是所謂的xRM ，它已經(jīng)在市場上取得了很大的成功，而不僅僅是CRM應用。用戶已經(jīng)利用xRM平臺創(chuàng)建了職工安置應用、招聘應用、維護管理應用，以及10幾個其它應用。
同時當我們談及微軟的時候，這個軟件巨頭在按需定制CRM市場上步伐有些緩慢的原因之一是他確實想試圖弄清楚如何才能發(fā)展自己的CRM業(yè)務，但卻不復制Salesforce.com的“支出50美分，獲利一美元”的營收模式。微軟將會比Salesforce.com做得更好的另一個原因是微軟一旦讓自己的計劃步入正軌，那么運行在線或預置Microsoft CRM將會在市場上產生很大的競爭吸引力。
因此，在轉折點到來之前，Salesforce.com看起來發(fā)展得相當不錯。但這只不過是重復Siebel 1.0的相同的發(fā)展軌跡，直到撞上了墻壁，然后逐漸走下坡路，直到2005年被甲骨文收購。這就像泡沫破裂一樣---很快而且往往是不可改變的。訣竅就在于預測何時這個游戲結束，然后采取相應的行動。我承認一年前我的預測有所偏差，但發(fā)生偏差的只是時間：Salesforce.com最終會像我說的那樣 ，這只是一個時間的問題。
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