“銀建”牽手中聯(lián)軟通 驅動汽車維修加速度
2005/12/21
"銀建的服務越來越有溫馨味了"，一位銀汽車建維修的客戶滿臉陽光的表示。
近日，北京銀建在中聯(lián)軟通科技有限公司開通了商務短信平臺，并利用該平臺向其北京銀建客戶發(fā)送各種跟蹤服務、免費維修信息。
北京銀建相關負責人表示，用戶能有這種貼心的感受，能說出這種暖心話讓銀建感到很自豪，但是，我們更應該感謝中聯(lián)軟通科技有限公司為我們提供的短信平臺服務。
中聯(lián)軟通科技有限公司副總經理于景波表示，我們很高興北京銀建在眾多的短信平臺服務商中選擇了中聯(lián)，中聯(lián)將秉承"用心客戶為服務"的理念竭誠為客戶提供周到全面的服務。
北京銀建（又名北京金建投資公司），是一家以實業(yè)投資為主的大型股份合作制企業(yè)，注冊資金3.9億元人民幣。是一家以交通運輸業(yè)為主導、以醫(yī)藥行業(yè)和房地產行業(yè)為兩翼的跨所有制、跨地域、跨行業(yè)的大型實業(yè)投資集團。
截至2004年底，北京銀建及其子公司合計總資產近31億元人民幣，凈資產近15億元人民幣，員工近3萬人，運營總規(guī)模2萬輛，其中出租汽車規(guī)模1.7萬輛，小公共汽車800余輛，長途汽車350余輛，租賃汽車1200余輛，旅游車250余輛。
另有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2005年3月，北京車輛總數(shù)達到了230萬輛，其中私家車近140萬輛。很明顯，每輛汽車都需要維修服務，而這個龐大的市場，競爭也異常的激烈，除去雄厚的技術儲備，良好的企業(yè)聲譽外，如何把相關優(yōu)惠服務信息及時傳達到目標用戶是每個從事汽車維修業(yè)務的廠商思考的關鍵所在。
北京銀建相關負責人表示，如何"拴牢"用戶的心，占據(jù)汽車維修市場更大的份額，是銀建人每天都在苦思冥想的問題。北京銀建曾嘗試過多種方式，但是，效果都不是非常理想，突出的問題是銀建與用戶之間的溝通太少，相關有價值信息不能及時送達到用戶，如果采取傳統(tǒng)的電話客服，勞動量大，投入也非常的大，投入產出比很低。
中聯(lián)軟通科技有限公司副總經理于景波表示，中聯(lián)商務短信平臺最大的優(yōu)勢是，目標精確，發(fā)送快捷，覆蓋全面，強調互動。銀建不僅可以向用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，用戶也可以直接向銀建在中聯(lián)的專屬代碼發(fā)送需求信息，比如用戶可以編輯"最近是否有優(yōu)惠活動？"短信息發(fā)送到"XXX"，服務器將對該信息進行識別，銀建可以通過設定自動回復，將相關信息回饋到相關用戶手機上。
北京銀建相關負責人表示，正是有了中聯(lián)軟通的短信服務平臺，才開啟了北京銀建的汽車維修業(yè)務的"加速度"。
中聯(lián)軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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