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電話營銷項目的策劃、管理與人員激勵

2006/03/07

主辦：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年4月19日-21日
地點：北京

課程主題

• 電話營銷的戰(zhàn)略策劃和運作
• 如何進行高效的電話營銷項目管理
• 如何進行有針對性的電話營銷人員激勵和輔導

課程特色

....本課程由具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的呼叫中心、電話營銷領(lǐng)域資深專家講授，因而課程具有極強的針對性和可操作性。

....課程內(nèi)容是在實踐基礎上的理論提煉，并吸收了現(xiàn)代營銷理論的新思想，因而課程能夠幫助受訓者思考和解決實際問題、策劃和執(zhí)行實際項目，并為以后的經(jīng)驗積累和認知提升建立一個理論框架。

....本次課程是在前幾期課程深受學員歡迎的基礎上推出，因而可以保障學員的學習成效。前幾期的學員來自通信、金融、IT、教育、媒體、IT等行業(yè)的眾多領(lǐng)先企業(yè)，包括：貴州移動、深圳移動、江蘇移動、南京移動、福州移動、河南移動、廣州電信、深圳電信、南京電信、云南網(wǎng)通、河北聯(lián)通、北京網(wǎng)通、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人民銀行、包頭市商業(yè)銀行、中國平安、首創(chuàng)安泰人壽、光大永明人壽、中國人民財產(chǎn)保險、新東方、湖南衛(wèi)視、神州數(shù)碼、山東航空、鄭州電力、諾華制藥、中國搜索、英立訊科技……

課程大綱

課程一 電話營銷的戰(zhàn)略策劃和運作

• 準備好進行電話營銷
• 電話營銷的內(nèi)涵
• 電話營銷的市場已日漸成熟
• 電話營銷區(qū)別于其它營銷方式的顯著特點
• 電話營銷的應用
• 電話營銷更具特點
• 電話營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
• 電話營銷的運作
• 數(shù)據(jù)庫的應用
• 電話營銷的幾個誤區(qū)

課程二 電話營銷項目管理

I 利潤何來--電話營銷項目流程

• 團隊架構(gòu)與人員準備
• 呼叫流程與腳本設計
• 項目進程與質(zhì)量控制
• 項目報表與結(jié)果分析

II 精益求精--電話營銷績效提升

• 電話營銷工具


• 腳本生成器


• 自動外撥系統(tǒng)


• 呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)


• 實時錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)
• 標桿管理

III 恒久之道--情緒管理與團隊保持

• 電話營銷人員的情緒影響因素
• 工作設計與情緒管理
• 目標管理--員工發(fā)展與企業(yè)目標的和諧之道 課程三 電話營銷人員激勵和輔導
• 獎勵和表彰間有什么區(qū)別
• 學習獎勵和表彰的不同種類
• 理解誰需要得到獎勵和表彰及為什么
• 學習組織競賽的好處
• 學習Call Center內(nèi)贏取獎品的競賽種類
• 探究不同種競賽的長度選擇
• 理解有獎勵的活動及有獎勵的結(jié)果之間的關(guān)系
• 理解如何使用無/低成本獎勵及金錢獎勵
• 通過競賽提高競爭意識
• 學習如何計劃和跟蹤競賽
• 積極的在職輔導的概念
• 積極的在職輔導的方法
• 極的在職輔導的具體內(nèi)容

講師介紹：

李京成 　豐祖軍　　

學制：3天
證書：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書
收費標準：人民幣3800元（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）

匯款方法
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
開戶帳號：7113110182600017781

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　　陳征小姐
　　電話：010-87768798 87768726
　　傳真：010-87768726
　　電郵：chenz@c800.com

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