郵購(gòu)回應(yīng)與訂貨
2005/12/02
不知道各位有沒(méi)有從事過(guò)郵購(gòu)的工作？
自從型錄寄出去的那天開(kāi)始 , 就每天守在傳真機(jī)旁邊 , 等候著訂單的到來(lái) , 計(jì)算著客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品項(xiàng)目 , 再向上游廠商訂貨 , 可是卻常常面臨廠商供貨不及
, 或是存貨銷售不完的狀況 , 導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)損失 .
郵購(gòu)商每每夢(mèng)想著能在發(fā)刊前 , 準(zhǔn)確地預(yù)估銷貨數(shù)量 , 但卻沒(méi)有人可以做到 .
因此退而求其次 , 希望能在發(fā)刊后最短的時(shí)間內(nèi) , 了解整體響應(yīng)率 , 從預(yù)估響應(yīng)率中 , 得到各產(chǎn)品的響應(yīng)狀況預(yù)估 .
要如何做到呢？ 你知道每天收到幾張訂單嗎？將每周的訂單數(shù)計(jì)算出來(lái) , 以數(shù)值來(lái)繪出曲線圖 , 自然會(huì)發(fā)現(xiàn)回應(yīng)集中于那幾周 , 舉例來(lái)說(shuō)：經(jīng)過(guò)你的統(tǒng)計(jì)
, 每本型錄的生命周期為八周 , 前兩周的回應(yīng)單數(shù)是總回應(yīng)單數(shù)的一半 .
很自然的 , 你一定會(huì)得到結(jié)論：型錄寄發(fā)后周的總訂單量乘以二 , 就是總訂單量 , 也就是說(shuō) , 當(dāng)型錄寄發(fā)出去后的兩周 , 你就可以預(yù)測(cè)這本型錄的成績(jī)
, 根據(jù)前兩周的產(chǎn)品響應(yīng)狀況 , 自然會(huì)了解什么產(chǎn)品是熱門(mén)產(chǎn)品 , 哪些又是冷門(mén)貨了 .
依照上面的結(jié)論 , 我們便可以運(yùn)作下列的測(cè)試：如果你的數(shù)據(jù)庫(kù)中 , 一共有三十萬(wàn)位客戶 , 先隨機(jī)挑選五萬(wàn)名受測(cè)者 , 寄發(fā)出型錄 , 兩周后
, 依回應(yīng)狀況 , 來(lái)調(diào)整產(chǎn)品線 , 修正型錄后 , 再寄發(fā)給其它的二十五萬(wàn)人 , 如此一來(lái) , 自然可以避免一次寄發(fā)三十萬(wàn)份型錄的不確定性 ,
而且可盡量避免缺貨及庫(kù)存問(wèn)題 . 怎么樣？是不是一舉兩得呢？
直復(fù)行銷與客戶關(guān)系管理