麗家寶貝采用Avaya IP Office增強(qiáng)協(xié)作與客戶服務(wù)
2011/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 張潔):企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，中國(guó)領(lǐng)先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya
IP Office解決方案，提升客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更高效的內(nèi)部協(xié)作。Avaya IP Office是一體化的通信與協(xié)作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經(jīng)濟(jì)高效的方式提升運(yùn)營(yíng)效率。
Avaya IP Office是Avaya公司中小企業(yè)解決方案中的旗艦產(chǎn)品。利用該解決方案，麗家寶貝高效率地連接4個(gè)分支辦公室，為超過(guò)400名員工提供豐富的通信功能，如語(yǔ)音通話、語(yǔ)音郵箱、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議等。移動(dòng)辦公人員，例如來(lái)往于麗家寶貝40多個(gè)零售商店的員工，可以使用移動(dòng)辦公功能，即使不在辦公室時(shí)也不會(huì)錯(cuò)過(guò)電話。
麗家寶貝還用Avaya IP Office建立了一個(gè)有100個(gè)座席的聯(lián)絡(luò)中心，在高峰期時(shí)每天可處理1.5萬(wàn)個(gè)電話。Avaya
IP Office內(nèi)置的智能功能可將電話快速、準(zhǔn)確地路由到合適的客服代表處，為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的服務(wù)。客戶不管在哪里下訂單——無(wú)論是聯(lián)絡(luò)中心、麗家寶貝的網(wǎng)站，還是在零售店，都可以從客服代表處得到一致的服務(wù)。
系統(tǒng)可以從一個(gè)地點(diǎn)統(tǒng)一管理，從而節(jié)省了時(shí)間和差旅費(fèi)用。增加新的電話或終端非常簡(jiǎn)單，僅需接通電源并打開(kāi)開(kāi)關(guān)。如果需要，系統(tǒng)可以很容易地?cái)U(kuò)展至最多32個(gè)站點(diǎn)。
引語(yǔ)
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關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。
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