Avaya助菲律賓Maxims酒店6星級客房多媒體體驗(yàn)
2010/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 潘婷婷）：日前，全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司宣布，菲律賓第一家6星級豪華卡西諾賭場酒店――馬尼拉度假世界（Resorts
World Manila）中的Maxims酒店將在其170間客房中采用Avaya Guest Media Hub。該酒店計(jì)劃今年11月開張營業(yè)。Maxims酒店是Avaya
Guest Media Hub在亞太地區(qū)單次部署規(guī)模最大的客戶，該產(chǎn)品將幫助Maxims酒店確保高的賓客滿意度和人員效率，同時(shí)增加收入并節(jié)省成本。
造型優(yōu)美前衛(wèi)的Avaya Guest Media Hub非常適合酒店行業(yè)的需求，其界面如同最新式智能電話或媒體播放器一樣，可以非常容易地查找信息。因此酒店客人可以方便地借助Guest
Media Hub獲取各種服務(wù)。入住手續(xù)完成的同時(shí)，客人的姓名也會(huì)顯示在其房間中的Avaya Guest Media Hub上。通過觸摸屏界面上的‘管家’按鈕，客人能方便地與指定的服務(wù)人員聯(lián)系，并通過點(diǎn)擊訂購服務(wù)，查看有關(guān)酒店設(shè)施、本地天氣預(yù)報(bào)、觀光勝地、地圖、本地促銷活動(dòng)等的信息。
馬尼拉度假世界的酒店運(yùn)營副總裁Christopher McGonnell表示：“Avaya的酒店和移動(dòng)辦公解決方案滿足了Maxims這類6星級酒店的需求。在任何一家酒店中，服務(wù)都是非常重要的，而且我們需要能提供極高效率的解決方案。我們之所以要采用國內(nèi)其他酒店目前都不具備的、與眾不同的設(shè)備，是因?yàn)槲覀兿Ｍe客獲得無與倫比的體驗(yàn)�！�
Maxims在創(chuàng)造6星級體驗(yàn)的同時(shí)，獲得的另一個(gè)關(guān)鍵益處是提高人員效率。該酒店將為每間客房指定一位服務(wù)員，專門滿足入住該房間賓客的需求。迷你吧臺的食物可隨時(shí)補(bǔ)充，房間狀態(tài)也可實(shí)時(shí)調(diào)整。服務(wù)人員由于工作需要，經(jīng)常在酒店中走動(dòng)，但他們可以及時(shí)了解客房狀態(tài)和服務(wù)需求，并可隨時(shí)調(diào)整客房狀態(tài)和服務(wù)，有針對性地向特定客戶提供促銷等各種信息，并即時(shí)回答客人的問題。
采用Avaya解決方案，酒店可以方便地更新功能以及增加功能按鈕，這為酒店與其他機(jī)構(gòu)開展合作營銷提供了方便。Maxims不僅能就酒店內(nèi)的活動(dòng)提供促銷信息，還能向賓客提供馬尼拉度假世界中所有餐館和購物中心的信息。
Avaya菲律賓公司高級地區(qū)總監(jiān)Ed Doctolero表示：“在提供卓越的賓客服務(wù)、提高員工效率方面，Avaya Guest Media
Hub邁出了革命性的一步。賓客們現(xiàn)在可以毫不費(fèi)力地與酒店人員溝通，與酒店設(shè)施及外部世界互動(dòng)，所有這一切都通過真正的Web 2.0模式實(shí)現(xiàn)。人們從未如此優(yōu)雅地通過輕觸按鈕來獲得個(gè)人服務(wù)。”
Avaya Guest Media Hub可幫助酒店業(yè)客戶提供定制服務(wù)體驗(yàn)。它將非增值交易轉(zhuǎn)移到設(shè)備上，消除這類交易與人的互動(dòng)，從而可用節(jié)約出的資源更有效地滿足賓客的獨(dú)特需求。該產(chǎn)品充分支持運(yùn)動(dòng)視頻流，增加了通過視頻提供信息和參觀酒店的功能。Avaya
Guest Media Hub的直覺式設(shè)計(jì)使其非常好用，可促進(jìn)用戶使用。該設(shè)備使酒店能確保房間的溫度和照明滿足環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。由于幾乎無需紙質(zhì)的信息匯編和電話簿、掛在門把手上的卡片、放在客房內(nèi)的菜單、衣物干洗服務(wù)預(yù)訂表等，所以僅因環(huán)保而節(jié)省的費(fèi)用每客房每晚就達(dá)到約1.29美元，對于Maxims這種規(guī)模的酒店而言，這相當(dāng)于每年節(jié)省多達(dá)8萬美元。
CTI論壇報(bào)道
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