Avaya李農:統(tǒng)一通信的目標和挑戰(zhàn)
2010/01/06
李農，是Avaya中國公司副總裁。
你在北京擁有一家專業(yè)服裝設計公司，你正與自己的家人在國外度假。一天早上，酒店房間的IP電話提示你有一封語音郵件。用手機打開語音郵件，是上�？蛻舻碾娫捔粞�，他們最新一款產品的紙樣已出，需要與你的設計團隊進行溝通。你馬上撥通對方的電話，讓對方將紙樣通過傳真和郵件方式發(fā)給自己以及主管設計師。
5分鐘后，手機提示有新郵件。你打開電腦，是客戶傳過來的紙樣。你認真比對了原始設計圖紙和客戶提供的打板紙樣，感覺雙方在有些細節(jié)的理解上還存在偏差，于是向客戶以及公司的主管設計發(fā)起了一個三方視頻會議邀請。10分鐘后，一個簡單的視頻會議開始了。你以酒店的高清電視為顯示終端，同設計團隊和客戶就紙樣的細節(jié)進行了全面詳細的交流。大概20分鐘，會議結束，你攜家人動身去附近的高爾夫球場，繼續(xù)天倫之樂。
上面便是統(tǒng)一通信一個非常典型的應用場景，這個場景中，你的固定電話、傳真、手機、電子郵件、音視頻通信甚至電視等各種通信手段實現(xiàn)了無縫協(xié)作。無論在辦公室、家里、路上還是遠在他鄉(xiāng)，都能同家人、朋友、同事以及客戶利用身邊任意的通信設備實現(xiàn)隨時隨地的溝通。這就是所謂的統(tǒng)一通信。 日益多樣化但又彼此孤立的通信手段給了我們很多困擾，不但會浪費大量寶貴時間，還會讓溝通終止造成信息遺漏和商機流失，有時甚至釀成災難——比如《華爾街日報》報道說，就是因為“股神”巴菲特不會用手機某種功能，錯過了一條重要短信，未能出手挽投行“雷曼兄弟”于即倒，進而引發(fā)2008年全球金融危機。 統(tǒng)一通信將可能挽救這種蝴蝶效應的災難。人們接受并喜愛統(tǒng)一通信，不僅僅是因為它所帶來的無縫溝通能夠讓我們以非常經濟的方式，實現(xiàn)更便利的生活、更高效的辦公和生產運營，還因為它能夠幫我們實現(xiàn)工作與家庭生活的平衡，同時讓我們的生活和工作變得非�！熬G色”。
統(tǒng)一通信的技術和產品已經非常成熟，在市場上尤其在集團型企業(yè)中也得到了普遍應用，但統(tǒng)一通信還必須不斷完善。未來幾年，統(tǒng)一通信領域會有以下幾點值得我們關注。 首先，在大多數(shù)企業(yè)中，統(tǒng)一通信系統(tǒng)還相對獨立，因此如何將統(tǒng)一通信系統(tǒng)與企業(yè)的CRM、ERP以及BMP等信息化系統(tǒng)進行有效融合，從而將統(tǒng)一通信平滑有效地嵌入到企業(yè)業(yè)務流程中，這將是未來幾年統(tǒng)一通信領域繼續(xù)關注的重點。 其次，企業(yè)間的兼并、新應用的推出、公司流程的變更等都會讓統(tǒng)一通信產生斷層，因此，一個基于統(tǒng)一標準的開放平臺十分必要，SOA（面向服務的體系結構）和SIP（會話初始化協(xié)議）能幫助實現(xiàn)這一點，使企業(yè)的信息溝通和決策不再受限于某一個平臺或應用。通過SIP開放標準營造統(tǒng)一通信的開放環(huán)境，是目前業(yè)界的基本共識。而對于SOA，業(yè)界的爭議還較多，但有一點還是一致的，那就是SOA能讓公司將信息通信技術與商業(yè)目標更有機的進行結合。
當前，大多數(shù)企業(yè)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是駐留于企業(yè)數(shù)據(jù)中心之上的，或者通過專線與數(shù)據(jù)中心連接。隨著統(tǒng)一通信在企業(yè)整體戰(zhàn)略中重要性的提高以及與ERP和BMP等系統(tǒng)日益融合，它將開始逐步進入數(shù)據(jù)中心。與此同時，虛擬化技術也正在全面進入數(shù)據(jù)中心。虛擬化最根本的作用便是通過軟件來實現(xiàn)硬件資源的最大限度利用，從而達到成本控制的目的。虛擬化適合那些對資源利用率和I/O需求不高的應用，而這與統(tǒng)一通信的實時需求是相悖的。比如，如果收到一封電子郵件的時間比它本該到達的時間晚了幾秒甚至幾十秒，基本不會影響其應用價值；反過來，如果VoIP呼叫有延遲和抖動，則會嚴重影響通話質量，語音應用的價值也就喪失了。因此如何將虛擬化技術和統(tǒng)一通信有效結合在一起，也就是說在同一硬件資源（比如服務器）上同時運行非實時類應用和實時應用，并不因此而影響客戶體驗，這是統(tǒng)一通信廠商所面臨的一個挑戰(zhàn)，也將成為統(tǒng)一通信領域又一個技術熱點。 還需要指出一點，由于成本原因，數(shù)量眾多的中小企業(yè)還只能遠觀統(tǒng)一通信，而他們對統(tǒng)一通信的需求也許比大企業(yè)更強烈和迫切。因此需要廠商開發(fā)出更為靈活的解決方案，以滿足不同的市場需求和應用環(huán)境。
商務周刊
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