Avaya打造面向中小企業(yè)市場成長型聯(lián)絡中心解決方案
2009/09/01
今天，任何企業(yè)都面臨著沉重的壓力和挑戰(zhàn)。他們要設法應付日趨激烈的市場競爭、不斷降低的預算水平、以及復雜的客戶服務期望，同時，競爭和有限的企業(yè)資源問題也常�；祀s其中。
和大型企業(yè)相比較，中型及小型企業(yè)需要：
- 應對商業(yè)周期變化的加快和競爭前景的白熱化
- 以相較作為競爭對手的大型企業(yè)更少的手段不斷降低成本
- 減小支持團隊規(guī)模，提高其工作成效，從而推動整個企業(yè)效率提升
- 建立不同于大型企業(yè)的競爭特色，在市場上站穩(wěn)腳跟
- 促進產(chǎn)品商品化，重點強調(diào)性價比，以贏得競爭優(yōu)勢
同時，隨著聯(lián)絡中心作為企業(yè)業(yè)務的一個必不可少的對外窗口，時至今日，絕大部分的大型企業(yè)已經(jīng)將其作為服務的一個標準化應用流程進行了建設和廣泛部署。相對應的，廣大的中小型企業(yè)迫切需要建立聯(lián)絡中心以提高其服務的客戶體驗感受和滿意度，從而提升企業(yè)的市場競爭力并增加業(yè)務收入。
Avaya成長型聯(lián)絡中心全套解決方案
Avaya 成長型聯(lián)絡中心全套解決方案為相應的市場提供了開箱即用的全功能聯(lián)絡中心方案，包括多渠道、撥入、外撥、人工聯(lián)絡及自助服務應用和集成的圖形化實時與歷史報告等。成長型聯(lián)絡中心全套解決方案能夠在適當?shù)臅r間，將聯(lián)絡智能化的路由給適當?shù)淖恚蚨兄谄髽I(yè)提高客戶滿意度，同時降低成本，創(chuàng)造更大商業(yè)價值。此外，無需大量資金投入或IT員工支持，即可簡便、快捷的調(diào)整其功能，以適應企業(yè)現(xiàn)狀要求。同時，基于Avaya在聯(lián)絡中心市場完整的產(chǎn)品線和前瞻性的技術儲備，完全可以滿足中小型企業(yè)在業(yè)務迅速發(fā)展的情況下其聯(lián)絡中心在業(yè)務和容量的無縫擴展能力，確�？蛻舻耐顿Y安全和可持續(xù)性發(fā)展。
Avaya 成長型聯(lián)絡中心全套解決方案包含基本型和增強型兩套方案包：
- S8300媒體服務器以及G430媒體網(wǎng)關作為智能語音平臺（包含于基本型方案包）
- 1603SW IP電話作為可靈活部署的坐席通信終端（包含于基本型方案包）
- Contact Center Express 多媒體CTI應用軟件（包含于基本型方案包）
- 統(tǒng)一通信應用實現(xiàn)遠程坐席、移動坐席以及家庭坐席部署（包含于基本型方案包）
- Voice Portal 多媒體自助服務平臺 （包含于增強型方案包）
Avaya 成長型聯(lián)絡中心全套解決方案實施方便，簡單易用。它能夠協(xié)助企業(yè)：
- 加強客戶互動，促進差異化服務，提高客戶滿意度，以增加收入。
- 實施有效的客戶關系戰(zhàn)略，將聯(lián)絡渠道同業(yè)務流程相混合，跨所有渠道營造更好的客戶體驗，最終建立強大競爭特色，維護穩(wěn)定的客戶關系。
- 采納居家坐席代表、遠程員工、移動坐席以及通用坐席代表等戰(zhàn)略，同時將其同分支機構、合作伙伴和供應商組成的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相集成，從而支持隨時隨地辦公，并可隨狀況變化靈活調(diào)整業(yè)務規(guī)模。
- 通過聯(lián)絡中心路由與管理功能加強在線客戶請求的處理和跟蹤，以優(yōu)化聯(lián)絡中心運營。
- 利用CTI彈出窗口、混合撥入/撥出、以及多媒體、統(tǒng)一桌面和應用集成優(yōu)化坐席代表的工作效率和利用率。
- 為客戶提供他們喜歡的互動方式，以改善溝通。
- 充分利用客戶心理和先前的互動或購買信息優(yōu)化客戶互動，以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度和穩(wěn)定性。
- 依托現(xiàn)有功能、強大自助服務應用以及Avaya產(chǎn)品線中的其它產(chǎn)品，增加投資的價值。
CTI論壇報道
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