Avaya打造面向中小企業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2009/09/01
今天，任何企業(yè)都面臨著沉重的壓力和挑戰(zhàn)。他們要設(shè)法應(yīng)付日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不斷降低的預(yù)算水平、以及復(fù)雜的客戶服務(wù)期望，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)和有限的企業(yè)資源問(wèn)題也常常混雜其中。
和大型企業(yè)相比較，中型及小型企業(yè)需要：
- 應(yīng)對(duì)商業(yè)周期變化的加快和競(jìng)爭(zhēng)前景的白熱化
- 以相較作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大型企業(yè)更少的手段不斷降低成本
- 減小支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提高其工作成效，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)效率提升
- 建立不同于大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特色，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟
- 促進(jìn)產(chǎn)品商品化，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
同時(shí)，隨著聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)業(yè)務(wù)的一個(gè)必不可少的對(duì)外窗口，時(shí)至今日，絕大部分的大型企業(yè)已經(jīng)將其作為服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用流程進(jìn)行了建設(shè)和廣泛部署。相對(duì)應(yīng)的，廣大的中小型企業(yè)迫切需要建立聯(lián)絡(luò)中心以提高其服務(wù)的客戶體驗(yàn)感受和滿意度，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并增加業(yè)務(wù)收入。
Avaya成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案
Avaya 成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案為相應(yīng)的市場(chǎng)提供了開(kāi)箱即用的全功能聯(lián)絡(luò)中心方案，包括多渠道、撥入、外撥、人工聯(lián)絡(luò)及自助服務(wù)應(yīng)用和集成的圖形化實(shí)時(shí)與歷史報(bào)告等。成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將聯(lián)絡(luò)智能化的路由給適當(dāng)?shù)淖�，因而有助于企業(yè)提高客戶滿意度，同時(shí)降低成本，創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值。此外，無(wú)需大量資金投入或IT員工支持，即可簡(jiǎn)便、快捷的調(diào)整其功能，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀要求。同時(shí)，基于Avaya在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)完整的產(chǎn)品線和前瞻性的技術(shù)儲(chǔ)備，完全可以滿足中小型企業(yè)在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的情況下其聯(lián)絡(luò)中心在業(yè)務(wù)和容量的無(wú)縫擴(kuò)展能力，確�？蛻舻耐顿Y安全和可持續(xù)性發(fā)展。
Avaya 成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案包含基本型和增強(qiáng)型兩套方案包：
- S8300媒體服務(wù)器以及G430媒體網(wǎng)關(guān)作為智能語(yǔ)音平臺(tái)（包含于基本型方案包）
- 1603SW IP電話作為可靈活部署的坐席通信終端（包含于基本型方案包）
- Contact Center Express 多媒體CTI應(yīng)用軟件（包含于基本型方案包）
- 統(tǒng)一通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席、移動(dòng)坐席以及家庭坐席部署（包含于基本型方案包）
- Voice Portal 多媒體自助服務(wù)平臺(tái) （包含于增強(qiáng)型方案包）
Avaya 成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案實(shí)施方便，簡(jiǎn)單易用。它能夠協(xié)助企業(yè)：
- 加強(qiáng)客戶互動(dòng)，促進(jìn)差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，以增加收入。
- 實(shí)施有效的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，將聯(lián)絡(luò)渠道同業(yè)務(wù)流程相混合，跨所有渠道營(yíng)造更好的客戶體驗(yàn)，最終建立強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)特色，維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
- 采納居家坐席代表、遠(yuǎn)程員工、移動(dòng)坐席以及通用坐席代表等戰(zhàn)略，同時(shí)將其同分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴和供應(yīng)商組成的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相集成，從而支持隨時(shí)隨地辦公，并可隨狀況變化靈活調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模。
- 通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心路由與管理功能加強(qiáng)在線客戶請(qǐng)求的處理和跟蹤，以優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。
- 利用CTI彈出窗口、混合撥入/撥出、以及多媒體、統(tǒng)一桌面和應(yīng)用集成優(yōu)化坐席代表的工作效率和利用率。
- 為客戶提供他們喜歡的互動(dòng)方式，以改善溝通。
- 充分利用客戶心理和先前的互動(dòng)或購(gòu)買(mǎi)信息優(yōu)化客戶互動(dòng)，以提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性。
- 依托現(xiàn)有功能、強(qiáng)大自助服務(wù)應(yīng)用以及Avaya產(chǎn)品線中的其它產(chǎn)品，增加投資的價(jià)值。
CTI論壇報(bào)道
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