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Club Tourism利用Avaya IP語(yǔ)音通信優(yōu)化旅游業(yè)務(wù)

2009/07/28

  CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: Club Tourism公司在日本的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛,包括為全國(guó)訂閱了新聞雜志月刊《Tabi no Tomo》(旅游之友)的360萬(wàn)家庭提供國(guó)內(nèi)及海外旅游、俱樂部活動(dòng)、以及各類講座服務(wù)。在Club Tourism,電話即是公司的生命線,因此,公司IT部門擔(dān)負(fù)著盡可能優(yōu)化電話接收性能的重要使命。

挑戰(zhàn)

  Club Tourism此前的電話系統(tǒng)無(wú)力支持高峰期的電話負(fù)荷,影響了公司把握商業(yè)機(jī)會(huì)。為優(yōu)化整體電話接收能力,盡可能增加公司收入,Club Tourism需要一套穩(wěn)健的系統(tǒng),支持其服務(wù)中心與日俱增的旅游預(yù)訂服務(wù)需求。公司的目標(biāo)是,利用IP語(yǔ)音通信實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)14個(gè)服務(wù)中心的電話系統(tǒng)和呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

解決方案

  Club Tourism選擇了Avaya IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行,主要設(shè)備、如公司數(shù)據(jù)中心和總部辦公室的媒體服務(wù)器等配備有強(qiáng)大冗余功能,以達(dá)成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系統(tǒng)(CMS)來處理重要的呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外,公司還在各個(gè)中心分別安裝了一臺(tái)G650媒體網(wǎng)關(guān),經(jīng)由IP Centrex實(shí)現(xiàn)了集中管理。公司目前的DEFINITY資產(chǎn)、如數(shù)字電話等也納入了解決方案之中,從而降低了成本投入。

創(chuàng)造的價(jià)值

CTI論壇報(bào)道



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