AVAYA RTX與騰訊合作統(tǒng)一通訊解決方案專屬體驗(yàn)
2009/04/28
根據(jù)調(diào)查，多達(dá)64%的員工會(huì)隨身攜帶一種以上的通信設(shè)備，并靈活采用語音和電子郵件方式來確保工作效率。但是，在被調(diào)查者中，大約40%的員工表示，他們每周都有四次到五次以上延誤了重要消息的接收，34%的人更表示，他們由于無法隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，而丟掉了創(chuàng)收機(jī)會(huì)。針對這種情況，有實(shí)驗(yàn)顯示，將不同的工作模式與通信模式整合起來，能夠使信息員工的生產(chǎn)效率提高15%到20%。信息員工指的是那些必須同其他人和信息打交道、才能完成工作目標(biāo)的人員。
基于此，統(tǒng)一通訊解決方案迅速出現(xiàn)。統(tǒng)一通訊將電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)融為一體，從而可在桌面終端提供即時(shí)通訊、語音通訊、音/視頻會(huì)議等多種溝通方式融合的通訊平臺(tái)，使尋找和聯(lián)絡(luò)重要人員所必有的麻煩和時(shí)間延誤都大大減少，并且支持員工過濾和控制自己的聯(lián)系人級別，使他們能夠更好的控制工作流程。
全球領(lǐng)先的呼叫中心和企業(yè)辦公通信解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商AVAYA與國內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)先軟件廠商騰訊強(qiáng)強(qiáng)合作，通過雙方的產(chǎn)品集成形成的AVAYA-RTX統(tǒng)一通信解決方案，在實(shí)現(xiàn)RTX客戶端與AVAYA通信系統(tǒng)集成的同時(shí)，結(jié)合AVAYA的IP通訊、移動(dòng)通訊、智能終端、語音視頻會(huì)議等方案，以及RTX的視頻會(huì)議、電子傳真、手機(jī)短信等插件，為用戶提供功能全面、應(yīng)用方便的統(tǒng)一通訊方案。AVAYA-RTX統(tǒng)一通信解決方案是一套集成的多廠商企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)與服務(wù)，其工作方式安全可靠，它們能夠獨(dú)立于設(shè)備，通過無縫的用戶界面進(jìn)行工作，創(chuàng)造出橫跨所有企業(yè)通信解決方案、覆蓋任意地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的卓越的無縫用戶體驗(yàn)。
五大方案帶來統(tǒng)一通訊專屬體驗(yàn)
視頻會(huì)議系統(tǒng)方案
AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊方案將電話系統(tǒng)的語音通信功能擴(kuò)展到了視頻領(lǐng)域，使用戶能夠從桌面即時(shí)通訊、或從遠(yuǎn)程工作使用的IP軟件電話向電話通話中輕松添加視頻。在AVAYA-RTX的視頻會(huì)議解決方案中，融合了眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商的硬件視頻會(huì)議解決方案，借助桌面、四方群組、或是使用高質(zhì)量Tandberg視頻終端的多點(diǎn)功能，用戶可以面對面開展協(xié)作，實(shí)時(shí)查看當(dāng)前狀況。在視頻會(huì)議系統(tǒng)的接入中采用單一IP網(wǎng)絡(luò)和通用的信令、通訊錄和身份驗(yàn)證流程來支持語音和視頻（H.323、H.261、H.263或H.264），簡化分布式企業(yè)視頻部署，并降低其成本。語音和視頻采用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)撥號方案，使用戶在撥打電話分機(jī)時(shí)可以直接、無縫的連接到視頻終端設(shè)備，從而簡單、快捷的發(fā)起視頻電話。
此外，AVAYA-RTX的視頻會(huì)議解決方案還提供可在電腦桌面使用的軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)，方便易用，無需專業(yè)的硬件設(shè)備，可在個(gè)人電腦上輕松實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能。從應(yīng)用模式上來說，AVAYA-RTX視頻會(huì)議解決方案既有自建主機(jī)模式的方案，又有托管服務(wù)模式的方案，充分滿足了用戶在不同應(yīng)用環(huán)境下對視頻會(huì)議的需要。
即時(shí)通訊系統(tǒng)方案
AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊方案有機(jī)的將RTX的即時(shí)通訊與AVAYA系統(tǒng)的語音通訊結(jié)合起來，打通了基于電腦的溝通方式與傳統(tǒng)電話通訊的壁壘，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫、來電彈屏、來電控制、狀態(tài)感知等功能。除了AVAYA與RTX集成產(chǎn)生的直接功能應(yīng)用之外，AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊方案還可以擴(kuò)展集成：移動(dòng)通訊、智能終端、視頻會(huì)議、語音會(huì)議等多方面應(yīng)用。
AVAYA-RTX統(tǒng)一通信功能包括語音通信狀態(tài)；即時(shí)消息；集成視頻；RTX點(diǎn)擊呼叫；接聽電話聯(lián)系人彈出窗口；以及RTX通訊錄搜索與撥叫。該功能將AVAYA先進(jìn)的通信功能擴(kuò)展到企業(yè)環(huán)境內(nèi)部已經(jīng)部署好的RTX客戶端上，使用戶可以方便的從PC機(jī)上撥打和接聽電話。同時(shí)，來電提醒及控制的功能被集成到RTX的客戶端界面當(dāng)中，通過電腦屏幕，用戶可以直觀的了解到來電信息，并能用鼠標(biāo)完成來電轉(zhuǎn)移，召集電話會(huì)議等功能。能夠展現(xiàn)用戶在線狀態(tài)的功能也被應(yīng)用到方案之中，用戶即可以在RTX客戶端了解到公司同事的通話狀態(tài)，又能方面的在電腦上查詢自己的通話記錄。
移動(dòng)辦公解決方案
AVAYA-RTX移動(dòng)辦公解決方案將Avaya Communication Manager的先進(jìn)功能從座機(jī)延伸到手機(jī)和智能電話上。Avaya軟件電話可用于網(wǎng)絡(luò)上的任意遠(yuǎn)程地點(diǎn)。用戶可利用語音接入訪問語音通信、電子郵件和來自任意話機(jī)的語音郵件。其主要功能包括：座機(jī)與手機(jī)同時(shí)振鈴、Find-me/Follow-me服務(wù)、菜單驅(qū)動(dòng)的形象化語音郵件處理、通話過程中在手機(jī)和座機(jī)之間任意來回?zé)o縫切換、從任意手機(jī)訪問Avaya
Communication Manager功能等。AVAYA-RTX移動(dòng)辦公解決方案應(yīng)用支持覆蓋500多種設(shè)備，包括NOKIA、Panasonic、SAMSUNG及其它廠商的產(chǎn)品，充分利用Avaya
Communication Manager和企業(yè)IP語音通信網(wǎng)絡(luò)降低移動(dòng)通話成本。
語音會(huì)議方案
AVAYA-RTX會(huì)議解決方案在一個(gè)產(chǎn)品包中提供了音頻、web和視頻協(xié)作功能，并且可從24個(gè)用戶擴(kuò)展到14,000個(gè)用戶，易于創(chuàng)建擴(kuò)張計(jì)劃，這些對用戶來說簡單方便，對企業(yè)則經(jīng)濟(jì)高效。Avaya以內(nèi)建模式同主要的即時(shí)消息和web會(huì)議產(chǎn)品有機(jī)整合，包括RTX、RTX視頻會(huì)議插件、Adobe
Acrobat Connect專業(yè)版、Avaya Web會(huì)議等。用戶可以從自己的即時(shí)消息客戶端點(diǎn)擊建立會(huì)議，查看當(dāng)前與會(huì)者，或?qū)εc會(huì)者實(shí)施靜音/取消靜音，同外包服務(wù)相比節(jié)省多達(dá)50%的開支，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。使用IP網(wǎng)絡(luò)的客戶甚至還能通過IP網(wǎng)絡(luò)路由會(huì)議通信流，從而節(jié)省傳輸費(fèi)用。
郵件提醒、短信
即時(shí)通訊軟件RTX除了實(shí)現(xiàn)員工之間的即時(shí)通訊功能（傳遞文本消息，發(fā)送文件、圖片，語音、視頻溝通等）之外，還可以與郵件系統(tǒng)結(jié)合，只要郵件系統(tǒng)支持pop3協(xié)議，即可實(shí)現(xiàn)郵件達(dá)到后電腦桌面的信息提醒功能，用戶可以第一時(shí)間獲取郵箱中新郵件的狀態(tài)，從而大大提高郵件處理的效率。RTX還可以成為員工發(fā)送手機(jī)短信的工具，通過連接第三方短信網(wǎng)關(guān)，被授權(quán)的員工可以在RTX客戶端直接編寫短信，實(shí)現(xiàn)電腦到手機(jī)的信息發(fā)送或短信群發(fā)。
除以上解決方案之外，AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊解決方案還提供智能終端、語音處理等多方面的通訊解決方案。同時(shí)這些方案針對每個(gè)用戶的實(shí)際需要量身定做，借助AVAYA提供的全球服務(wù)可幫助客戶將先進(jìn)的通信應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用連接在一起，最大限度發(fā)揮其統(tǒng)一通信投資的價(jià)值，使企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同技術(shù)戰(zhàn)略保持一致。AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊解決方案的另一大特點(diǎn)是它可以充分利用目前已有的各種技術(shù)，如SIP、H.323
VoIP、Wi-Fi、GPRS和IMAP4等，在多廠商環(huán)境內(nèi)順利工作，并且方案中的組件可單獨(dú)或打包購買，它不要求客戶配備Avaya
Communication Manager IP語音通信解決方案。另外，來自AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊解決方案提供者的顧問還將為客戶提供諸多咨詢服務(wù)，包括協(xié)助客戶驗(yàn)證和執(zhí)行技術(shù)與通信戰(zhàn)略；解決通信戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的空白所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問題和痛點(diǎn)；針對通信部署的特定領(lǐng)域提供行業(yè)基礎(chǔ)和垂直市場知識等。
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