首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

Avaya嶄新客戶服務功能優(yōu)化購物體驗,促進收入增加

2008/09/01

  Avaya最新推出了兩種客戶服務應用,它們使客戶能夠隨時獲得需要的信息,從而顯著提高客戶服務水平,大大增加企業(yè)收入。

  Avaya Specialist Connect for Retailers將智能化內(nèi)建到Avaya Communication Manager IP語音通信軟件當中,以快速查找到有空、且愿意提供客戶協(xié)助的專家。借助店內(nèi)配備的Motorola CA50,員工現(xiàn)在還能利用Avaya Specialist Connect功能,經(jīng)由簡單的目錄搜索、或在掃描條形碼后自動尋求幫助。Motorola CA50是一種支持VoIP的無線掃描儀,外觀小巧輕盈,可供員工隨身攜帶使用。

  這種解決方案非常適合于零售環(huán)境下商店員工需要把條形碼掃描同語音通信結(jié)合起來的場合。CA50同Avaya市場領(lǐng)先的IP語音通信軟件平臺Avaya Communication Manager相兼容,可為零售、醫(yī)療護理和酒店行業(yè)等提供單一低成本設備的一體化垂直行業(yè)通信應用。

  例如,某個銷售員工若需要找到一位家庭用品專家解答客戶問題,他只需簡單的使用CA50來掃描產(chǎn)品條形碼。Avaya軟件會自動識別出該產(chǎn)品的精確類別,把信息傳遞給家庭用品部門的銷售和支持團隊,并確認哪些專家目前有空。即使專家此時身在其它商店或客戶關(guān)照中心,銷售員工也只要按下一個鍵,就能和他們交談,收集信息以解答客戶問題。此外,員工們還能利用新設備訪問零售商數(shù)據(jù)庫,通過屏幕上顯示的信息聯(lián)系家庭用品工作團隊的成員。

  Avaya還推出了Avaya Video Assistance for Retailers,這一應用使店內(nèi)客戶能夠?qū)崿F(xiàn)標準或高分辨率的雙向視頻通信。它將Avaya IP語音通信與聯(lián)絡中心軟件同Polycom屢獲殊榮的視頻協(xié)作功能結(jié)合在一起。Avaya呼叫路由確保了客戶電話能夠轉(zhuǎn)給適合的客服代表,而雙向視頻則提供了清晰、明確的動態(tài)圖像,使交談變得自然明快。

  Video Assistance使零售商能夠經(jīng)濟高效的把銷售和技術(shù)資源優(yōu)勢延伸到客戶領(lǐng)域,同時無需為所有地點配備滿員編制?蛻羟皝碣徺I產(chǎn)品或服務時,再也不會由于員工正忙或缺乏適合的專業(yè)支持幫助而失望而歸。利用Avaya視頻點解決方案,無論銷售員工或技術(shù)支持員工是否有空,客戶都能享受到令人滿意的個性化體驗。

  例如,客戶可以在銷售場所方便的聯(lián)系專家,獲得產(chǎn)品功能的第一手介紹或產(chǎn)品工作方式的說明;銀行分行也可以利用它來個性化的解答有關(guān)特定投資產(chǎn)品或貸款的問題。由此,客戶能夠在店內(nèi)完成交易,減少了丟掉生意——甚而把客戶白白讓給競爭對手的可能性。

AVAYA公司



相關(guān)鏈接:
Avaya聯(lián)手長虹佳華 完成渠道轉(zhuǎn)型第一階段 2009-09-24
Avaya發(fā)布全新IP Office簡化統(tǒng)一通信和客服 2009-09-23
Avaya收購北電企業(yè)部后可能會進行裁員 2009-09-21
吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務 Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16
Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務 2009-09-15

分類信息:  企業(yè)通信_與_VOIP  企業(yè)通信_與_企業(yè)  VOIP_與_企業(yè)