Avaya中國總裁：智能通信與科技奧運(yùn)同在
2008/08/19
Avaya中國區(qū)總裁 Dinesh Malkani
在奧運(yùn)科技的推動(dòng)下，中國相關(guān)行業(yè)的通信技術(shù)應(yīng)用將提升到新的水準(zhǔn)。
全球矚目的北京奧運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕，我有幸可以在中國親歷本次盛事。作為Avaya中國區(qū)總裁，令我欣慰和驕傲的是，契合北京奧運(yùn)科技，我們的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案被廣大客戶應(yīng)用到奧運(yùn)服務(wù)中去。
在我看來，科技奧運(yùn)不但體現(xiàn)在賽事和場館里，也體現(xiàn)在各個(gè)奧運(yùn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)中。例如酒店、金融、旅游等等。
酒店業(yè)和奧運(yùn)息息相關(guān)。與其他服務(wù)行業(yè)一樣，酒店業(yè)也紛紛采用IP通信和統(tǒng)一通信來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。Avaya就為很多奧運(yùn)簽約酒店提供了先進(jìn)解決方案，保證奧運(yùn)期間酒店高質(zhì)量的服務(wù)。此外，Avaya還為交通、旅游等產(chǎn)業(yè)提供通信支持。例如，奧運(yùn)會航空客運(yùn)合作伙伴——中國國際航空公司全面采用了Avaya客戶服務(wù)中心解決方案，建設(shè)起電話銷售服務(wù)中心，取代了以前的“國航電話訂座中心”。 客戶可以從國航位于北京、上海和成都的銷售服務(wù)代表處，獲得及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)。系統(tǒng)讓國航更好地在奧運(yùn)期間為國內(nèi)外旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另外，在奧運(yùn)賽事的轉(zhuǎn)播中，作為本屆奧運(yùn)會美國地區(qū)獨(dú)家轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)，NBC Olympics也采用了Avaya的統(tǒng)一通信方案，保障所有工作人員的無障礙、無阻斷通信，方便了團(tuán)隊(duì)管理。
我相信，在奧運(yùn)科技的推動(dòng)下，中國相關(guān)行業(yè)的通信技術(shù)應(yīng)用將提升到新的水準(zhǔn)。而新技術(shù)的應(yīng)用將帶來更多的創(chuàng)新服務(wù)。它們將幫助這些產(chǎn)業(yè)在奧運(yùn)期間為公民和游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在未來也將令越來越多的消費(fèi)者受惠于“智能通信”。
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