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嘉實基金將采用Avaya 統(tǒng)一通信和多媒體呼叫中心系統(tǒng)

2007/11/02

移動辦公、電話會議等豐富功能將提高公司辦公效率；
多媒體以及“全員座席”模式將帶來更及時和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　北京，11月2日--全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司今天宣布, 中國最大的基金管理公司之一 —— 嘉實基金已經(jīng)選擇Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，搭建業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的IP辦公通信系統(tǒng)及多媒體呼叫中心。系統(tǒng)將幫助嘉實基金方便地實現(xiàn)移動辦公、多方電話會議等功能，提升辦公效率。同時，新的多媒體呼叫中心將使得公司更迅速、更準(zhǔn)確地應(yīng)對客戶咨詢，并實現(xiàn)公司全員為客戶服務(wù)的“全員座席”模式，進(jìn)一步提升嘉實基金在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

　　嘉實基金將為員工配備400部Avaya 新的9630和9640 IP電話，提供會議、留言、轉(zhuǎn)接等豐富功能。 所有員工還可以使用Avaya分機(jī)/手機(jī)聯(lián)動功能， 由于來電時分機(jī)與手機(jī)同時振鈴，員工既使不在座位，也不會漏接任何重要來電。利用Avaya Meeting Exchange多媒體會議系統(tǒng)，嘉實基金可以方便地進(jìn)行公司內(nèi)部或者與渠道伙伴的遠(yuǎn)程音頻和Web會議，最新的基金產(chǎn)品與知識可以迅速地傳遞給各個銷售和渠道代表。

　　Avaya與合作伙伴將開發(fā)多種基于IP電話的應(yīng)用。 例如,可以通過電話顯示屏查找通訊錄，并點(diǎn)擊呼叫；在電話顯示屏自動顯示會議提醒，以及通過顯示屏預(yù)定和接入電話會議；向所有IP電話推送文字短信；定制個性化電話屏幕等。

　　嘉實基金還將采用100部Avaya VPN 遠(yuǎn)程IP電話。這些電話將部署在小型分支機(jī)構(gòu)，或者臨時辦公室內(nèi)。使用這種電話，只要登陸公司的VPN網(wǎng)絡(luò)，員工可以立即體驗到總部辦公室所擁有的企業(yè)級IP通信功能，而不需要安裝服務(wù)器或者媒體網(wǎng)關(guān)。

　　嘉實基金信息技術(shù)部副總監(jiān)向?qū)帉幈硎荆骸皹I(yè)務(wù)的迅速增長對我們的通信系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。我們需要為移動員工提供更強(qiáng)的通信和辦公能力，并提高我們的客戶響應(yīng)能力。 Avaya創(chuàng)新的解決方案可以滿足我們在這些方面的需求。”

　　嘉實基金將采用Avaya方案建立一個擁有420中繼接入、150個座席的多媒體呼叫中心。所有座席都配備Avaya 9620 IP電話。如果客服代表需要專業(yè)人員回答某些客戶的咨詢，可以立即啟動與相關(guān)專家的電話會議，以最迅速的方式對客戶問題做出解答，實現(xiàn)所謂的“全員座席”模式。

　　嘉實基金客戶服務(wù)部總監(jiān)趙虹表示：“基金產(chǎn)品的專業(yè)性強(qiáng)，有時候客戶的問題座席可能無法全部解答。通過部署Avaya的方案，我們可以利用公司的專家資源服務(wù)于高端客戶，這將有助于提高嘉實基金的服務(wù)水平�！�
除了電話以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時通信、電子郵件等，讓客戶以最便捷或者最喜好的手段聯(lián)系到客服人員，而所有的通信方式都由一個排隊系統(tǒng)管理。

　　“中國基金行業(yè)的快速發(fā)展，意味著基金公司需要重新部署自己的通信和客戶服務(wù)策略， 嘉實基金是一個先行者�！盇vaya中國區(qū)總經(jīng)理Dinesh Malkani說�！癆vaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導(dǎo)者，可以幫助中國的基金公司利用最先進(jìn)的通信技術(shù)和應(yīng)用實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)�！�

　　Avaya還將為嘉實基金提供咨詢、設(shè)計、實施等專業(yè)服務(wù)。 其他Avaya產(chǎn)品還包括Avaya Communications Manager, Avaya Interaction Center, Avaya Call Management System, Avaya S8700 Media Server。

關(guān)于嘉實基金
　
　　嘉實基金成立于1999年3月，是國內(nèi)最早成立的10家基金管理公司之一，于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實，使嘉實成為目前國內(nèi)最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。

　　8年來，嘉實憑借規(guī)范、穩(wěn)健、務(wù)實的管理風(fēng)格、科學(xué)理性的投資運(yùn)作以及投資者利益至上的經(jīng)營理念，為廣大投資者創(chuàng)造了豐厚的投資回報，并逐漸脫穎而出，躋身于國內(nèi)最優(yōu)秀的基金管理公司行列。

　　嘉實基金是中國基金業(yè)第一個管理資產(chǎn)規(guī)模超過千億的基金公司，目前管理資產(chǎn)總規(guī)模超過2500億元。嘉實管理著2只封閉式基金、12只開放式基金以及6個全國社�；鹜顿Y組合，擁有業(yè)內(nèi)最完善的投資產(chǎn)品線，產(chǎn)品覆蓋股票型、配置型、貨幣型、債券型、保本型、指數(shù)型等主要基金產(chǎn)品類型。

CTI論壇編輯