Avaya：通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取勝市場(chǎng)
2007/07/13
五年前，市場(chǎng)上關(guān)于企業(yè)通信的一個(gè)最關(guān)鍵的話題是如何節(jié)約通信成本，而現(xiàn)在企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到了如何把多種話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成在一起，如何在降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上增加收入、提升效率，以及如何使通信和企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起。Avaya作為企業(yè)IP通信的領(lǐng)導(dǎo)之一，敏銳地預(yù)見到了這一趨勢(shì)，提出了“通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)
”這一概念，并把其滲透到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，讓統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值可以量化，使用戶可以更為容易地接受這一通信理念。對(duì)企業(yè)通信市場(chǎng)更為深入的認(rèn)識(shí)帶來(lái)了豐厚的市場(chǎng)回報(bào)，Avaya在亞太地區(qū)和中國(guó)IP通信市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，整個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)份額占到了將近24%，在中國(guó)區(qū)市場(chǎng)份額達(dá)26%。
最近Avaya還接受了私募基金SilverLake(銀湖)和TPGCapital(得克薩斯太平洋) 的收購(gòu)，將從一家被多方看好的上市公司轉(zhuǎn)變成私營(yíng)公司。這賦予了它更高的靈活性，可以不必過(guò)分顧及資本市場(chǎng)的看法而采取更加大膽的戰(zhàn)略。
統(tǒng)一通信僅是基礎(chǔ)
統(tǒng)一通信本身就是企業(yè)通信領(lǐng)域中非常前衛(wèi)的概念，但是Avaya更進(jìn)一步，把統(tǒng)一通信當(dāng)成了企業(yè)智能通信解決方案的一部分，更加強(qiáng)調(diào)把通信嵌入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程之中，來(lái)最大限度的優(yōu)化企業(yè)資源。
Avaya中國(guó)公司技術(shù)總監(jiān)陳蔚告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Avaya的目標(biāo)不局限于統(tǒng)一通信這個(gè)市場(chǎng)。統(tǒng)一通信主要面向的是提升使用者的接入體驗(yàn)，把多種通信方式整合起來(lái)，所以我們只把它作為Avaya智能通信戰(zhàn)略的一部分。我們的戰(zhàn)略是想把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統(tǒng)進(jìn)行緊密的結(jié)合，至于前端的統(tǒng)一通信接口，只是實(shí)現(xiàn)智能通信的手段，后端的業(yè)務(wù)流程和通信的融合，才更能體現(xiàn)其價(jià)值�！�
Avaya提出的“通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)”就是這一理念的最好體現(xiàn)。這一概念的實(shí)質(zhì)是把通信嵌入業(yè)務(wù)流程中，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化。它可以針對(duì)醫(yī)療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)把通信嵌入到業(yè)務(wù)流程中，幫助不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)。
陳蔚說(shuō)：“企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀是業(yè)務(wù)流程往往會(huì)發(fā)生中斷，比如說(shuō)由于人為等待或者響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)而發(fā)生中斷；或者是說(shuō)想打電話和用其他的方式找同事卻找不到；供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，需要及時(shí)供應(yīng)零部件，但是沒有得到及時(shí)的回應(yīng)；病人到醫(yī)院需要等待醫(yī)生等。這些互動(dòng)需要人來(lái)進(jìn)行，但是卻因?yàn)槿硕斐裳訒r(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。我們要做的就是通過(guò)以通信來(lái)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)、實(shí)時(shí)地完成此類通信，從而使業(yè)務(wù)流程通暢地進(jìn)行。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們最近還推出了兩款針對(duì)性的軟件產(chǎn)品，一款是通信流程管理器，另外一款是事件處理器�！�
對(duì)通信和企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合更為深入的理解，正是Avaya區(qū)別其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的地方，也是使其成為企業(yè)I P通信領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的最大助力。Avaya在亞太地區(qū)和中國(guó)IP通信市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，整個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)份額占到了將近
24%，在中國(guó)區(qū)市場(chǎng)份額達(dá)26%。
和其他公司相比，Avaya對(duì)軟件更為重視，這是其另外一大特點(diǎn)。Avaya中國(guó)總經(jīng)理DineshMa lkani說(shuō)：“目前我們?cè)谌蜓邪l(fā)的投資里面，80%以上都是投資于軟件和服務(wù)的，這點(diǎn)和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常不一樣�！蹦壳癆vaya在全球有4000個(gè)獨(dú)立軟件開發(fā)商合作伙伴，其中不乏微軟這樣超重量級(jí)的合作伙伴，他們都在Ava
ya的平臺(tái)之上進(jìn)行軟件開發(fā)。
可量化價(jià)值推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展
現(xiàn)在通信和聯(lián)絡(luò)方式越來(lái)越多，形勢(shì)變得越來(lái)越復(fù)雜，甚至引起了一些混亂。根據(jù)Sage公司數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，盡管目前平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、IP電話、手機(jī)、電子郵件、即時(shí)通信軟件、辦公電話等，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間彼此聯(lián)系。
統(tǒng)一通信就是為了解決這一問題而來(lái)，但在統(tǒng)一通信的市場(chǎng)推廣中有一個(gè)很大的難題，就是其價(jià)值很難量化。這就讓企業(yè)很難衡量投入產(chǎn)出比，對(duì)部署這一系統(tǒng)的必要性產(chǎn)生疑慮。
Avaya智能通信解決方案副總裁VickieMcGovern說(shuō)：“不管在中國(guó)、美國(guó)還是其他國(guó)家，阻礙統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)展的一大因素是很難去量化統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。我們只能把統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，才能量化它的價(jià)值，比如說(shuō)把企業(yè)的供應(yīng)鏈周期縮短了多少，在醫(yī)院行業(yè)多拯救了多少人的生命等，用這樣的指數(shù)來(lái)進(jìn)行量化才能真正體現(xiàn)出統(tǒng)一通信的價(jià)值。只有用這些實(shí)際的、可見的指標(biāo)才能夠真正說(shuō)服CEO、IT管理人員或者CFO，告訴他們統(tǒng)一通信到底能給企業(yè)能帶來(lái)多大的價(jià)值�！�
Avaya針對(duì)統(tǒng)一通信的可量化價(jià)值理念無(wú)疑比空泛的說(shuō)教更能贏得企業(yè)的支持，這讓他們比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多的市場(chǎng)份額。據(jù)RadicatiGroup報(bào)告顯示，以收入計(jì)算，Avaya在全球占據(jù)企業(yè)統(tǒng)一通信市場(chǎng)25%
的市場(chǎng)份額，位居第一。在亞太區(qū)，Avaya的市場(chǎng)份額為18%，位居第一。
私有化賦予更高靈活性
美國(guó)新澤西州當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月4日，Avaya接受了私募基金SilverLake(銀湖)和TPGCapi tal(得克薩斯太平洋)的收購(gòu)，將上市公司轉(zhuǎn)變成私營(yíng)公司。根據(jù)協(xié)議條款，持有Avaya普通股的Avaya股東將得到每股17.50美元的現(xiàn)金，這比2007年5月25日13.67美元的Avaya股票收盤價(jià)大約高28%，交易的總價(jià)值達(dá)到了82億美元。私有化的實(shí)施將賦予Avaya公司以更大的靈活性。
Avaya全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁MickyTsui就明確表示私營(yíng)公司的靈活性是Avaya接受收購(gòu)的重要原因，他說(shuō)：“Avaya和私募基金公司簽訂了合并協(xié)議，實(shí)際上有很好的原因，這就是上市公司和私營(yíng)公司之間的區(qū)別。作為一個(gè)公開上市公司，有很多必須要遵循的義務(wù)和規(guī)則，比如每個(gè)季度都要進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，有的時(shí)候會(huì)影響到我們的戰(zhàn)略或者是執(zhí)行的速度。作為一個(gè)私營(yíng)公司，我們會(huì)有更大的靈活性。從我們目前的情況來(lái)看未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)以及未來(lái)的戰(zhàn)略，從而決定我們執(zhí)行的速度，會(huì)使我們?cè)诓僮髦杏懈蟮撵`活性�！�
但是私募資金不是萬(wàn)能的，它所能起到的作用也僅僅是在資本層面。Partner分析師Daoust認(rèn)為，這起收購(gòu)案本身是一個(gè)純粹的“財(cái)經(jīng)事件”，對(duì)于Avaya自身的業(yè)務(wù)影響則是完全“中立”的。
此外，盡管目前Avaya在統(tǒng)一通信市場(chǎng)領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位，但是這一市場(chǎng)也是其他多家巨頭覬覦的地方。除了思科、北電、阿爾卡特朗訊等傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，近年來(lái)還加入了IBM、微軟這樣的IT巨頭，并且巨頭間的聯(lián)盟也在成為這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)，思科與IBM的聯(lián)手、微軟與北電的聯(lián)盟都將會(huì)使Avaya面對(duì)越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。
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CEBP典型應(yīng)用案例
制造企業(yè)：家電生產(chǎn)廠商惠而浦通過(guò)使用Avaya的系統(tǒng)，把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時(shí)縮短到兩分鐘，還可獲得即時(shí)的庫(kù)存清單等信息。他們使用的方案包括Avaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)方案�，F(xiàn)在，惠而浦公司使用CEBP應(yīng)用來(lái)管理供應(yīng)鏈。之前，管理員通過(guò)一個(gè)界面看到庫(kù)存和供應(yīng)鏈情況，如果有問題可以發(fā)出警告，然后解決問題。但是這種信息過(guò)去他們只能從辦公室PC上看到，下班的時(shí)候就無(wú)法知道供應(yīng)鏈或者庫(kù)存是否出了問題。通過(guò)使用Avaya的流程管理器產(chǎn)品，系統(tǒng)可以在問題發(fā)生之前，通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)到有關(guān)管理人員和相關(guān)的工作人員，甚至?xí)l(fā)起會(huì)議共同商量和解決供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的問題，這可以很好地使管理人員及時(shí)了解出現(xiàn)的問題并及時(shí)做出反應(yīng)。
醫(yī)療領(lǐng)域：JohnMuir是一家美國(guó)醫(yī)院。它要面對(duì)的問題是在有病人的時(shí)候如何及時(shí)找到正確的醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員。比如某個(gè)病人由于一起交通事故進(jìn)了醫(yī)院，他可能同時(shí)需要骨科和神經(jīng)科的醫(yī)生。以前醫(yī)院的做法是由護(hù)士挨個(gè)去叫，但是現(xiàn)在所有的過(guò)程都可以自動(dòng)化完成，只需要由Avaya的流程管理器自動(dòng)呼叫或者聯(lián)絡(luò)正確的醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員，或者是在必要時(shí)召集他們進(jìn)行會(huì)診或者參加協(xié)作會(huì)議共同對(duì)病人進(jìn)行診斷，及時(shí)拿出就診方案。這樣的方法，既提高了反應(yīng)速度，也加快了病人治愈出院的時(shí)間，在某些情況下，甚至可以挽救一些病人的生命。
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