世界著名演出場館采用IP通信技術(shù)提升服務(wù)
Avaya精彩“亮相”倫敦皇家愛爾伯特音樂廳
2007/07/11
北京，7月11日 -- 皇家愛爾伯特音樂廳是英國最具代表性的建筑物之一， 也是全球最著名的演出場所之一，每年向來自世界各地的一流藝術(shù)家和觀眾奉獻(xiàn)精彩藝術(shù)享受。音樂廳最近部署了一套Avaya
IP通信系統(tǒng)，以為每年來訪的一百二十萬觀眾提供卓越的客戶服務(wù)。
這一融合通信解決方案以Avaya Communication Manager IP語音通信平臺(tái)和Extreme Networks公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，可支持整個(gè)音樂廳內(nèi)部人員的語音通信需要，同時(shí)為售票處呼叫中心提供先進(jìn)的通信功能。
皇家愛爾伯特音樂廳客戶關(guān)系總監(jiān)Sarah Woods表示：“我們的宗旨是提供超越觀眾期待的一流服務(wù)，IP語音通信將創(chuàng)造出巨大空間，使我們?yōu)榭蛻籼峁└S富的溝通方式。每年音樂廳通過呼叫中心接到大約52萬個(gè)電話。現(xiàn)在，我們可以通過新的系統(tǒng)，輕松地將來電進(jìn)行分配，大大提高效率。這一點(diǎn)在電話高峰期尤其明顯。方案還增強(qiáng)了音樂廳的信息統(tǒng)計(jì)和分析能力，促進(jìn)營運(yùn)效率的提高。”
據(jù)悉，皇家愛爾伯特音樂廳全新的通信系統(tǒng)包含Avaya模塊化語音消息處理，旨在為用戶提供一個(gè)移動(dòng)及固定電話共用郵箱。系統(tǒng)還采用了全新的Avaya
9620 IP電話 。Avaya 9620系列IP電話面向每天大量使用電話的用戶而設(shè)計(jì)，界面簡單、直觀，功能切合所需，方便提高員工生產(chǎn)力。此外，由于將語音和數(shù)據(jù)傳輸放在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，還極大地降低了音樂廳的通信成本。
關(guān)于皇家愛爾伯特音樂廳
皇家愛爾伯特音樂廳是世界認(rèn)可英國最獨(dú)特而珍貴的建筑之一，從1871年開幕以來，世界上各種表演形式的頂尖級(jí)藝術(shù)家都曾經(jīng)出現(xiàn)在皇家愛爾伯特的舞臺(tái)上，現(xiàn)在每年有超過百萬的人來到這享受最佳的現(xiàn)場表演，又有世界各地的觀眾透過廣播、錄音及各種新的媒體享受這里的演出�；始覑蹱柌匾魳窂d舉辦過許多明星現(xiàn)場演出，世界知名的表演者及藝術(shù)家到這來演出歌劇、芭蕾及音樂劇，每年有超過350個(gè)演出在皇家愛爾伯特5000個(gè)座位的表演廳舉辦，包括有爵士、民歌、世界音樂、馬戲團(tuán)表演、搖滾樂團(tuán)、舞蹈、喜劇、慈善晚會(huì)、電影首映、企業(yè)年會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮、及國家重大事件發(fā)布等，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參www.royalalberthall.com
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
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