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Avaya深度突破欲求統(tǒng)一通信

2007/04/20

　　CBD白領(lǐng)小張最近正在為公司準(zhǔn)備一場(chǎng)渠道伙伴溝通會(huì)，原本以為掌握了每位代表最少兩個(gè)聯(lián)系方式，這次聚會(huì)的前期聯(lián)絡(luò)會(huì)非常輕松，然而，在聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，他卻發(fā)現(xiàn)他手中的只是一些“混亂”的數(shù)字和字母。

　　針對(duì)通信手段越多，聯(lián)絡(luò)反而陷入更復(fù)雜的現(xiàn)狀，“統(tǒng)一通信”這一融合了接入方式、消息處理、會(huì)議與協(xié)作、融合通信等領(lǐng)域的方案讓很多大企業(yè)行動(dòng)起來(lái)。目前，包括Avaya、微軟、思科、北電、IBM等企業(yè)在內(nèi)的統(tǒng)一通信倡導(dǎo)者都在不同程度上展開(kāi)市場(chǎng)攻勢(shì)。

　　推動(dòng)思科統(tǒng)一通信解決方案在全球發(fā)布的Vickie Mc Govern，在半年前成為Avaya智能通信解決方案副總裁。在她看來(lái)，統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，如果企業(yè)要迎接面臨的挑戰(zhàn)，不僅僅需要統(tǒng)一通信�！癆vaya提出了一個(gè)非常重要的概念，就是通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，它使我們區(qū)別于所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)檫@一概念實(shí)質(zhì)上是把通信嵌入業(yè)務(wù)流程中，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化。”

　　統(tǒng)一通信僅是開(kāi)端

　　Vickie Mc Govern表示，統(tǒng)一通信的發(fā)展融合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的通信方式，而SIP和SOA的發(fā)展和成熟也推動(dòng)了該市場(chǎng)的發(fā)展。但在智能通信之中，IP語(yǔ)音通信是基礎(chǔ)，通過(guò)呼叫中心，使統(tǒng)一通信最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源。然而目前企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀是，業(yè)務(wù)流程往往會(huì)發(fā)生中斷，并常常得不到及時(shí)響應(yīng)。

　　“這些互動(dòng)需要人來(lái)進(jìn)行，但是卻因?yàn)槿硕斐裳訒r(shí)，近而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中斷，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響�！盫ickie Mc Govern表示，“Avaya要做的是通過(guò)CEBP自動(dòng)、實(shí)時(shí)地完成此類通信，使業(yè)務(wù)流程通暢地進(jìn)行，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到優(yōu)化。”

　　家電生產(chǎn)廠商惠而浦通過(guò)AvayaCEBP能夠快速地聯(lián)絡(luò)合適的工作人員，對(duì)于訂單，供應(yīng)鏈以及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，從而縮短了解決問(wèn)題的周期�！斑@家企業(yè)把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時(shí)縮短到兩分鐘，惠而浦認(rèn)為這是非常好的解決方案�！�

　　更注重深度合作

　　Vickie Mc Govern告訴記者，CEBP是基于標(biāo)準(zhǔn)的web服務(wù)，因此Avaya的一些合作伙伴可以在上面繼續(xù)集成自己的系統(tǒng)或是開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用。

　　今年4月初，Avaya新推出的幾款統(tǒng)一通信解決方案再次延續(xù)了這一設(shè)計(jì)思路。其中，其one-XPortal產(chǎn)品可大幅度提高企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)能力。

　　Vickie Mc Govern表示，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在談?wù)撊绾魏?jiǎn)化和管理流程，但沒(méi)有真正做到Avaya提到的這一部分�！皁ne—XPortal可以和微軟、IBM的系統(tǒng)進(jìn)行集成，這種集成的深度要領(lǐng)先于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

　　另外，Vickie Mc Govern還強(qiáng)調(diào)，Avaya在會(huì)議、消息處理和IP通信等方面的市場(chǎng)份額都很高，“這也是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)前端的用戶體驗(yàn)，在后面真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強(qiáng)項(xiàng)。所以，我們和IBM、微軟有密切的合作關(guān)系。我們的利益不是短期利益，而是長(zhǎng)期的�！�

　　而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Avaya的目標(biāo)不局限于統(tǒng)一通信這個(gè)市場(chǎng)。Vickie Mc Govern表示，統(tǒng)一通信是Avaya智能通信戰(zhàn)略的一部分。Avaya的戰(zhàn)略是想把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統(tǒng)緊密結(jié)合。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)


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