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提升中小企業(yè)智能通信水平
Avaya發(fā)布IP Office 500通信服務(wù)器和 4.0版本軟件

2007/03/27

• 采用新的軟件和模塊化硬件包之后， Avaya IP Office使規(guī)模非常小的企業(yè)也用得起安全、可靠的IP 語音系統(tǒng)
  
• Session Initiation Protocol (SIP)中繼使用戶能夠大大降低呼叫成本
  
• 采用IP Office的企業(yè)能夠輕松升級為新軟件；遠(yuǎn)程診斷工具使經(jīng)銷商能夠?qū)�解決方案進(jìn)行定制，并主動為他們的客戶提供技術(shù)支持

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya 公司（紐約證券交易所股票代碼：AV），近日發(fā)布宣布大幅度加強(qiáng)面向中小企業(yè)的IP語音通信方案，幫助其受益于智能通信。此次所發(fā)布的新產(chǎn)品包括IP Office 500服務(wù)器和IP Office 4.0軟件，為企業(yè)提供了一個輕松的、經(jīng)濟(jì)的方式，來部署先進(jìn)的、基于IP的通信通能，提高生產(chǎn)效率，改進(jìn)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。
　　
　　新的增強(qiáng)功能還使得企業(yè)能夠從基于 SIP協(xié)議（Session Initiation Protocol）的中繼服務(wù)提供商那里獲得更低廉的呼叫服務(wù)，僅此一項(xiàng)功能就能將呼叫成本減半。Avaya IP Office 4.0軟件有兩個版本，標(biāo)準(zhǔn)版是為非常小的企業(yè)設(shè)計(jì)的，最多可服務(wù)32個用戶。專業(yè)版使企業(yè)能夠充分利用Avaya產(chǎn)品增強(qiáng)的移動性，多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和智能化客戶服務(wù)的優(yōu)勢，最多可支持270個用戶。

　　除了新的IP Office軟件外，Avaya還通過推出一款新的IP Office 500通信服務(wù)器。該服務(wù)器緊湊、靈活的模塊化設(shè)計(jì)支持IP語音系統(tǒng)、語音信息和一整套客戶服務(wù)功能，而價(jià)格對中小企業(yè)來說非常有吸引力。

　　新的IP Office軟件和通信服務(wù)器共同組成的解決方案，使中小企業(yè)可以只買自己目前所需要的產(chǎn)品，同時(shí)通過軟件授權(quán)來輕松增添用戶或新功能，而這種軟件授權(quán)與現(xiàn)有的IP Office解決方案也是兼容的。

　　“IP Office是專門面向中小企業(yè)設(shè)計(jì)的，具有合適的入門級價(jià)格、‘大企業(yè)’的通信功能，并讓企業(yè)能夠根據(jù)其業(yè)務(wù)增長來增添更多功能、容量或地點(diǎn)，” Avaya公司通信設(shè)備、移動辦公和小系統(tǒng)業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Geoffrey Baird說�！白钚碌慕鉀Q方案可以讓Avaya的授權(quán)經(jīng)銷商拓展更大市場，并更好的為現(xiàn)有客戶服務(wù)。未來我們還將陸續(xù)把新的領(lǐng)先功能融入IP Office系列解決方案當(dāng)中�！�

　　在過去兩年里，Avaya IP Office產(chǎn)品在70個國家里的銷售量提高了近三倍。

　　IP Office 500系列采用新的IP Office（4.0版）軟件的標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版，對中小企業(yè)來說有以下好處：

-- 充當(dāng)一個SIP 網(wǎng)關(guān)，而不管 相關(guān)中小企業(yè)用的是數(shù)字電話、模擬電話、還是IP 電話。企業(yè)可申請新的SIP中繼服務(wù)，并大大降低呼叫成本。

-- 采用新型遠(yuǎn)程診斷工具，合作伙伴能過快速、主動地以遠(yuǎn)程方式識別和解決問題，從而提高客戶滿意度。

-- 增添了新的多點(diǎn)熱線（hot-desking）功能，員工能夠在其公司任何辦公地點(diǎn)登陸任何一部數(shù)字、模擬或IP電話，使用一樣的呼叫和語音信息功能。

-- 增添了新的多點(diǎn)搜尋組（hunt group）功能，所以位于任何一個聯(lián)網(wǎng)地點(diǎn)的員工都可成為同一呼叫路由組的一部分。

　　AMI-Partners 預(yù)測，采用先進(jìn)通信方式的全球中小企業(yè)市場在2010年前將以超過30% 的年平均速度增長�！巴�大企業(yè)一樣，小企業(yè)也在尋求從融合通信解決方案中獲得成本降低的好處。可以負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格、安全性和移動性是人們對通信系統(tǒng)的主要要求。所謂移動性，是指向出差或在家里工作的移動員工提供接入服務(wù)，讓他們能夠遠(yuǎn)程使用辦公設(shè)施。而且，中小企業(yè)希望能夠根據(jù)其特定需求來定制系統(tǒng)，不管它們是一個只有一處辦公室的律師事務(wù)所，還是有多個地點(diǎn)的房地產(chǎn)連鎖企業(yè)，并且它們還希望這樣的系統(tǒng)能夠隨其業(yè)務(wù)的增長而擴(kuò)展，” AMI-Partners 公司高級咨詢師Maria Carolina Guedes Smith 說�！敖裉彀l(fā)布的Avaya 產(chǎn)品組合（IP Office 500系列平臺和4.0版本軟件）確定了一個有競爭力的基準(zhǔn)，顯示了Avaya 繼續(xù)保持并鞏固其在中小企業(yè)市場上的領(lǐng)先地位、提供專為滿足中小企業(yè)市場這些需求而設(shè)計(jì)的解決方案的決心�！�

　　Ohio Valley Federal Credit Union (www.ovfcu.org)是從Avaya IP Office新方案受益的公司之一，該公司的15名員工正在使用 IP Office 標(biāo)準(zhǔn)版。

　　“催收人員現(xiàn)在只要點(diǎn)擊一個圖標(biāo)就可以撥打電話，這樣就能夠呼叫更多的客戶。自從采用 IP Office以來， 已經(jīng)將我們的未償貸款減少了15%到20%，并且經(jīng)營收入也在增加，” Ohio Valley Federal Credit Union的總裁兼 CEO Martin Purdin說。Purdin計(jì)劃將移動功能引進(jìn)系統(tǒng)中，以使關(guān)鍵人員能夠遠(yuǎn)程工作。他們可以在任何聯(lián)網(wǎng)地點(diǎn)登陸，就象在辦公室一樣。這樣還可以提供災(zāi)難恢復(fù)功能，為客戶提供不間斷服務(wù)。

關(guān)于Avaya
　　Avaya的通信解決方案能夠幫助企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)以獲得市場優(yōu)勢。全球100多萬家以上的企業(yè)用戶中，包括百分之九十以上的《財(cái)富500強(qiáng)》企業(yè)通過Avaya解決方案，進(jìn)行IP語音通信，統(tǒng)一通信，呼叫中心和與通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程。 Avaya全球化服務(wù)為大大小小的企業(yè)提供全面的服務(wù)和支持。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站(www.avaya.com)或中文網(wǎng)站(www.avaya.com.cn)。

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