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上海電力95598采用Avaya IP Office建立服務熱線

2006/12/01

　　上海長興島面積78平方公里，可能在今后的五年中會成為新的經濟增長地區(qū)。上海長興電力公司處于吳淞口外，為解決95598電力熱線對于這個成長型地區(qū)的電力服務品質，近日建立了長興電力熱線，以補充上海總部的服務不足。原來長興電力用戶撥打上海95598電話需要總部來調度，從響應時間上不能夠保障，如果遇到大風和霧天更是問題比較集中。上海長興電力客戶服務中心的建立極大的解決了這個孤島的電力服務能力。


　　上海長興電力95598全案采用Avaya IP Office產品為技術平臺。集中使用了Avaya Voice Mail Pro和ContactStore錄音軟件，系統(tǒng)采用數(shù)字中繼接入并與上海電力的總部組網，實現(xiàn)了社會資源的聯(lián)動。


　　這個處于黃海、東海、長江、黃浦江四個水域交界，中國版圖最東角的系統(tǒng)是由北京集安行完成系統(tǒng)設計和實施的。


　　上海市電力故障報修中心（外稱“上電熱線”95598），它從94年成立時的一個應急搶修電話，逐步發(fā)展成為一個服務類別逐步擴大的品牌熱線，是廣大市民心中的“電娘舅”。


　　它是上海電力面向社會、服務市民的一個窗口，全天候集中受理全市的電力故障報修、用電咨詢以及電費查詢業(yè)務，同時負責全市計劃搶修停電的預報。

　　近幾年來，“上電熱線”在嚴格執(zhí)行管理制度和深化服務措施的同時還不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮了熱線的品牌效應，如在搶修結束后，發(fā)“客戶意見征詢單”請客戶當場簽字；深入社區(qū)設攤服務，向客戶印發(fā)用電小常識的宣傳資料；積極參與“公安110”聯(lián)動網絡、每年參加新民晚報組織的“夏令熱線”活動，多次榮獲“優(yōu)秀熱線”的稱號等。

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