AVAYA中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案
2006/11/06
目前中小企業(yè)必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務合作伙伴和客戶通過以各種方式結合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真和移動客戶終端，來進行相互通信。然而，這些工具各自獨立,經常無法達到其應提供的效率。最終導致信息過載、通信錯 轉 ，從而延誤決策制訂、減緩流程執(zhí)行和降低生產率。 由于中小企業(yè)的規(guī)模限制和統(tǒng)一通信解決方案的整體造價，使中小企業(yè)對統(tǒng)一通信解決方案望而卻步。
IP通信解決方案已經證明，它們能幫助機構解決這些問題，簡化業(yè)務流程并降低成本,提高工作效率, 促進業(yè)務增長.
現(xiàn)在，憑借由Avaya IP Office和其應用組成的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，中小企業(yè)將獲得更多益處 。Avaya IP Office通信系統(tǒng)提供了智能結構，幫助中小企業(yè)更緊密地將其通信與業(yè)務流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。 并且Avaya IP Office以適合中小型企業(yè)的價格，來滿足他們的需求。
企業(yè)可從一個集成、易用的界面，利用電話會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言及呼叫中心等高級應用，進行實時協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時間和降低成本的同時，提高了生產率和競爭實力。在2005年Sage Research公司所作的一次調查中，86%的使用統(tǒng)一通信的公司稱其生產率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動員工每周都可至少節(jié)約三個小時。這類調查證實了移植到一個統(tǒng)一通信系統(tǒng)可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。
Avaya致力于面向遍布全球的一百多萬家企業(yè)，包括財富五百強®中90％以上的企業(yè)設計、構建和管理通信網絡。作為安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應用和服務的全球領袖，Avaya致力于滿足各類規(guī)模企業(yè)的需求。
Avaya通過推動語音和數(shù)據(jù)通信與商業(yè)應用的完美融合，并憑借卓越的綜合性全球服務，幫助客戶充分利用現(xiàn)有及新建網絡資源，提升企業(yè)的業(yè)務表現(xiàn)。
Avaya IP Office中小企業(yè)通信系統(tǒng)
Avaya ® 利用其廣泛的產品，提供了一個可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設定的速度部署Avaya IP Office通信產品。
IP電話
Avaya IP Office是Avaya公司面向中小企業(yè)的統(tǒng)一通信的呼叫處理平臺，提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Avaya IP Office可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構的各種需求。憑借Avaya IP Office的強大組網功能可提供16個節(jié)點500個用戶的透明組網能力，通過路由備份機制提供可靠的系統(tǒng)穩(wěn)定性，Avaya IP Office配置了一系列創(chuàng)新、強大的特性，包括可簡化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺，以及會議呼叫等功能。
盡管這些基于標準的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， Avaya IP Office仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 ，包括5600系列和4600系列IP 話機，IP軟電話。
Avaya IP Office的客戶端應用
Avaya IP Office支持多種客戶端應用，如模擬話機，數(shù)字話機，IP話機和IP軟電話，在使用這些通信終端的同時提供了基于CTI應用軟件，幫助用戶實現(xiàn)對電話的管理，進一步提高了用戶生產率，簡化了業(yè)務流程。
Phone Manager適用于Avaya IP Office所有用戶， 將多種通信應用和服務透明地集成到一個桌面PC應用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過 語音、Web會議、呼叫管理、目錄和忙燈場信息等 ， 更高效地通信。它簡化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。
另一個功能，Phone Manager是向基于Microsoft Windows的個人計算機提供PC軟電話功能的軟件，適用于所有Avaya IP Office用戶。無論用戶從何地連接到公司網絡，該應用都提供高質量的語音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉接、呼叫轉移和會議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產率。
企業(yè)內部忙燈場信息和即時消息
Avaya IP Office的Phone Manager應用軟件，利用動態(tài)忙燈場信息，用戶可實時查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話尾隨”問題并提高生產率。Phone Manager應用軟件還支持Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡而言之，Avaya IP Office能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。
語音和統(tǒng)一消息
Avaya IP Office的Voicemail Pro消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和應用。除支持一個強大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，Voicemail Pro解決方案還可幫助客戶，將語音留言轉發(fā)到指定的電子郵箱中，并提供通過電話收聽其電子郵件的功能。用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應客戶要求。Voicemail Pro解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項，具有高度可擴展性，能滿足中小型企業(yè)的需求。
電話會議和Web會議
Avaya IP Office內置的強大電話會議資源和Conference Center會議解決方案提供給客戶一個集語音和Web應用的通信產品。Avaya IP Office Conference Center透明地集成了語音Web會議功能，可真正簡單地發(fā)起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂�？蛻艨赏ㄟ^一個簡單的Web界面，實現(xiàn)會議的預定，設置，統(tǒng)計和報表的功能。
移動解決方案
Avaya IP Office為移動員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案。經常處于移動狀態(tài)的員工將受益于Avaya IP Office的移動解決方案，它提供了Mobile Twinning和Voicemail Pro提供的個人助理功能，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時可將呼叫路由到對他們來說最方便的設備：辦公室電話、家庭電話或手機。Mobile Twinning服務甚至可幫助員工在到達辦公室后， 將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時，移動員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網絡進行呼叫等，從而降低成本。
聯(lián)絡中心解決方案
Avaya IP Office提供中小企業(yè)完整的聯(lián)絡中心解決方案，包括，ACD、IVR（交互式語音應答）、隊列管理、客戶座席端軟件、完整的報表系統(tǒng)，能夠幫助用戶處理語音呼叫，電子郵件或基于Web的通信。此方案為中小企業(yè)提供出色的服務，提高了客戶滿意度。聯(lián)絡中心會根據(jù)業(yè)務規(guī)則和目標，轉接到最適合的服務人員。先進的計算機電話集成功能為服務人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。
利用自動語音自助服務解決方案（IVR——交互式語音應答系統(tǒng)）許多呼叫無需服務人員的幫助即可完成。Avaya IP Office語音自助服務解決方案使用數(shù)據(jù)庫連接功能和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應答，來解決其日益復雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務。例如，客戶在自助的情況下完成賬號確認、信息查詢和訂單跟蹤等業(yè)務�！ �
管理解決方案
Avaya IP Office提供了全套的管理軟件，通過一個基于Microsoft Windows平臺的管理軟件，可以管理所有Avaya IP Office的系統(tǒng)參數(shù)，用戶參數(shù)。Avaya IP Office并可通過SNMP主動將設備的信息發(fā)送到指定人員的電子郵箱中，使得用戶能夠及時了解系統(tǒng)狀態(tài)。通過配套的Call Status軟件和Monitor軟件，使用戶或伙伴可以及時地分析處理安裝和使用中出現(xiàn)的問題。
總結
有史以來第一次，一個單一的語音和數(shù)據(jù)通信解決方案針對中小型企業(yè)而設計和優(yōu)化，以滿足它們在成本、方便性和性能方面的要求�？蛻艨蓮膯我粡S商以打包價格獲得Avaya™ IP Office解決方案。IP Office集成的開放式架構能提供融合的語音、數(shù)據(jù)以及應用。IP Office是一種基于標準的解決方案，它靈活性強，即開即用，既可單獨使用，也可用于大型企業(yè)的多個地點或分支機構，因而IP Office能給予客戶以強大支持。IP Office使得客戶現(xiàn)在就能夠服務于您的客戶的特殊需求，并根據(jù)未來要求進行升級。
借助于其豐富的集成應用和必不可少的業(yè)務功能，如消息處理、聯(lián)絡中心和CTI，IP Office能夠完美地滿足中小型企業(yè)日益增長的對IP通信和單一網絡系統(tǒng)的需求。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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