Avaya IP Office通信解決方案助宗申集團(tuán)提高管理和協(xié)作效率
2006/11/03
挑戰(zhàn)：
構(gòu)建高效的通訊系統(tǒng)，滿足全國性營銷網(wǎng)絡(luò)的管理和溝通需求，幫助企業(yè)提高管理和協(xié)作效率。
解決方案：
Avaya為宗申集團(tuán)提供了面向中小企業(yè)和大企業(yè)分支機構(gòu)的Avaya IP Office通信解決方案，連接總部和全國49個營銷分支，并帶來強大的基于IP技術(shù)的通信能力和先進(jìn)的通信應(yīng)用。
獲得的價值：
- 以經(jīng)濟(jì)高效的方式遷移到IP通信平臺
- 享用先進(jìn)的通信應(yīng)用滿足企業(yè)的通信和協(xié)作需求
- 獲得可持續(xù)擴展的通信平臺
宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)始建于1992年，作為國內(nèi)摩托車行業(yè)最有價值的品牌之一，經(jīng)營著從熱動力源發(fā)動機到摩托車、高速艇等終端產(chǎn)品的各類動力機械設(shè)備。其旗下共有全資或控股子公司52家，其中包括上市控股公司ST宗動。母公司宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司，總部位于重慶，在全國擁有49個營銷分支機構(gòu)。龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)需要一個高效的信息溝通平臺，以滿足企業(yè)內(nèi)部日益增長的語音通信需求。
挑戰(zhàn)：提升通信和協(xié)作水平，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需求
宗申集團(tuán)總部位于重慶，隨著業(yè)務(wù)的增長和企業(yè)規(guī)模的擴大，全國的營銷分支機構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了49處。
伴隨企業(yè)的高速成長，如何增強內(nèi)部的協(xié)同運作，增進(jìn)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)和資源的管理和共享，是宗申集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)。宗申集團(tuán)迫切需要一個高效率通訊保障來支持其龐大營銷網(wǎng)絡(luò)的溝通。
宗申集團(tuán)經(jīng)常需要都要舉行電話例會，通報各地營銷情況，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程。為此，常常需要租用第三方的電話會議服務(wù)，不但費用高，而且方便性和效率都受限制。另外，銷售人員的移動性很高，出差頻繁，這時候的通信和電話會議的難度更大。
宗申集團(tuán)信息總監(jiān)劉道雙說：“一個高效率的通信系統(tǒng)對企業(yè)運營至關(guān)重要。宗申總部需要和全國各地的營銷分支保持高效順暢的溝通，以準(zhǔn)確傳遞客戶需求，整合集團(tuán)資源。
而原有的基于傳統(tǒng)PBX的通信系統(tǒng)不但費用高，而且效率低。我們需要一個更為可靠的通信系統(tǒng)，使我們有更高的運營效率，以及更機敏的市場反應(yīng)�！�
解決方案：采用面向中小企業(yè)和大企業(yè)分支機構(gòu)的Avaya IP Office通信方案，連接總部和全國49個營銷分支，提供強大的基于IP技術(shù)的通信能力和先進(jìn)的通信應(yīng)用。
根據(jù)宗申的需求，Avaya提供了IP Office 解決方案，連接宗申總部和全國49個營銷分支，并提供先進(jìn)的通信功能和應(yīng)用。宗申在總部安裝IP
Office 412, 并在各個分支機構(gòu)安裝SOE�，F(xiàn)有的模擬電話可以保留。
新的IP語音通信系統(tǒng)帶來很多先進(jìn)應(yīng)用，例如Meet-me conference； 豐富的電話功能，例如電話會議，電話轉(zhuǎn)接，錄音等等。由于系統(tǒng)基于開放的模塊化平臺構(gòu)建，因此升級和擴展方便，并且可以方便地增加應(yīng)用。
IP Office是Avaya 面向中小企業(yè)和大型企業(yè)分支機構(gòu)的IP通信方案旗艦產(chǎn)品。作為多位一體的語音數(shù)據(jù)融合解決方案，IP Office可提供企業(yè)辦公通訊聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話會議及VOIP
等應(yīng)用，具有易安裝、易管理和易升級的特性，并具有統(tǒng)一的中文操作界面。
宗申集團(tuán)信息總監(jiān)劉道雙說：“Avaya IP Office解決方案易于部署和使用，并可與我們現(xiàn)有的通信系統(tǒng)很好地融合，為我們從傳統(tǒng)通信平臺遷移到IP通信平臺提供了便捷的途徑，以一種經(jīng)濟(jì)高效的方式滿足了我們的通信需求。這一解決方案擁有的豐富性能和應(yīng)用對我們的業(yè)務(wù)是巨大的推動�！�
獲得的收益：以經(jīng)濟(jì)高效的方式遷移到IP通信平臺，先進(jìn)的通信應(yīng)用滿足企業(yè)的通信和協(xié)作需求，可持續(xù)擴展的通信平臺
以經(jīng)濟(jì)高效的方式遷移到IP通信平臺
宗申希望新的系統(tǒng)在充分發(fā)揮IP通信優(yōu)勢的同時，最大程度地利用現(xiàn)有設(shè)備，以保護(hù)已有投資。而Avaya的通信系統(tǒng)由于可以同時支持IP和模擬產(chǎn)品，因此宗申可以保留已有的電話終端，從而節(jié)省了大量費用。
“從傳統(tǒng)的電話上，員工一樣可以享用IP通信帶來的便利，”劉道雙說�！斑@樣，不用太多的投資，我們就擁有了一個開放的，功能豐富的IP通信平臺。未來在需要的時候，我們可以逐步更換模擬電話終端。這種循序漸進(jìn)的方式非常適合我們的需求�！�
Avaya中小企業(yè)集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理華力說：“很多中國企業(yè)希望在保護(hù)現(xiàn)有投資的前提下，采用IP語音通信技術(shù)來提高效率。大型企業(yè)的分支機構(gòu)，以及中小型企業(yè)，也需要將生產(chǎn)力和客戶服務(wù)維持在極高的水準(zhǔn)上，以保持競爭力。他們已經(jīng)認(rèn)識到，呼應(yīng)其所有通信需求的融合通信系統(tǒng)是幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)的有價值的商務(wù)工具。IP
Office正是這樣的系統(tǒng)。而且，它允許用戶按照自己的步調(diào)以經(jīng)濟(jì)高效的方式向IP語音通信過渡�！�
先進(jìn)的通信功能和應(yīng)用滿足企業(yè)的通信和協(xié)作需求
IP Office系統(tǒng)的安裝大大提高了宗申集團(tuán)的通信效率。利用電話會議功能，員工可以方便地召開小組電話會議，以及總部和各分支機構(gòu)的電話會議。IP
Office最多可以支持360方參加的電話會議。新的通信系統(tǒng)還采用了Fax Over IP技術(shù)，各地的日常工作報表也可以以傳真的方式快速交流。
Avaya IP Office 系統(tǒng)完美集成了客戶關(guān)系管理、計算機集成電話、語音郵件、遠(yuǎn)程LAN訪問、高速Internet訪問和其它各種通信工具，滿足宗申集團(tuán)目前的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
Avaya IP Office帶來的應(yīng)用還包括：
- 語音郵件——呼入的呼叫者永遠(yuǎn)不會遇到無人接聽的情況。通過使用呼叫轉(zhuǎn)移功能、按名字撥打功能，用PC軟電話接收電話留言的功能以及更多其它功能，用戶不會在繁忙的時候錯過重要的信息和機遇。
- 自動話務(wù)員——通過這個簡單易用的圖形界面使對客戶的服務(wù)變得簡單化。這種提供定制的自動服務(wù)的能力意味著呼叫者可以進(jìn)行高效的系統(tǒng)導(dǎo)航，不需要接線員的協(xié)助便可以與需要的人員取得聯(lián)系。
- 統(tǒng)一消息——語音信息可以被自動轉(zhuǎn)發(fā)到一個電子郵件地址，或者語音郵件的存檔可以與任何接受MAPI（例如：Microsoft®Exchange）的電子郵件服務(wù)器同步，這就使得語音和電子郵件可以通過一個單獨的郵箱來管理。
- 電腦話務(wù)臺——接線員的圖形用戶界面（GUI）；一個可以輕松學(xué)習(xí)和使用的先進(jìn)的呼叫管理工具。
- 電話管理器——Avaya IP OFFICE的一個強大的桌面應(yīng)用軟件，包括基本型、增強型和支持IP軟電話的3種版本，使用戶Windows桌面上控制和管理電話呼叫。
- 開放的CTI界面——支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地與流行的CRM應(yīng)用軟件整合，例如Microsoft Outlook。使用Avaya提供的軟件開發(fā)工具包就可以迅速開發(fā)和部署高級客戶應(yīng)用軟件。
宗申集團(tuán)信息總監(jiān)劉道雙表示：“豐富而領(lǐng)先的通信應(yīng)用提高了我們的通信和運營效率，促進(jìn)了員工之間的信息分享，使我們更高效地協(xié)作，并更快地解決問題。
這樣，我們可以更有效地服務(wù)客戶，并應(yīng)對迅速變化的市場�！�
可持續(xù)擴展的通信平臺
Avaya IP Office采用模塊化的架構(gòu)，不但可理想地滿足宗申集團(tuán)目前需求，同時也可隨集團(tuán)今后的發(fā)展而擴展。集團(tuán)可在需要時增加模塊以擴展電話用戶。
所有Avaya IP Office的模塊都支持通用的軟件、語音和應(yīng)用服務(wù)，因此宗申可以方便地增加應(yīng)用。
例如，利用Avaya IP Office中可選的Compact Contact Center軟件包，集團(tuán)可方便地增添聯(lián)絡(luò)中心功能。這樣，集團(tuán)就可以在使用單一系統(tǒng)上同時滿足內(nèi)部通訊和客戶服務(wù)的雙重需求。
這是一套完整的客戶管理工具，包括座席和座席組實時管理。 它可以提供標(biāo)準(zhǔn)的和可以自由定制的統(tǒng)計報告，實時跟蹤和分析，并支持遠(yuǎn)程座席。該系統(tǒng)可支持最多75個座席。
宗申集團(tuán)信息總監(jiān)劉道雙說：“在采用了Avaya IP語音通信解決方案后，使我們在今后規(guī)劃客戶服務(wù)中心的時候，不再需要花費額外的成本購買其它的硬件平臺了�！�
關(guān)于宗申集團(tuán)
宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(Zongshen Industrial Group)始建于1992年，是集研制、開發(fā)、制造和銷售于一體的大型民營科工貿(mào)（高科技）集團(tuán)，旗下?lián)碛邪ㄉ鲜泄咀谏陝恿υ趦?nèi)的全資和控股子公司30家。
宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)實施“熱動力機械行業(yè)內(nèi)相關(guān)多元化”發(fā)展戰(zhàn)略，主要產(chǎn)業(yè)有：摩托車、摩托車發(fā)動機及關(guān)重零部件、微型汽車及汽車發(fā)動機、汽車進(jìn)氣系統(tǒng)、高速艇及艦艇發(fā)動機、通用動力汽油機及各類動力設(shè)備機械、燃料電池、摩托車隊、生物技術(shù)和房地產(chǎn)等。其終端產(chǎn)品主要有：摩托車、高速艇、各類動力設(shè)備機械�，F(xiàn)在已經(jīng)具備年產(chǎn)摩托車150萬輛，摩托車發(fā)動機400萬臺,通用機械200萬部的生產(chǎn)能力。欲了解更多信息，請瀏覽公司網(wǎng)站(www.zongshenmotor.com)。
關(guān)于Avaya
Avaya公司為全球100多萬家企業(yè)用戶設(shè)計、構(gòu)建并管理通信網(wǎng)絡(luò)，其中包括百分之九十以上的《財富500強》企業(yè)。公司致力于服務(wù)各種規(guī)模的企業(yè)用戶，并在安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用及服務(wù)方面居全球先導(dǎo)。Avaya正通過積極推動IP語音、數(shù)據(jù)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，加之其出色全面的全球服務(wù)，幫助各類企業(yè)利用現(xiàn)有和新建網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)卓越的業(yè)績。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站(www.avaya.com)或中文網(wǎng)站(www.avaya.com.cn)。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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