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Avaya推出基于IP通信技術(shù)的新版遠(yuǎn)程辦公方案

2006/08/24

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布推出基于IP通信技術(shù)的遠(yuǎn)程工作解決方案。該方案具有更出色的開(kāi)放性，支持多廠商網(wǎng)絡(luò)，從而方便企業(yè)以低廉的成本快速部署，為遠(yuǎn)程工作人員配備"總部級(jí)"的通信能力。

　　新的Avaya VPNremote IP電話2.0版本是一款軟件解決方案，使企業(yè)將虛擬專有網(wǎng)絡(luò)（VPN）性能輕松嵌入Avaya IP電話，從而使在家或在臨時(shí)場(chǎng)所工作的員工同樣能體驗(yàn)到在總部辦公室所擁有的企業(yè)級(jí)IP通信。新版本的Avaya VPN遠(yuǎn)程電話可支持Cisco系統(tǒng)及Juniper網(wǎng)絡(luò)下的VPN環(huán)境。

　　遠(yuǎn)程工作人員－即辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)離公司的員工，可以在家里或臨時(shí)辦公地點(diǎn)安裝一部VPN遠(yuǎn)程IP電話。這幾乎不需要什么設(shè)備或是IT支持，與筆記本電腦原理相似，只需要電源、寬帶路由器和一個(gè)密碼即可從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)安全遠(yuǎn)程接入。 有了這一獨(dú)有的解決方案，企業(yè)就可以用更低的成本輕松提高遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)力，并可在非常時(shí)刻保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

　　英國(guó)考文垂醫(yī)保集團(tuán)在多廠商環(huán)境下保持遠(yuǎn)程工作人員的高效

　　據(jù)IDC調(diào)查，遠(yuǎn)程辦公人員及在家辦公人員的數(shù)量在未來(lái)幾年內(nèi)將繼續(xù)增長(zhǎng)。到2009年，美國(guó)從業(yè)者中的10％，也就是1000萬(wàn)人，將采用遠(yuǎn)程辦公的方式。在西歐，大約900萬(wàn)員工將采用遠(yuǎn)程辦公，比2004年增長(zhǎng)10%。

　　由國(guó)家運(yùn)營(yíng)的考文垂醫(yī)保集團(tuán)（NYSE: CVH）總部位于馬里蘭州貝蒂斯達(dá)，擁有1萬(wàn)名員工，它所使用的就是最新的Avaya VPN遠(yuǎn)程解決方案。這家公司的業(yè)務(wù)包括健康規(guī)劃、保險(xiǎn)以及其他一些與醫(yī)保相關(guān)的服務(wù)。使用Avaya VPN遠(yuǎn)程電話便于考文垂越來(lái)越多的遠(yuǎn)程工作人員在多廠商網(wǎng)絡(luò)里進(jìn)行工作。

　　"我們看到有越來(lái)越多的員工開(kāi)始在家工作，這對(duì)員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)都有好處。"考文垂醫(yī)保集團(tuán)融合解決方案兼網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)理Kevin McPhee如是說(shuō)。"遠(yuǎn)程工作可以幫助員工省去交通費(fèi)用，還能滿足員工需求來(lái)為企業(yè)留住更多的員工。Avaya為我們提供了非常有效的手段，從而讓員工可以實(shí)現(xiàn)高效的家庭辦公。我們的投訴處理員，客戶服務(wù)人員以及其他使用AvayaVPN遠(yuǎn)程工作方案的員工比以前更有生產(chǎn)力了。"

　　McPhee補(bǔ)充說(shuō)，Avaya的遠(yuǎn)程工作解決方案還是保證考文垂業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵因素，因?yàn)樗梢源_保員工在危急時(shí)刻保持與客戶和同事的聯(lián)系。"我們給不同區(qū)域的呼叫中心職員和員工配備專業(yè)電話，讓他們無(wú)論身處何處都能安全地與VPN連接，這樣一來(lái)在應(yīng)對(duì)故障時(shí)我們就變得更加靈活了。"

　　通過(guò)新的服務(wù)質(zhì)量性能來(lái)改善遠(yuǎn)程工作人員的IT管理

　　Avaya VPN遠(yuǎn)程電話方案于2005年12月首次面世，它與設(shè)在公司總部或是聯(lián)絡(luò)中心的電話有著同樣的功能和特色，如擴(kuò)音器、超優(yōu)的音質(zhì)、轉(zhuǎn)接功能、電話會(huì)議功能，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息讀取功能等。

　　"隨著油價(jià)的日益上漲，出現(xiàn)了越來(lái)越多的遠(yuǎn)程辦公人員，這對(duì)大小企業(yè)而言都是新的挑戰(zhàn)。" 通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架公司董事長(zhǎng)Frank Dzubeck 說(shuō)："如何為遠(yuǎn)程工作人員提供高質(zhì)量的通信方案，并在節(jié)省成本的基礎(chǔ)上推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展是最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。Avaya用VPN遠(yuǎn)程解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，通過(guò)增強(qiáng)與第三方網(wǎng)絡(luò)的互操作性和安全性，Avaya將遠(yuǎn)程辦公提升到了新的水平。"

　　調(diào)查公司Frost & Sullivan的合伙人Manoj, Menon說(shuō)："亞太地區(qū)的企業(yè)正在迅速采用遠(yuǎn)程辦公方案來(lái)提高工作效率和靈活性，并增加對(duì)員工的吸引力。 亞太區(qū)有眾多國(guó)家和地區(qū)，一些公司的某些辦公地點(diǎn)經(jīng)常只有幾個(gè)銷售人員，因此Avaya的遠(yuǎn)程辦公方案特別有現(xiàn)實(shí)意義。這些遠(yuǎn)程工作的職員可以獲得和總部一樣的通信能力。"

　　除了更強(qiáng)的互操作性，新的Avaya遠(yuǎn)程電話解決方案還加入了先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控性能，可以讓不再現(xiàn)場(chǎng)的IT管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程用戶通信連接狀態(tài)與通話質(zhì)量的監(jiān)控。用戶能夠直接從電話中獲取服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的信息，隨后將其傳遞給IT管理員。這一性能將幫助管理員為遠(yuǎn)程工作人員提供與辦公室員工同樣水平的VoIP管理。

　　"隨著遠(yuǎn)程辦公人員的增加，企業(yè)所提供的通信解決方案不僅要解決遠(yuǎn)程辦公人員的需要，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)一致性的用戶體驗(yàn)。"Avaya通信應(yīng)用業(yè)務(wù)部副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理Geoffrey Baird說(shuō)。"Avaya VPN遠(yuǎn)程工作方案使遠(yuǎn)程辦公變得很輕松，并且還能保持與公司總部通信質(zhì)量的一致性。"

　　Avaya新版軟件支持Avaya 4600系列IP電話，型號(hào)包括：4610SW、4620SW、4621SW、4622SW IP CallMaster® 以及4625SW。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯