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方興未艾的企業(yè)通信應(yīng)用

2006/01/17

　　硬件廠商們竭力推銷能夠傳輸語音和數(shù)據(jù),并可逐漸傳輸視頻的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理們可能意興闌珊。能夠提供運(yùn)行良好并可按需要伸縮的穩(wěn)固基礎(chǔ)設(shè)施，只不過是進(jìn)入競爭激烈的通信領(lǐng)域的門票而已。問題的實(shí)質(zhì)在于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為幾乎不存在任何差異性的商品。

　　行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們感興趣的是如何能充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值，以變得更具競爭力、更為高效和更能盈利。它們所期盼的是構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)之上的智能通信應(yīng)用，無論是有線還是無線網(wǎng)絡(luò)。這些應(yīng)用可以滿足不同部門需求和不同類別用戶的需求。

　　一場(chǎng)新的競賽正在通信廠商之間展開。競賽的主戰(zhàn)場(chǎng)，是運(yùn)行于開放式跨廠商基礎(chǔ)設(shè)施之上的通信軟件應(yīng)用及支持服務(wù)。

通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能運(yùn)作

　　2005 年是融合通信持續(xù)發(fā)展的一年，融合網(wǎng)絡(luò)概念繼續(xù)深入運(yùn)營商、企業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)估計(jì)，企業(yè)通信應(yīng)用市場(chǎng)，包括軟件和周邊服務(wù)，2006 年估計(jì)將達(dá)到 300 億美元。

　　正在發(fā)展的企業(yè)通信應(yīng)用軟件將起到粘合劑的作用，將最終用戶、網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的商務(wù)應(yīng)用程序融合在一起。其結(jié)果是，是企業(yè)可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ徘溃瑢T工、客戶以及業(yè)務(wù)處理程序，連接到最恰當(dāng)?shù)娜�。這些通信應(yīng)用涵蓋廣泛，包括電話、電子郵件、語音消息傳輸、統(tǒng)一通信、會(huì)議、協(xié)作、移動(dòng)、軟電話、即時(shí)消息和聯(lián)絡(luò)中心等。

　　例如，IP 語音通信之類的應(yīng)用程序可以使企業(yè)具有前所未有的靈活性，提高運(yùn)營速度，響應(yīng)能力，以及幫助企業(yè)更好地管理遍布全球的業(yè)務(wù)。由于這些通信應(yīng)用嵌入在關(guān)鍵的商務(wù)應(yīng)用之中，同時(shí)由于它們可運(yùn)行在任何網(wǎng)絡(luò)上，因此它們可以幫助企業(yè)充分利用其對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

　　通過智能化地實(shí)現(xiàn)人與人，以及人與應(yīng)用程序的連接，通信應(yīng)用使企業(yè)員工和合作伙伴能夠更快和更高效地提供差異化的客戶服務(wù)。這些應(yīng)用獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的特性使它們不必依賴于網(wǎng)絡(luò)廠商，可運(yùn)行于廣泛的網(wǎng)絡(luò)類型，包括 LAN、WAN（專線，PSTN）、蜂窩網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等，并可使用各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，從而為企業(yè)提供投資保護(hù)。

企業(yè)通信應(yīng)用的部署

　　Gartner 去年中發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，在IP 語音通信和和網(wǎng)絡(luò)語音 (VoIP) 的推動(dòng)下，到2010年，超過 95% 的大企業(yè)將進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)的整合。這將催生新的商業(yè)應(yīng)用，并給電信行業(yè)帶來前所未有的劇變。Gartner還認(rèn)為，到2010年，40% 的公司將已經(jīng)把語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成為單一網(wǎng)絡(luò)，而超過 95% 的大型和中型企業(yè)將至少已經(jīng)啟動(dòng)了該進(jìn)程。

　　遷移到軟件為先導(dǎo)的通信需要采用一種結(jié)構(gòu)化的方法。有意進(jìn)行遷移的企業(yè)應(yīng)當(dāng)專注三個(gè)關(guān)鍵方面：
為新世界秩序做好準(zhǔn)備

　　越來越多的人相信，信息通信技術(shù)具有為國家創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和商業(yè)利益的潛力，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造差異競爭能力，從而在當(dāng)今全球化商業(yè)環(huán)境中擁有新的優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于希望獲得更大靈活性，和更高競爭力的企業(yè)來說，智能化的商務(wù)通信應(yīng)用正代表著一種新的、重要的工具，其廣泛部署和應(yīng)用是可以預(yù)見的潮流。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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