Avaya慶祝成立五周年,將致力推動企業(yè)移動辦公市場
2005/10/31
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日在位于新澤西州的總部紀念其作為獨立公司成立五周年。
已經(jīng)是全球IP語音通信與聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)的Avaya明確提出新目標(biāo)--到2008年成為企業(yè)移動辦公和固網(wǎng)/移動網(wǎng)絡(luò)融合應(yīng)用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商。據(jù)預(yù)測，到2008年企業(yè)移動辦公市場的規(guī)模將達到76億美元。*
Avaya同時還宣布，將為其全球20,000名員工之中最需要移動辦公的的8,000人配備最新的固網(wǎng)/移動網(wǎng)絡(luò)融合（FMC，F(xiàn)ixed-Mobile
Communications）軟件、設(shè)備和功能，這些人包括關(guān)鍵的銷售人員、服務(wù)人員和管理層員工。FMC解決方案整合了固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)，允許用戶平滑地切換工作模式。使用Avaya的固網(wǎng)/移動網(wǎng)絡(luò)融合解決方案，移動辦公員工可以將其在桌面電話上常用的功能，例如會議、語音郵件和通訊錄信息，擴展到其移動設(shè)備上。公司估計，通過提高勞動生產(chǎn)率、降低通信成本以及提高運營效率等，此舉可為公司每年節(jié)省2500萬美元。
Avaya公司總裁兼CEO Don Peterson說："固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)之間的無縫整合將改變?nèi)藗儗τ谑裁词且苿油ㄐ乓约耙苿油ㄐ拍軌驗槠髽I(yè)做什么的認識。我們的目標(biāo)是到2008年成為企業(yè)移動辦公和固網(wǎng)/移動網(wǎng)絡(luò)融合應(yīng)用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，這一目標(biāo)對于我們的總體戰(zhàn)略來說至關(guān)重要。
我們的致力于幫助顧客實現(xiàn)智能通信，幫助他們通過任何網(wǎng)絡(luò)在恰當(dāng)?shù)臅r間、借助恰當(dāng)?shù)姆绞�、�?lián)絡(luò)恰當(dāng)?shù)娜�。有線／無線IP語音通信、蜂窩電話系統(tǒng)和企業(yè)應(yīng)用的整合是實現(xiàn)這一愿景的重要步驟。我們希望能夠為我們的客戶領(lǐng)導(dǎo)這一變革，成為最佳實踐的樣板。"
Gartner公司通信研究主管Bob Hafner指出："對于語音通信來說，第一個挑戰(zhàn)就是和數(shù)據(jù)的融合，第二個挑戰(zhàn)將是有線和無線通信之間的融合。移動辦公的員工需要無縫的連接并使用他們在辦公室內(nèi)所依賴的IP語音應(yīng)用。廠商們要認識到這一趨勢，并且及時做出反應(yīng)，提供滿足這些需求的產(chǎn)品。"
在過去的12個月里，Avaya已經(jīng)與一些移動和蜂窩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)廠商，例如Intel、Meru Networks、摩托羅拉、諾基亞、Research
In Motion、ScanSoft和Symbian進行合作，共同著手于啟動和推進這一變革。該公司上個月發(fā)布了一系列全新的、基于IP的移動辦公解決方案，包括可以將客戶桌面電話的功能擴展到諾基亞60系列智能手機，并可無線下載的軟件。這些解決方案帶來的好處包括實現(xiàn)單一辦公電話號碼和單一語音郵箱，以及為移動辦公用戶提供企業(yè)級通信功能，例如多方會議分級/手機同時振鈴、群組呼叫和呼叫轉(zhuǎn)接。
Reykjavik Energy剛剛成為Avaya移動辦公方案的新客戶之一。該公司負責(zé)運營世界上最大的地?zé)峁┡到y(tǒng)，并為冰島的一半人口提供水和電力。Reykjavik
Energy公司的CIO Arnlaugur Gudmundsson指出："公司有200名員工分布在相當(dāng)廣闊的區(qū)域，但是我們希望這些員工能夠和坐在辦公室里一樣享有高效率的通信。將桌面辦公電話的功能，例如縮位撥號和語音郵箱，擴展到員工的移動設(shè)備上可以帶來很多優(yōu)勢，為我們每個星期節(jié)省400小時的工作時間，并且能夠使員工更加及時地做出反應(yīng)。結(jié)果，移動設(shè)備似乎成為了IP電話系統(tǒng)的另外一部分機，這將幫助我們提升服務(wù)水平。"
Avaya 還積極在公司內(nèi)推動FMC方案的實施，這是"Avaya by Example"計劃的一部分。Avaya by Example計劃就是Avaya以自己為示范，使用自己的技術(shù)和服務(wù)提高勞動生產(chǎn)率和服務(wù)水平，降低成本。在過去的五年內(nèi)，Avaya
by Example和其他涵蓋廣泛的IT創(chuàng)新舉措已經(jīng)幫助Avaya公司降低成本接近5億美元。
"Avaya by Example" -- 移動辦公解決方案在Avaya內(nèi)部的成功實施
Avaya移動辦公解決方案已在公司內(nèi)有效實施，并成為自身業(yè)務(wù)變革計劃的一部分。目前，已經(jīng)有超過4000名Avaya雇員采用虛擬辦公的方式，即他們的主要工作地點并不是辦公室，他們可以在家里，在客戶辦公室，酒店或者其他場所登錄公司的網(wǎng)絡(luò)并辦公。
Avaya自己使用的移動辦公解決方案包括：
- IP Softphone：這是一套軟件，采用圖形化用戶界面，通過PC或PDA，員工可以方便地使用辦公室電話號碼撥出和接聽電話。已經(jīng)有10600名Avaya員工使用該系統(tǒng)。到2008年將覆蓋到所有員工。
- 一體化通信中心（UCC）：這是一套應(yīng)用軟件，員工可以通過口令"接聽"和回復(fù)電子郵件，或者發(fā)起電話會議。目前已經(jīng)有2800個員工使用了該軟件。到2008年接近60％的雇員將使用該技術(shù)。使用一體化通信中心可以帶來勞動生產(chǎn)率的大幅提升，相當(dāng)于每個銷售人員每年節(jié)省三個星期的時間。
- 模塊化消息系統(tǒng)（Modular Messaging）：這是一套基于軟件的語音、電子郵件和傳真消息平臺，可以提供任何時間、任何地點、從任何設(shè)備的，針對消息的統(tǒng)一訪問。目前已經(jīng)有5000個座位使用了該系統(tǒng)，到2008年所有的員工都將使用該系統(tǒng)。
- 虛擬專有網(wǎng)絡(luò)（VPN，Virtual Private Network）：可以通過公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為遠程辦公員工和鏈接的站點提供網(wǎng)絡(luò)連接。虛擬專有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接了Avaya的所有主要辦公場所，在過去的五年時間里幫助Avaya節(jié)省了1300萬美元的網(wǎng)絡(luò)成本。到2008年該公司計劃提供超過3300部VPN電話，這樣在家辦公的員工就可以方便地將他們的Avaya電話接入到寬帶連接。幾乎每一位Avaya員工都有自己的筆記本電腦和VPN軟件，他們可以在出現(xiàn)危機的情況遠程工作。
- WiFi（無線局域網(wǎng)）：所有的Avaya主要辦公場所都已經(jīng)實現(xiàn)了WiFi無線連接。由于在世界范圍內(nèi)實現(xiàn)了設(shè)置的標(biāo)準化，這樣員工在場所之間無需重新設(shè)置就可以方便地實現(xiàn)登錄。目前，已經(jīng)有超過150名員工使用Spectralink
WiFi電話。
- 分機/手機聯(lián)動（Extension to Cellular）技術(shù)：這是一套軟件，可以實現(xiàn)辦公電話和移動電話設(shè)備的無縫聯(lián)接，允許用戶使用單一電話號碼和單一語音郵箱，Avaya主要辦公場所大多已經(jīng)使用該技術(shù)。
- Avaya Mobile for Series 60：這是一套客戶端軟件，可以將Avaya Communications Manager的豐富功能擴展到諾基亞60系列智能手機。該軟件可以在諾基亞60系列電話上使用，可以與Extension
to Cellular和 Avaya Communications Manager協(xié)同使用。
*資料來源于資深行業(yè)分析師參與的內(nèi)部研究報告，數(shù)字中包含自助語音訪問、基于電話的移動辦公客戶端、VoWLAN手持設(shè)備、雙模／crossover
基礎(chǔ)設(shè)施、WLAN基礎(chǔ)設(shè)施、以及規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)。
Avaya公司供稿 CTI論壇編輯
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