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Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案

2005/09/06

完全值得您信賴


主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案

滿足您增長(zhǎng)中的外撥服務(wù)需求

幫助您在今天的客戶經(jīng)濟(jì)中脫穎而出

　　不久以前，只有大型的外撥行業(yè)（如電話營(yíng)銷和收款公司）才使用了呼叫處理解決方案。但在今天的客戶經(jīng)濟(jì)中，越來(lái)越多富有競(jìng)爭(zhēng)力的可選方案都在爭(zhēng)奪著您的客戶，因而建立更深層次的客戶關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加必要。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)您的客戶--建立外撥關(guān)系，已成為您聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)職能中的必要業(yè)務(wù)。利用主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案，您可以擴(kuò)展聯(lián)絡(luò)中心的職能，增加外撥業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而在單位時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更多的交易，使客戶交互更為積極和有效，并提高多種溝通渠道的運(yùn)營(yíng)效率。

　　您的企業(yè)每天都面臨著日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在應(yīng)對(duì)這種壓力的同時(shí)，您還面臨著企業(yè)內(nèi)部日漸迫切的需求，要求擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)中心的職能，以支撐至關(guān)重要的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略。由于增加新客戶的成本遠(yuǎn)高于留住原有客戶，因此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)實(shí)施主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案，來(lái)保持與客戶的聯(lián)系并向他們提供更多價(jià)值。這一點(diǎn)比以往更加重要。

　　您需要先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以便幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，并充分利用您當(dāng)前的聯(lián)絡(luò)中心投資。Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案（Avaya Proactive Contact Management Solutions）讓您可以提供外撥活動(dòng)，以及客戶逐漸期待的同樣世界級(jí)的服務(wù)，同時(shí)利用您現(xiàn)有的技術(shù)。其中包括讓積極、業(yè)務(wù)熟練的業(yè)務(wù)代表親切而熱情地接觸客戶。

　　運(yùn)用這些及其他更多方法，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案為您提供所需的一切，幫助您做到以下幾點(diǎn)，從而在今天的客戶經(jīng)濟(jì)中脫穎而出。
增加收益、服務(wù)和產(chǎn)出率

　　主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案能提供更加迅速、高效的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，從而幫助您增加收益�；跇I(yè)界最有效的撥叫算法，Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案能幫助您盡可能地增加正確連接（right-party connect）和減少業(yè)務(wù)代表空閑時(shí)間從而增加收益，降低成本。

　　要留住老客戶并吸引新客戶，您就必須了解您的客戶并提供個(gè)性化服務(wù)，這一能力非常關(guān)鍵。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案可提供充分的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)集成，在呼叫開始前就為您的業(yè)務(wù)代表提供他們需要的所有信息。

　　使用方便的管理工具能為管理人員提供所需的一切手段，來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)代表，并實(shí)時(shí)分析活動(dòng)情況，對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)修改以獲得最理想的效果。此外，主動(dòng)管理解決方案允許您創(chuàng)建多渠道混合情境，來(lái)保證呼入與呼出流量的平衡。在呼入量低的時(shí)候，您可以允許指定的"混合"業(yè)務(wù)代表處理呼出活動(dòng)，這樣您就可以利用最佳工作量使他們始終保持較高的工作效率。

　　Avaya提供的客戶交互技術(shù)讓各種規(guī)模的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)世界級(jí)的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，并將其作為企業(yè)CRM策略的一部分。

加深客戶忠誠(chéng)度

　　如果您破壞了寶貴的客戶關(guān)系，其后果是您無(wú)法承受的。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案將幫您避免代價(jià)高昂的業(yè)務(wù)過(guò)失。例如，您可以輕松地配置主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案，在確信有空閑的業(yè)務(wù)代表時(shí)才發(fā)出呼叫可以。這意味著您永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心在聯(lián)絡(luò)到客戶時(shí)，業(yè)務(wù)代表還沒(méi)有準(zhǔn)備就緒。

　　Avaya的客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)能幫助確保您的客戶接通業(yè)務(wù)代表，就如同業(yè)務(wù)代表親自撥叫一樣。而且，您的業(yè)務(wù)代表能在發(fā)起呼叫之前，通過(guò)屏幕彈出預(yù)覽相關(guān)信息，因此您的客戶能夠獲得他所期望的個(gè)性化服務(wù)。

多渠道混合--當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心管理領(lǐng)域最重大的進(jìn)展

　　客戶交互來(lái)話量的變化會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，它能使您的業(yè)務(wù)代表空閑時(shí)間達(dá)到48％之多。Avaya的多渠道混合功能允許指定的"混合"業(yè)務(wù)代表將呼入和呼出的多渠道交互相混合，從而解決了這個(gè)難題。它允許您：
提高您的主動(dòng)計(jì)劃的效果

　　客戶忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。由于尋找新客戶的成本遠(yuǎn)高于留住現(xiàn)有客戶，主動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)對(duì)于企業(yè)的成功是一個(gè)關(guān)鍵因素。聯(lián)絡(luò)中心的職能大大擴(kuò)展，已經(jīng)超出了獲取客戶和服務(wù)客戶的范圍--它現(xiàn)在是充分利用客戶關(guān)系的工具。成功的企業(yè)了解它們的客戶，并通過(guò)主動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)活動(dòng)來(lái)聯(lián)系客戶，從而深化他們與客戶的關(guān)系。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案將為您提供更多的現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音連接，以進(jìn)行如下的主動(dòng)計(jì)劃：

客戶服務(wù)
銷售／電話營(yíng)銷
主要特點(diǎn)
　　主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案是Avaya CRM解決方案的組成部分，它能讓您做到以下幾點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)我們幫助您在今天的客戶經(jīng)濟(jì)中脫穎而出的承諾：
Avaya的不同之處

　　我們創(chuàng)造了全球首屈一指的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，而我們的技術(shù)設(shè)計(jì)基于相同的靈感、創(chuàng)新和專業(yè)服務(wù)。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案同樣依托Avaya的聲譽(yù)--我們的質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)和支持在業(yè)界是無(wú)可匹敵的。Avaya提供卓越的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助您將客戶置于企業(yè)的中心位置，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并從您的投資中獲得最大的回報(bào)。

Avaya專業(yè)服務(wù)集所有優(yōu)勢(shì)于一身

　　作為通信行業(yè)首屈一指的全球服務(wù)集成商和創(chuàng)新者，Avaya服務(wù)部能提供可靠而安全的先進(jìn)通信解決方案，保護(hù)您的自助服務(wù)投資，降低實(shí)施和培訓(xùn)成本，并且能在現(xiàn)有和未來(lái)的IT基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)行。

　　請(qǐng)即刻與您的Avaya客戶代表或授權(quán)的Avaya合作伙伴聯(lián)系以獲得更多信息，或訪問(wèn)我們的網(wǎng)站avaya.com。

Avaya CRM解決方案將您的客戶置于企業(yè)的中心地位。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯