Avaya Contact Center Express 軟件
2005/09/06
Contact Center Express將其久經(jīng)考驗的廣泛的CTI及多渠道功能轉化為您的聯(lián)絡中心的切實成效，從而使企業(yè)得以進一步勝出于全球市場。
Avaya提供了靈活而強勁的計算機語音通信集成（CTI）和多渠道解決方案，可從容應對您日新月異的業(yè)務環(huán)境。現(xiàn)在，依靠創(chuàng)新的呼叫中心和辦公室語音通信解決方案，您可以借助CTI及多渠道應用提高效率，維持和吸引客戶，并最大限度利用現(xiàn)有資源，成功迎接未來挑戰(zhàn)。Avaya Contact Center Express由使用方便的應用軟件和服務器組件框架組成，既可用于支持CTI的現(xiàn)有解決方案，也可用于構建全新的高質(zhì)量應用。Contact Center Express的設計將Avaya MultiVantage?通信應用強大的常駐功能同客戶數(shù)據(jù)、應用及流程融于一體，充分利用已有投資進一步增強Avaya聯(lián)絡中心。該系統(tǒng)易于實施，使用和維護簡單方便。事實上，新的業(yè)務代表規(guī)則和路由規(guī)則向?qū)Э梢允∪ゴ蠖鄶?shù)應用中系統(tǒng)集成所需的軟件開發(fā)工作。
作為 Avaya 客戶互動套件中聯(lián)絡管理產(chǎn)品系列的一部分，Contact Center Express 針對當今聯(lián)絡中心的許多增強需求提供了適合的解決方案，過去，這些需求的實現(xiàn)常常被視為過于昂貴和耗時。這款多渠道聯(lián)絡中心解決方案可在幾小時或幾天內(nèi)實施完成，而所需的費用即便是預算最為緊張的經(jīng)理也能接受。
先進功能
Contact Center Express 為發(fā)展中的聯(lián)絡中心提供強大的多信道路由功能。它管理語音和非語音工作項目、如電子郵件和聊天會話的收集、排隊并將其傳遞給最適合的熟練業(yè)務代表。Contact Center Express 利用 Avaya Communication Manager 中強大的路由算法，為相應的聯(lián)絡確定適合的資源。
Contact Center Express 提供：
- 為聯(lián)絡中心提供包括 Agent Application、Supervisor Application 和 Utility Application 在內(nèi)的桌面應用。這些開箱即可用的應用允許新技術在幾小時內(nèi)就可以投入使用。
- 為聯(lián)絡中心提供框架應用，其中包括 Intelligent Routing、Interaction Data 和 Centralized Configuration。Contact Center Express 在后臺提供了一系列強大而靈活的功能，使您可以為企業(yè)構建更完善的解決方案。
- 為語音、電子郵件和網(wǎng)絡聊天提供多信道路由，讓您能夠創(chuàng)建真正的萬能業(yè)務代表。
- 支持業(yè)務代表啟動的自動預覽聯(lián)絡的呼出撥號。簡單、高效，用于解決從回叫到針對性活動的昂貴的呼出撥號問題。
- 功能強大的應用開發(fā)工具，可實現(xiàn)完全定制和集成功能。
- 簡單快速的向?qū)�，用于制定桌面屏幕彈出窗口和路由�?guī)則。
企業(yè)受益，無與倫比
Contact Center Express 提供的功能可以輕松、迅速地適應業(yè)務發(fā)展，無需大量預算，也無須配備 IT 員工。Contact
Center Express 能夠充分利用 Communication Manager 獨特的功能，提供多信道和業(yè)務代表績效增強功能，讓您的聯(lián)絡中心受益匪淺：
- 通過提高客戶在網(wǎng)絡上的交互和滿意度增加收益。
- 為客戶提供首選交互方式，改進溝通，提高客戶忠誠度并留住客戶。
- 為客戶提供差異化服務，形成具有競爭力的優(yōu)勢。
- 為常規(guī)信息請求提供多種選擇，同時指定通用業(yè)務代表（可處理所有接入方式），最大限度提高空閑業(yè)務代表隊伍的使用率，同時，通過聯(lián)絡中心路由和管理功能改進在線客戶請求的處理和跟蹤，從而提高聯(lián)絡中心的效率。
- 優(yōu)化業(yè)務代表資源并改進現(xiàn)有聯(lián)絡中心系統(tǒng)的使用，從而降低聯(lián)絡中心的成本
- 提高投資利用率：Contact Center Express 利用現(xiàn)有 Avaya 呼叫中心的部署和基礎設施，提高了原有投資的價值。
- Contact Center Express 與基于 Avaya MultiVantage 的聯(lián)絡中心無縫集成，并充分利用高級路由和報告功能的優(yōu)勢。
- 大幅降低實施、集成和技術支持所需的時間和成本。在顯著提高業(yè)務代表工作效率的同時，改進客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。
輕松快捷地打造功能強大的解決方案
為了在更短的時間里更輕松地創(chuàng)建功能強大的解決方案，企業(yè)紛紛趨于尋找功能齊全的打包軟件。但不幸的是，獨立軟件包通常無法適應需要，而只有具備豐富的定制和自動化特性的軟件應用才能滿足企業(yè)及其客戶的具體需求。 Contact Center Express 不僅集成了這些特性而且提供了 Microsoft Visual Basic for Applications (VBA)，一款能夠為打包應用提供強大定制功能的高級工具。全球超過 320 萬名開發(fā)人員對這套軟件都十分熟悉。通過整合功能強大的 Contact Center Express 和世界主要的開發(fā)環(huán)境，Avaya 為其客戶提供了強有力的工具，可以快速、方便地創(chuàng)建語音通信解決方案，并且與從頭開始構建相比，花費更少、風險更低。
此外，內(nèi)嵌的規(guī)則和路由向?qū)鼓軌蜉p松創(chuàng)建自己的簡單路由和屏幕彈出窗口，而無須更復雜的開發(fā)技術支持。Avaya 專業(yè)服務提供了一系列服務，為您復雜的業(yè)務流程和集成需求提供強大的支持。
專為 Avaya Communication Manager 而設計
Avaya Contact Center Express 是專門為那些將 Avaya Computer Telephony 作為 CTI 服務器平臺、將 Microsoft Windows 作為客戶操作系統(tǒng)的 Avaya MultiVantage? 聯(lián)絡中心開發(fā)的。
借助Contact Center Express，您可以充分利用和整合現(xiàn)有傳統(tǒng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，也可以使用 Avaya Call Management System (CMS) 和 Avaya Call Center 功能（例如處理等待、原因碼和業(yè)務代表狀態(tài)）實現(xiàn)聯(lián)絡中心效率的最大化。所有這些特性都讓您能夠根據(jù)自身情況，以有利于企業(yè)的方式，按自己的步調(diào)部署和發(fā)展您的 CTI 和多信道解決方案。
Avaya Contact Center Express旨在隨著您的企業(yè)的發(fā)展，與時俱進的滿足您的業(yè)務需求。您可以享受到與您當前Avaya呼叫中心平臺完全一致的Avaya流程與服務的可靠支持。它尤其適合用于傳統(tǒng)的辦公室語音通信解決方案（例如通過地址簿撥打電話、通過分機監(jiān)控支持團隊合作）和聯(lián)絡中心（例如客戶信息彈出窗口或自定義路由）。Avaya Contact Center Express 使客戶在 CTI 解決方案的實現(xiàn)方面具有更多選擇，而不僅僅局限于在呼叫中心環(huán)境內(nèi)使用的傳統(tǒng)方式。
使用方便，快速超群
- 實施簡便、易于使用和支持。
- 利用現(xiàn)有 Avaya 通信設備和通用行業(yè)標準，最大限度地降低額外資源需求。
- 利用基于 Microsoft 的技術。
提高聯(lián)絡中心業(yè)務代表的業(yè)績和效率，加快投資回報速度。
- 通過讓業(yè)務代表提供始終如一的個性化服務，最大限度提升每個呼叫的價值，尋找交叉銷售和向上銷售的機會。
- 使業(yè)務代表能夠迅速、準確地處理入站和出站聯(lián)絡。
- 使主管能夠洞悉業(yè)務代表的表現(xiàn)。
- 充分利用 Call Management System (CMS)、CMS Reports、BCMS Reports 和 IDS Data Repository 中全面的報告和分析功能。
Avaya 全球服務 (Avaya Global Services)
為了提供更多的定制服務和更全面的解決方案來滿足最為復雜的聯(lián)絡中心需求，Avaya 全球服務能夠幫助您增強聯(lián)絡中心的績效，整合多廠商環(huán)境，并降低風險。Avaya
Contact Center Services 套件包括規(guī)劃與設計、實施、管理和維護等方面的咨詢服務。Avaya 全球服務擁有計算機語音通信集成
(CTI) 領域的技術專長和豐富的聯(lián)絡中心經(jīng)驗。此外，Avaya 安全和業(yè)務連續(xù)性顧問都經(jīng)過嚴格認證，能夠幫助您保護您的業(yè)務，降低風險。要進一步了解上述服務，請訪問：http://www.avaya.com/AvayaGlobalServices.
更多信息
查找最能滿足您需求的解決方案，請現(xiàn)在就咨詢 Avaya 客戶經(jīng)理或授權業(yè)務合作伙伴。欲進一步了解Avaya及我們其它屢獲殊榮的解決方案，請訪問：http://www.avaya.com。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯