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CONVERSANT® 交互式語音應答系統(tǒng)

2002/06/19

概述

CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式語音應答(Interactive Voice Response, IVR)服務器,為呼叫者自動提供自我服務交易,從簡單的查詢,到復雜的全程呼叫處理。CONVERSANT能夠進行全方位的語音識別活動,從簡單的數(shù)字識別,到復雜的自然語言識別。它為呼叫者提供多種選擇和服務,使公司的服務能夠在競爭中脫穎而出。 無論用戶需要通過什么方式交流,具有多媒體功能的CONVERSANT都能夠滿足他們的需要。它有內(nèi)置的Web接口,使客戶能夠以使用Web瀏覽器的習慣進行數(shù)據(jù)訪問。在業(yè)務代表數(shù)量不變的情況下,呼叫中心能夠處理更多的呼叫,從而提高了效率,增大了利潤。而且,使用CONVERSANT系統(tǒng),客戶無需增加業(yè)務代表數(shù)量、工作站數(shù)量和培訓費用,就能夠?qū)Ψ⻊者M行擴展。

產(chǎn)品定位

CONVERSANT完全出于服務的考慮,提供最先進的交互式語音應答解決方案,增強客戶關系,提高業(yè)務代表工作效率和質(zhì)量底線,同時還融合了簡易的系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護功能。

特色及優(yōu)點

avaya供稿 CTI論壇編輯