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“5917訂餐網(wǎng)”進(jìn)駐上海易方場地打造“中國餐飲業(yè)的攜程”

2009/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)06月01日消息: 今年6月起，5917訂餐網(wǎng)與上海易方客服中心簽約，正式進(jìn)駐上海易方場地。借助易方專業(yè)的呼叫中心硬件設(shè)施與后臺服務(wù)設(shè)備，傾力打造“中國餐飲業(yè)的攜程”。

　　“5917訂餐網(wǎng)”是一家為消費(fèi)者免費(fèi)介紹美食和餐廳，以及代客預(yù)訂餐廳服務(wù)的公司，服務(wù)形式包括呼叫中心（服務(wù)電話：59175917我就要吃我就要吃）和網(wǎng)上互動交流。現(xiàn)正在積極籌備，預(yù)計六月底就可以為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　目前呼叫中心越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為，從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)。 “5917”最終選擇在易方建立自己的Center ，正是因?yàn)榭粗辛似鋵I(yè)的執(zhí)行流程，嚴(yán)格的項(xiàng)目控制，數(shù)字化的智能管理；軟硬件設(shè)施的強(qiáng)大擴(kuò)容性，可在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大規(guī)模；增值服務(wù)分析，通過服務(wù)增值分析不僅可以進(jìn)一步提高“5917訂餐網(wǎng)”的企業(yè)形象，而且可以獲得更多的商業(yè)機(jī)會和客戶資源，通過分析和追訪逐步建立起自己的客戶群。

　　我們期待在易方專業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，“5917訂餐網(wǎng)”順利開線，開創(chuàng)新紀(jì)元！

CTI論壇報道