易方客服于堅(jiān)：長(zhǎng)三角服務(wù)業(yè)醞釀突破“求解”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
2008/11/24
當(dāng)一扇門關(guān)上時(shí)另一扇門可能已在開(kāi)啟。上海荀聲軟件科技有限公司董事長(zhǎng)于堅(jiān)對(duì)此有深切地體會(huì)。與眼下諸多長(zhǎng)三角制造業(yè)企業(yè)面臨困境不同，這家以呼叫中心業(yè)務(wù)為主的服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)紅紅火火，“今年能保持50%以上的增長(zhǎng)”。
荀聲科技只是長(zhǎng)三角地區(qū)醞釀以服務(wù)業(yè)為“突破口”開(kāi)辟產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型新路的一個(gè)縮影。記者近日采訪了解到，當(dāng)金融海嘯“打濕”了長(zhǎng)三角制造業(yè)的“翅膀”時(shí)，滬、蘇、浙三地政府不是束手以待，而是在危機(jī)中尋覓機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)遇，把發(fā)展服務(wù)業(yè)放到突出位置，作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、蓄勢(shì)騰飛的新平臺(tái)。
直面挑戰(zhàn) 長(zhǎng)三角急謀新的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
站在上海荀聲軟件科技有限公司的客戶服務(wù)中心，記者看到，這家公司辦公條件并不豪華，辦公面積不過(guò)1000平方米，設(shè)有400個(gè)呼叫席位，卻吸納了大中專畢業(yè)生2000余人就業(yè)。雖然金融危機(jī)已經(jīng)影響到周圍的企業(yè)，但荀聲科技的業(yè)務(wù)仍保持高速增長(zhǎng)。“我們每個(gè)席位一年的營(yíng)業(yè)收入最少也有10多萬(wàn)元，這些可都是‘綠色GDP’啊�！庇趫�(jiān)笑曰。
新設(shè)在上海市北工業(yè)區(qū)、專事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑互動(dòng)管理的上海璽橋公司近來(lái)業(yè)務(wù)拓展勢(shì)如破竹。公司董事長(zhǎng)楊飛對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)分析得更加透徹，“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，是撿錢，很多企業(yè)都會(huì)；經(jīng)濟(jì)環(huán)境困難的時(shí)候，得淘錢，考驗(yàn)?zāi)芰�。很多人只看到時(shí)下企業(yè)壓縮開(kāi)支的一面，忽略了企業(yè)更需要實(shí)效服務(wù)的一面。其實(shí)，即便在艱難市況之下，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也大有作為——關(guān)鍵是看你能不能為企業(yè)提供物有所值、物超所值的服務(wù)，能否幫助它以有限的支出獲取最大效益�！�
透過(guò)這些不算巨大但卻洋溢著活力的服務(wù)類企業(yè)，一幅“暖色調(diào)”的長(zhǎng)三角企業(yè)新圖景的輪廓依稀可見(jiàn)：當(dāng)金融海嘯“打濕”了長(zhǎng)三角制造業(yè)的“翅膀”時(shí)，三地政府不是坐以待斃，而是正在加緊尋找另外一個(gè)蓄勢(shì)騰飛的平臺(tái)——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
“GDP增速回落4.1個(gè)百分點(diǎn)，工業(yè)增加值增速回落5.8個(gè)百分點(diǎn)�！闭憬“l(fā)改委副主任黃勇日前在“世博會(huì)與長(zhǎng)三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作與聯(lián)動(dòng)發(fā)展論壇”上介紹了今年前三季度浙江的部分經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。這是全球金融危機(jī)下長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)放緩的縮影。一批制造業(yè)企業(yè)處境艱危。在原材料、能源、勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲，環(huán)境壓力不斷加大，以及由于全球金融危機(jī)而造成的外需疲軟的形勢(shì)下，長(zhǎng)三角基于傳統(tǒng)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正在被不斷削弱，發(fā)展所遭遇的瓶頸也越來(lái)越多。
“長(zhǎng)三角必須調(diào)整地區(qū)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，獲得基于新的產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力�！鄙虾Ｊ腥嗣裾l(fā)展研究中心主任周振華認(rèn)為，服務(wù)業(yè)合作發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)將會(huì)給長(zhǎng)三角區(qū)域帶來(lái)新生。
瞄準(zhǔn)服務(wù)業(yè)，長(zhǎng)三角“突破”新路徑
行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了。9月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確要求長(zhǎng)三角“努力形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”，這為長(zhǎng)三角的發(fā)展指明了方向。當(dāng)下，面對(duì)困境，長(zhǎng)三角各地政府也不約而同地把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要力量而放到了突出位置。
9月初，上海及時(shí)出臺(tái)審批、財(cái)稅等系列改革政策，對(duì)金融、商業(yè)連鎖、專業(yè)服務(wù)業(yè)、會(huì)展、現(xiàn)代物流、總部經(jīng)濟(jì)等給予支持，引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。自9月1日起，從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)可享受按收入減支出的差額繳納營(yíng)業(yè)稅的稅收優(yōu)惠政策。
浙江省也不失時(shí)機(jī)地出臺(tái)了鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新政策。9月27日，《浙江省服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2008－2012年）》《浙江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》《浙江省推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作機(jī)制》三個(gè)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的文件密集印發(fā)，提出到2012年，全省服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到47%，通過(guò)相關(guān)扶持措施，使服務(wù)業(yè)成為浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。
浙江省發(fā)改委副主任黃勇把發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義形象地比喻為“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎、自主創(chuàng)新的助推器、節(jié)能減排的生力軍、城市功能的原動(dòng)力和居民就業(yè)的蓄水池”。統(tǒng)計(jì)顯示，浙江地方財(cái)政收入的60%以上來(lái)自服務(wù)業(yè)，義烏甚至達(dá)到了80%。今年上半年，上海服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值3483.19億元，約占全市生產(chǎn)總值的53%。
責(zé)無(wú)旁貸，眼下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)無(wú)疑承載著長(zhǎng)三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的夢(mèng)想�！�
在危機(jī)中把握發(fā)展機(jī)遇
“在當(dāng)前條件下，長(zhǎng)三角發(fā)展服務(wù)業(yè)充滿機(jī)遇。”周振華認(rèn)為，長(zhǎng)三角良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、密集且結(jié)構(gòu)相對(duì)合理的城市群體系和交通一體化所帶來(lái)的“同城效應(yīng)”等因素都構(gòu)成了長(zhǎng)三角發(fā)展服務(wù)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。而且在國(guó)際金融危機(jī)下，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，很多高端服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移的跡象已經(jīng)出現(xiàn)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的地區(qū)分工不同于制造業(yè)，它不是平面的，而是網(wǎng)絡(luò)化的城際分工。根據(jù)城市自身?xiàng)l件的不同，服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次也不同，長(zhǎng)三角各地必須因地制宜，確定重點(diǎn)發(fā)展層次。
“像跨國(guó)公司區(qū)域總部、金融總部、先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)等高端服務(wù)業(yè)，上海發(fā)展的優(yōu)勢(shì)肯定更明顯一點(diǎn)，而在制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚的江浙兩省，大量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)則能夠迅速鋪開(kāi)�！鄙虾＼髀曑浖萍加邢薰径麻L(zhǎng)于堅(jiān)從一個(gè)服務(wù)類企業(yè)的視角這樣跟記者說(shuō)。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，上海以世博會(huì)、國(guó)際金融中心和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)為抓手，正在努力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，而江浙兩省則以為制造業(yè)配套的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，培育服務(wù)業(yè)發(fā)展高地。
“浙江大量的制造業(yè)企業(yè)迫切需要從產(chǎn)業(yè)‘微笑曲線’的底部向兩端延伸，通過(guò)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提高自身的產(chǎn)業(yè)能級(jí)。”黃勇說(shuō)，浙江省將圍繞已有的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建區(qū)域生產(chǎn)性服務(wù)體系，鼓勵(lì)從大型制造企業(yè)中分離發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，并通過(guò)稅收政策予以扶持。此外，浙江還將用信息化和電子商務(wù)改造提升傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)。
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