易方用戶榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務(wù)再掀新篇章
2006/11/10
最新消息，國內(nèi)知名的保險公司——安邦保險日前攜手易方，共同構(gòu)建客戶服務(wù)熱線平臺，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。
安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險和意外險業(yè)務(wù)的全國性保險公司。安邦保險實(shí)力雄厚，注冊資本 16.9 億元，股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司
（SAIC） 、中國石油化工集團(tuán)公司（ Sinopec Corp ）等“世界 500 強(qiáng)”企業(yè)，目前在中資財產(chǎn)保險公司中位于前列。安邦保險發(fā)展態(tài)勢迅猛，目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。2005年?duì)I業(yè)額超過10億元。
近年來，面對保險業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和業(yè)務(wù)數(shù)量的快速增長，安邦保險開始思索如何通過推動企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)平臺的建設(shè)來提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和效益，并圍繞這個目標(biāo)經(jīng)過了多次的內(nèi)部溝通，最后結(jié)合安邦保險本身所具有的業(yè)務(wù)特征性，決定從最直接實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的客戶服務(wù)熱線平臺建設(shè)著手。明確這一目標(biāo)后，安邦比較了多家外包呼叫中心，希望尋找到一家硬件環(huán)境和軟件配備都相對優(yōu)異的外包呼叫中心進(jìn)行合作，且希望其客服熱線的服務(wù)品質(zhì)能與其他先行一步的知名企業(yè)看齊。在經(jīng)過詳細(xì)了解之后，安邦最終將目標(biāo)鎖定在上海最大的外包呼叫中心——易方客服身上。
同樣作為提供行業(yè)服務(wù)的安邦，在與易方進(jìn)行交流和溝通過程中發(fā)現(xiàn)，易方主張的“將高品質(zhì)外包服務(wù)最大限度轉(zhuǎn)化為客戶得益”的服務(wù)理念，引起了安邦的高度共鳴。通過一段時間對VIP包房硬件、呼叫中心平臺、坐席員選拔培訓(xùn)制度等多方面的考察，在獲悉易方成立四年多來堅(jiān)持的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)所取得的良好用戶口碑后，安邦保險迅速決定與易方客服建立合作伙伴關(guān)系，選擇易方客服為其承建客戶服務(wù)熱線平臺！
安邦客戶服務(wù)熱線平臺目前主要業(yè)務(wù)方向定位為國家從今年10月1日起強(qiáng)制規(guī)定執(zhí)行的交強(qiáng)險種。安邦審時度勢制定的該類險種保價便宜，理賠服務(wù)相對于其他公司有很大的優(yōu)勢，理賠響應(yīng)迅速，同時配備了大型的會員俱樂部服務(wù)，對會員提供優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，如此多方位重拳出擊受到了眾多車主的歡迎。易方對此客戶平臺的建設(shè)也相當(dāng)重視，董事會高層親自指派了多名有豐富經(jīng)驗(yàn)的TSR，由優(yōu)秀的TL直接帶隊(duì)，在客戶平臺開通短短一周內(nèi)已有多個成功案例，成果喜人。
易方客服和安邦保險共同打造其客戶服務(wù)熱線平臺的合作，開創(chuàng)了易方與保險代理業(yè)客戶合作的新篇章，也預(yù)示著為易方客服將得到越來越多優(yōu)秀行業(yè)的知名企業(yè)認(rèn)同和信賴！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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