上海掌景青睞易方客服中心 SP服務(wù)商依托呼叫中心發(fā)展運營新動力
2006/09/21
上海掌景信息技術(shù)有限公司成立于2005年12月，隸屬于武漢掌景集團(tuán)，致力于向上海移動、聯(lián)通及電信手機(jī)用戶提供多行業(yè)全方位的短信/wap/ivr等電信增值服務(wù)。
在目前SP商林立的市場環(huán)境中，掌景高層意識到，傳統(tǒng)單一的DM、推銷短信等營銷方式，已經(jīng)很難維持業(yè)務(wù)急速拓展的需要。掌景急需尋找一種全新的業(yè)務(wù)拓展模式來適應(yīng)市場環(huán)境中日益顯現(xiàn)的營銷服務(wù)盲點，為此，易方客服中心被掌景高層納入視野。
易方客服中心目前擁有近400坐席，是上海最大的外包呼叫中心之一，擁有專業(yè)管理團(tuán)隊，能隨時支援合作伙伴數(shù)百位本地的坐席員，其個性化的服務(wù)完全符合各行業(yè)公司開展大規(guī)模電話營銷的需求。其獨有的電信交換接入功能具備自動話務(wù)分配、來電顯示、自動語音引導(dǎo)、人工座席服務(wù)、座席轉(zhuǎn)接、人工及自動電話回呼、自動傳真/Email回復(fù)、三方通話、Web互動、網(wǎng)上文本/語音Chat、遠(yuǎn)程座席等多項功能。同時，呼叫中心的統(tǒng)計監(jiān)督功能能更好的對營銷狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，座席監(jiān)督、在線監(jiān)聽/指導(dǎo)、錄音/回放、實時狀態(tài)、話務(wù)量統(tǒng)計、業(yè)務(wù)分析等強(qiáng)大功能完全涵蓋了電話營銷推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。
當(dāng)呼叫中心運用到新興SP銷售中時，更是如虎添翼。
掌景高層認(rèn)為，易方客服的的專業(yè)運營團(tuán)隊、良好的運營環(huán)境，尤其是優(yōu)惠合理的價格及VIP包房式服務(wù)完全符合他們的營銷思路。
為配合客戶公司，易方進(jìn)行了許多有益的嘗試，如采取了“體驗式營銷＋直復(fù)營銷”模式，依靠小靈通號碼庫，增強(qiáng)營銷的目標(biāo)性，直接向客戶推薦感興趣的增值業(yè)務(wù)，大幅度提高了成功率。在與掌景的合作中，由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品涉入度較高，用戶不經(jīng)嘗試很難體會到是否是自己需要的產(chǎn)品，易方采取了在短信推廣的基礎(chǔ)上試用3天后進(jìn)行電話回訪的方式，使開通率大幅提高。短短2個月中，使上海掌景的銷售額在原先基礎(chǔ)上實現(xiàn)了300％的提升。
在業(yè)務(wù)大幅度提升的基礎(chǔ)上，上海掌景與易方客服中心正在進(jìn)行進(jìn)一步的合作，我們期待雙方能實現(xiàn)更大規(guī)模的互贏！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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