首頁>>廠商>>外包服務商>>上海易方

Panasonic 攜手上海易方客戶服務中心

2005/08/16

  Panasonic從1978年開始向中國出口產(chǎn)品以來,已向中國出口了各種產(chǎn)品和零部件。另一方面,還提供了彩色電視機等AV家電、電冰箱等家用電器的生產(chǎn)設備和技術,推動了這些產(chǎn)品的國產(chǎn)化進程。1987年9月,松下電器首次在中國(北京)成立了合資公司。在此之后,又相繼成立了從家用空調(diào)、洗衣機等家用電器到通訊設備、圖像、音響、半導體等生產(chǎn)器材的廣泛領域的獨資·合資公司(到2004年12月31日為止,已成立的合資·獨資企業(yè)達61家)。生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了好評。

  1994年9月2日,松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社與北京華瀛盛電器開發(fā)公司共同創(chuàng)立了松下電器(中國)有限公司(原簡稱CMC),總投資額達到3,000萬美元。CMC是"科·工·貿(mào)"三位一體的綜合支援公司,"科學"包括人才培訓中心、服務技術中心、唐山焊接機學校、FA中心、R&D中心等。 "工業(yè)"包括向新事業(yè)推進、向制造型企業(yè)投資、和對現(xiàn)有企業(yè)提供支援。"貿(mào)易"包括建立銷售網(wǎng)絡、綜合服務體制、促進出口等。在綜合事業(yè)支援活動方面,CMC向松下電器在華企業(yè)提供信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、物流、公共關系、環(huán)境保護、技術法規(guī)和法務等支援活動。從1994年到2002年末,CMC的員工從100人增加到了600多人。此次進入易方的是松下空氣進化器電話營銷熱線。

  上海易方客戶服務中心在許多方面的優(yōu)勢最終使Panasonic Corporation選擇了它,包括易方的團隊的合作很有節(jié)奏性和易方呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定起到重要作用, 當然良好的運營環(huán)境和優(yōu)惠的價格也是易方吸引易方的另一個主要原因,易方擁有呼叫中心VIP包房十幾間,坐席總數(shù)達280席。每間VIP包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣,有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規(guī)格。

  VIP包房設計也是根據(jù)客戶的需求而來的,很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運做時保持一定的私密性、獨立性,不泄漏任何的商業(yè)信息,VIP包房設計的呼叫中心便能滿足客戶的需求,另外配套設施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一,易方除了有獨立的VIP包房運營環(huán)境之外,還有提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區(qū)域等。

上海易方公司供稿 CTI論壇編輯



相關鏈接:
某口腔護理品牌入住上海易方客戶服務中心 2009-09-03
某電氣公司牽手上海易方客戶服務中心 2009-09-02
某世界知名護膚公司攜手易方呼叫中心 2009-09-01
易方外包呼叫中心攜手IT外包開創(chuàng)領域新紀元 2009-08-07
商務部部長助理崇泉參觀昆山易方信息科技有限公司 2009-07-02

相關頻道:  外包_與_家電           外包專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_家電_新聞