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NetLog電話語(yǔ)音記錄系統(tǒng)

2005/06/23

1.1 系統(tǒng)概述

　　NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)提供對(duì)模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路和數(shù)字話機(jī)的錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，提供網(wǎng)絡(luò)控制臺(tái)對(duì)錄音狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)錄音文件提供查詢、播放等功能，對(duì)磁盤(pán)空間進(jìn)行管理，對(duì)錄音文件進(jìn)行自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。

　　可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動(dòng)態(tài)庫(kù)的開(kāi)發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)控制臺(tái)，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶。

基本功能特點(diǎn)：

支持的錄音線路類(lèi)型全面，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號(hào)信令的數(shù)字中繼、七號(hào)信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)、ISDN線路

支持外線前端并接錄音和內(nèi)線后端并接錄音，錄音線路搭接靈活，滿足不同需求

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）

支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等

系統(tǒng)主畫(huà)面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監(jiān)聽(tīng)/不使用等

語(yǔ)音記錄系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能

語(yǔ)音記錄系統(tǒng)支持C/S結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽(tīng)錄音、查詢錄音文件、控制錄音等

錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤(pán)陣列備份、DVD等備份機(jī)制

系統(tǒng)自動(dòng)告警機(jī)制，當(dāng)磁盤(pán)空間不足或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統(tǒng)

靈活的通話記錄檢索機(jī)制，可通過(guò)通道號(hào)、時(shí)間范圍、分機(jī)號(hào)、本機(jī)號(hào)碼、坐席ID、坐席組號(hào)等條件任意組合檢索條件

完備的系統(tǒng)管理模塊，包括存儲(chǔ)備份模塊、用戶配置模板、系統(tǒng)日志模塊、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊等

系統(tǒng)在操作過(guò)程中有不同等級(jí)的密碼控制，以確保系統(tǒng)的安全性。除了系統(tǒng)管理員使用最高級(jí)的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護(hù)措施

1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1.3 主要功能模塊

　　控制臺(tái)由七個(gè)功能模塊組成：錄音監(jiān)控、錄音管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、排班管理、備份管理、日志管理。Netlog系統(tǒng)中控制臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一配置和管理的平臺(tái)，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺(tái)主機(jī)上，各個(gè)功能模塊都可以單獨(dú)工作，也可以同時(shí)使用，控制臺(tái)所有模塊可以通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）來(lái)引導(dǎo)啟動(dòng)。

系統(tǒng)管理

錄音管理

錄音監(jiān)控

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

排班管理

日志管理

備份管理

1.4 產(chǎn)品系列清單

NetLog S（E）100系列：

名稱	描述
一、NetLog S(E)100A系列 (模擬）
NetLog S100A-4	支持4個(gè)模擬話機(jī)端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100A-8	支持8個(gè)模擬話機(jī)端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100A-16	支持16個(gè)模擬話機(jī)端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
二、NetLog S100D系列（數(shù)字話機(jī)）
NetLog S100D-8	支持8個(gè)數(shù)字話機(jī)端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100D-16	支持16個(gè)數(shù)字話機(jī)端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100D-24	支持24個(gè)數(shù)字話機(jī)端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、絡(luò)監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
三、NetLog S(E)100T系列（數(shù)字中繼）
NetLog S100T-30	支持1個(gè)E1端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100T-60	支持2個(gè)E1端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶License，支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端
四、NetLog S(E)100系列專用錄音服務(wù)器
NetLog S100專用錄音服務(wù)器	19英寸4U機(jī)箱/P4處理器/512M內(nèi)存/80G硬盤(pán)/17"顯示器/高速DVD刻錄機(jī)/100M網(wǎng)卡
NetLog E100專用錄音服務(wù)器	19英寸4U機(jī)箱/P4處理器/512M內(nèi)存/80G硬盤(pán)/17"顯示器/高速DVD刻錄機(jī)/100M網(wǎng)卡
五、可選模塊
自動(dòng)備份模塊	DVD備份、磁盤(pán)備份等
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控模塊	質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量分析
呼叫中心連接接口模塊	與各類(lèi)CTILINK進(jìn)行無(wú)縫集成
二次開(kāi)發(fā)接口模塊	提供控件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
服務(wù)器端口License	1個(gè)License
屏幕記錄模塊	1個(gè)License
座席排班模塊	設(shè)定座席的排班計(jì)劃
遠(yuǎn)程查詢、監(jiān)聽(tīng)模塊	含4個(gè)端口License,支持外線查詢和監(jiān)聽(tīng)
遠(yuǎn)程查詢、監(jiān)聽(tīng)模塊	含8個(gè)端口License,支持外線查詢和監(jiān)聽(tīng)

NetLog C100系列：

名稱	描述
NetLog AL系列（2U一體機(jī)）
NetLog AL-4	支持4個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-8	支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-16	支持8個(gè)客戶端同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯