從“電話門(mén)”事件看電話錄音新市場(chǎng)
2006/09/27
如何能讓市民24小時(shí)反饋好的建議或者進(jìn)行投訴、咨詢？
如何解決電話中“口說(shuō)無(wú)憑”可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)糾紛？
如何避免電話訂單繁忙時(shí)可能出現(xiàn)的遺漏而錯(cuò)過(guò)商機(jī)？
如何集體分析某個(gè)重要客戶電話商談時(shí)的心理，共同制定業(yè)務(wù)對(duì)策？
如何讓您輕輕松松打理企業(yè)（員工是否公話私用或私接業(yè)務(wù)？客服電話禮儀是否規(guī)范）？
……
電話錄音留言在當(dāng)今社會(huì)的作用日益凸顯：從國(guó)際的意甲“電話門(mén)”到最近媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的惠普“電話門(mén)”事件，正是電話錄音成為直接證據(jù)，使違法分子無(wú)處遁形。電話錄音設(shè)備，正成為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)不可或缺的重要“秘密”，不時(shí)出現(xiàn)在社會(huì)新聞的頭條，在人們生活中扔下“重磅炸彈”。
其實(shí)一直以來(lái)，電話錄音、電話留言設(shè)備已在國(guó)內(nèi)電力、銀行、保險(xiǎn)、海關(guān)、證券、金融、公安、工商、法院等特殊領(lǐng)域得到大量應(yīng)用，在政府辦公領(lǐng)域也有著廣泛的應(yīng)用，如各級(jí)政府為推動(dòng)高效政務(wù)辦公，更好服務(wù)廣大市民，就大量采用了電話錄音設(shè)備。
以晉江市開(kāi)通市長(zhǎng)專(zhuān)線為例，市長(zhǎng)專(zhuān)線自兩星期前開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)來(lái)電409個(gè)、電話錄音留言309個(gè)。如果將留言和接聽(tīng)電話總量相加，那么晉江市市長(zhǎng)專(zhuān)線共接聽(tīng)電話為718個(gè)，錄音留言占到接聽(tīng)總量40%多的比重——電話錄音和電話留言的功能體現(xiàn)無(wú)疑。同時(shí)，電話錄音留言還無(wú)時(shí)間限制，市民可24小時(shí)向政府反映各類(lèi)問(wèn)題，提供各類(lèi)建議。
除此之外，電話錄音的另一個(gè)市場(chǎng)也在逐漸升溫，那就是商務(wù)辦公市場(chǎng)。一直以來(lái)，商務(wù)辦公的安全性、高效性有望提升。有了電話錄音，電話中“口說(shuō)無(wú)憑”可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)糾紛可以從容避免；電話訂單繁忙時(shí)可能出現(xiàn)的遺漏而錯(cuò)過(guò)商機(jī)事件也不再發(fā)生了；針對(duì)重要客戶，大家可以通過(guò)分析電話錄音來(lái)商討、制定針對(duì)性的對(duì)策，來(lái)提高對(duì)重要客戶的有效“攻擊”了；打理企業(yè)也更高效輕松了。
針對(duì)以上市場(chǎng)，北京紐曼公司（www.newman-cti.com）利用國(guó)內(nèi)外最新的錄音軟硬件技術(shù)平臺(tái)和自主研發(fā)優(yōu)勢(shì)，了解各類(lèi)客戶需求，成功地細(xì)分電話錄音市場(chǎng)，推出了一系列滿足各類(lèi)行業(yè)要求地錄音盒、錄音卡、錄音儀和錄音系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)錄音設(shè)備。十余年來(lái)，紐曼共計(jì)為客戶提供錄音設(shè)備數(shù)十萬(wàn)線，大量應(yīng)用于全國(guó)電力、尋呼、銀行、公檢法、鐵路、保險(xiǎn)和商務(wù)領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)唯一的、從事電話錄音設(shè)備開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)廠商，提供整套的電話錄音系統(tǒng)解決方案。
電話錄音系列產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、完全獨(dú)立錄音；以USB移動(dòng)硬盤(pán)作為存儲(chǔ)介質(zhì)，大容量存儲(chǔ)空間、循環(huán)錄音，更換方便；支持多種查詢方式，并可實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)電腦查詢、播放文件等。只要擁有任意一款電話錄音設(shè)備，用戶就隨時(shí)還原通話記錄，電話辦公真正萬(wàn)事無(wú)憂！
專(zhuān)家分析，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和對(duì)辦公的更高要求，電話錄音設(shè)備的市場(chǎng)也被逐漸放大。電話錄音設(shè)備，有望走出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和特殊行業(yè)，走進(jìn)普通商務(wù)辦公領(lǐng)域，成為未來(lái)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的必備武器之一。
電話錄音留言產(chǎn)品適用商務(wù)部門(mén)：
- 政府部門(mén)----提升政府形象，減輕人員工作強(qiáng)度，提高工作效率
- 報(bào)警電話----語(yǔ)音記錄，有據(jù)可查
- 調(diào)度電話----強(qiáng)化服務(wù)職能，提高工作效率
- 辦公電話----提高工作效率，節(jié)約話費(fèi)開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)公話私話剝離
- 銷(xiāo)售熱線----全面考核員工，徹底杜絕飛單，大幅提高公司效益，徹底解放領(lǐng)導(dǎo)
- 售后服務(wù)----提升公司形象，提高用戶忠誠(chéng)度，防止糾紛
- 呼叫中心----對(duì)呼叫中心的語(yǔ)音進(jìn)行長(zhǎng)期、安全備份
- 家庭電話----防盜打；杜絕不良信息臺(tái)對(duì)孩子的影響
新聞回放：惠普“電話門(mén)”事件
9月12日，在承認(rèn)授權(quán)雇傭私家偵探調(diào)查董事會(huì)成員和記者的電話記錄后，美國(guó)電腦制造商惠普公司董事會(huì)主席帕特里夏•鄧恩宣布辭職，并由公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬克•赫德接任。讓鄧恩下臺(tái)直接下臺(tái)的“主角”是作為直接證據(jù)的電話錄音！經(jīng)歷了意甲“電話門(mén)”事件之后，電話錄音也讓更多的人越來(lái)越重視！
北京紐曼公司供稿 CTI論壇編輯
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