外包式呼叫中心介紹
2005/05/11
外包式呼叫中心是相對于自建型呼叫中心而言的，一般由運營企業(yè)投資建設(shè)，規(guī)模較大，租用給有需要的用戶使用。具有如下特點：
- 全國統(tǒng)一號碼，方便顧客記憶、撥打。
- 專業(yè)呼叫特服號碼，提升公司的品牌影響力。
- 具有專業(yè)呼叫中心技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫，可對企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、處理和分析，供企業(yè)戰(zhàn)略決策參考。
- 避免企業(yè)自建產(chǎn)生巨大的一次性投資壓力。
- 剝離企業(yè)非核心業(yè)務(wù)，使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場服務(wù)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。
- 平臺規(guī)模大，可以快速滿足用戶不斷變化的規(guī)模和服務(wù)
95155商用呼叫中心供稿 CTI論壇編輯