從專注到專長有多遠？——看葡萄城的專業(yè)解決方案之路
2009/05/19
“我們的成功建立在專業(yè)的團隊、精益求精的品質意識以及優(yōu)秀的服務意識和服務態(tài)度的基礎之上，首先要找到適合自己的細分市場和解決方案，然后專注地做下去，持之以恒，做深做透�！边@是微軟金牌認證合作伙伴——上海葡萄城信息技術有限公司（以下簡稱葡萄城）副總李正在接受采訪時說的話，這也正是葡萄城一貫秉承的企業(yè)理念。
技術先行，專注成就專業(yè)
葡萄城自1988年進入中國，始終專注于技術開發(fā)，專注于生產(chǎn)性和銷售型企業(yè)，專注于更大價值地發(fā)揮IT技術在客戶業(yè)務中的作用。正是這種專注，成就了葡萄城的專業(yè)，使得葡萄城作為一家軟件公司成為微軟中國地區(qū)首家通過CMMI 4級 (軟件研發(fā)能力成熟度模型)認證的合作伙伴。
作為一個外資企業(yè)，葡萄城自進入中國伊始，定位就非常清晰，專注于基于微軟平臺進行軟件的開發(fā)、實施和培訓服務。在多年的技術開發(fā)和實施的基礎上，不僅技術實力不斷加強，對客戶業(yè)務的理解也不斷加深，客戶服務的經(jīng)驗也越來越豐富。多年的專注，積淀了足夠的資源和實力。葡萄城轉型為客戶提供整合的解決方案，將自身在技術、服務方面的優(yōu)勢更加充分地發(fā)揮出來。在葡萄城眾多案例中，我們都能看到其技術優(yōu)勢為客戶帶來的獨特價值。
比如2007年，在對某財富500強客戶實施MOSS（企業(yè)信息門戶）解決方案的項目中，葡萄城成功地將客戶原有的20多個不同類型的系統(tǒng)集合到MOSS平臺之下，實現(xiàn)了系統(tǒng)的整合并幫助客戶實現(xiàn)IT效率的提高。在這個項目中，整合20多個系統(tǒng)，無論從技術上還是從對原有系統(tǒng)提供商的協(xié)調方面都具有極大的挑戰(zhàn)。
為了充分發(fā)揮MOSS平臺的作用，葡萄城組織公司的技術顧問同時開展多項技術攻關，一方面組織公司技術力量、協(xié)調微軟技術支持致力于解決MOSS對于多系統(tǒng)整合中的問題，另一方面將技術顧問分成幾個小組，分別協(xié)調客戶的資源，一家一家地與原有系統(tǒng)提供商進行溝通，解決各個系統(tǒng)進行整合的問題。在跟眾多系統(tǒng)提供商的溝通中，葡萄城的技術顧問不僅展示了高超的溝通技巧，更以對客戶的理解、對各個系統(tǒng)的精通贏得了客戶的信賴和贊譽。
葡萄城在專注的同時還不斷總結客戶需求的共性，進行有針對性的產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)了解，目前葡萄城正在進行一個完全嵌入MOSS平臺的工作流產(chǎn)品的研發(fā)工作，這個產(chǎn)品可以大大地降低用戶基于MOSS平臺進行工作流系統(tǒng)的實施和開發(fā)成本。讓企業(yè)的用戶和IT部門可以自行進行業(yè)務流程的設計，大大降低學習成本和學習曲線。預期將在今年7、8月份在中國市場推出。
鉆研不懈，專業(yè)鑄就專長
區(qū)別于本土的經(jīng)銷商，葡萄城非常注重團隊、意識的建設，不僅有專業(yè)的團隊，更強調品質意識、服務意識和服務態(tài)度，以專業(yè)的團隊和專業(yè)的服務全方位地滿足客戶的需求。在多年的解決方案項目實施中，葡萄城在其專注的各個行業(yè)中積累了大量的成功案例，并形成了穩(wěn)定的長期客戶群體，如先靈葆雅、羅氏診斷設備、浦發(fā)銀行，夏普電子，英邁國際，UL美華認證等等。
這些成功案例對于葡萄城來說具有非常深遠的意義，一方面形成了良好的客戶口碑，有利于葡萄城擴大業(yè)務，另一方面葡萄城還將這些案例中的經(jīng)驗積累下來，在更多的行業(yè)和客戶中進行分享。這形成了葡萄城的優(yōu)勢，能夠更快速準確地定位客戶需求并通過技術滿足客戶需求。
比如在某個全球性認證公司的大中華區(qū)實施MOSS系統(tǒng)的案例中，葡萄城不僅成功地實現(xiàn)了客戶對文檔管理的嚴格要求，更將這種文檔歸類管理變成了自己的優(yōu)勢，在后來服務其他客戶時發(fā)揮了重要作用。
該客戶是一家全球性的非營利機構，專業(yè)從事安全認證和咨詢業(yè)務，公司的大中華區(qū)在香港、臺灣、大陸（北京、上海、蘇州、廣州、重慶等）均設有辦公室。該項目要求基于MOSS實現(xiàn)文控管理，實現(xiàn)文檔變更流程集中管控，異地文檔同步等功能。這些要求雖然復雜，但是從技術上來講對于葡萄城來說并不難，真正的挑戰(zhàn)在于客戶要求在系統(tǒng)中實現(xiàn)對文檔的專業(yè)分類管理和變更流程控制。而客戶文檔的分類非常專業(yè)和細致，不同于一般文檔的邏輯。熟悉客戶的分類模式，并在系統(tǒng)中實現(xiàn)這么細致和龐雜的分類花費了大量的時間和精力。葡萄城的技術顧問們深入到客戶中，不斷地進行溝通，了解客戶的文檔邏輯，不斷地調整解決方案中的功能，最終實現(xiàn)了客戶希望的文檔標簽分類方式。
后來，葡萄城另外的一個客戶也有類似的文檔管理需求。葡萄城將其能夠實現(xiàn)的功能展示給客戶時，令客戶大為贊賞并當即與葡萄城簽約。
正是這種專注，專業(yè)，使得葡萄城不斷地以縱深發(fā)展的方式走上了這些領域的高端，最終成為行業(yè)的佼佼者，為更大的成功奠定了基礎。
CTI論壇報道
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