Grandsys LOG8000錄音/錄像系統(tǒng)解決方案
2012/02/17
Grandsys Recording Solution提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K，具體的呈現(xiàn)第一線客服人員與客戶的互動(dòng)記錄，提供您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù)，也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價(jià)值與機(jī)會(huì)。
以PCI為基礎(chǔ)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，擁有超高效能與穩(wěn)定度，提供百分之百完整記錄企業(yè)與客戶的互動(dòng)過程。
以呼叫中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的優(yōu)化解決方案，結(jié)合了抽樣均衡、最小方差管理、及考核校準(zhǔn)，達(dá)到質(zhì)檢的真正目標(biāo)『有效提升服務(wù)質(zhì)量』。
透過語音識(shí)別，協(xié)助客戶對(duì)龐大的錄音數(shù)據(jù)做關(guān)鍵詞辨識(shí)與注記，以執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與探勘，能有效聚焦問題、降低客訴、發(fā)掘商機(jī)。
收錄客戶傳真訊號(hào)，解譯成文件圖檔，并收錄于錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可同時(shí)與聲音及計(jì)算機(jī)畫面統(tǒng)一歸檔，有效管理客戶互動(dòng)及成交記錄，支持T30、T38等主要傳真格式。
在強(qiáng)調(diào)開放性與延展性的系統(tǒng)架構(gòu)下，LOG8000KS支持強(qiáng)大的儲(chǔ)存架構(gòu)，可針對(duì)錄音等數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機(jī)制，以符合客戶的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存安全標(biāo)準(zhǔn)。
商品成交前后相關(guān)記錄，由成交件管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理與儲(chǔ)存，確�？蛻艏捌髽I(yè)雙方的保障。
分析每位客服人員每日接聽電話數(shù)、外撥電話數(shù)、通話時(shí)間、通話對(duì)象等業(yè)務(wù)報(bào)表分析。
LOG8000 系統(tǒng)特色
LOG8000KS專為錄音市場的客戶量身打造，將長期累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整合應(yīng)用于LOG8000KS數(shù)字錄音的設(shè)計(jì)及研發(fā)技術(shù)上，并融合了對(duì)于產(chǎn)業(yè)獨(dú)到的運(yùn)營管理顧問知識(shí)，協(xié)助客戶在運(yùn)營管理上的成長。新一代架構(gòu)的錄音/錄像解決方案，擁有高穩(wěn)定度、高效能、高質(zhì)量的錄音/錄像系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)，支持IP/TDM/E1/T1等不同錄音環(huán)境，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構(gòu)，并支持多種語系(繁體中文、簡體中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS數(shù)字錄音系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用上更結(jié)合了以"最小方差管理法"為核心的QM質(zhì)檢模塊及華語關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊，為呼叫中心的主管提供了重要的管理關(guān)鍵指標(biāo)及依據(jù)，更強(qiáng)而有力、完善的解決方案，有效提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量、值機(jī)員的績效、增加管理效率及建立核心客戶價(jià)值。
LOG8000KS錄音系統(tǒng)采用國際上質(zhì)量最佳之錄音專屬卡板，可以有效擷取聲音，抑制雜音頻號(hào)，完整記錄通話，擁有高質(zhì)量、高穩(wěn)定性，以及高整合度之特性。單一機(jī)柜最大可提供240錄音頻道，透過網(wǎng)絡(luò)堆棧更可無限擴(kuò)充。同時(shí)，彈性靈活的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以達(dá)到企業(yè)多點(diǎn)式(Multi-Sites)的建置規(guī)劃，無地區(qū)、時(shí)區(qū)上的管理限制。
可支持模擬、數(shù)字、E1/T1、及VoIP等錄音接口，且不同2種接口可混合使用在單一平臺(tái)上，并采用最先進(jìn)的語音壓縮技術(shù)，壓縮語音不失真，以單一平臺(tái)提供高效能錄音作業(yè)儲(chǔ)存。
內(nèi)建式(RAID 5) Redundant硬盤儲(chǔ)存設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，其硬盤容量可依客戶需求彈性規(guī)劃。另外，也可以選購雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級(jí)。
第一線備份設(shè)計(jì)為內(nèi)置硬盤，當(dāng)硬盤屆滿或排程備份時(shí)，可實(shí)時(shí)平行備份至第二線備份裝置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。
Multi-Sources的設(shè)計(jì)可以同時(shí)整合Inbound & Outbound CTI系統(tǒng)，達(dá)到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過與AP的整合，提供豐富且彈性復(fù)合式的查詢索引值(錄音日期、時(shí)間、長度、外撥/來電號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、客戶ID、人員ID、會(huì)員編號(hào)、案件號(hào)碼等)，使您更精準(zhǔn)、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。
權(quán)限管理設(shè)計(jì)，采樹枝狀展開圖之設(shè)計(jì)模式，讓系統(tǒng)管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個(gè)據(jù)點(diǎn))、人員(為值機(jī)員、督導(dǎo)、評(píng)分員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設(shè)定多層級(jí)的權(quán)限密碼，增加維護(hù)便利性。
主動(dòng)式的告警設(shè)計(jì)，管理者可作各服務(wù)器之基本設(shè)定與告警設(shè)定，如錄音系統(tǒng)的錄音線路、儲(chǔ)存媒體與卡片，皆可對(duì)相關(guān)錯(cuò)誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統(tǒng)管理者與用戶可以隨時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)。 線路實(shí)時(shí)監(jiān)控之功能，包含實(shí)時(shí)監(jiān)看、監(jiān)聽，透過實(shí)時(shí)的側(cè)聽，掌握值機(jī)員在線響應(yīng)情形，適時(shí)協(xié)助。監(jiān)看畫面時(shí)，可一目了然值機(jī)員通話的狀態(tài)，系統(tǒng)可顯示選定的組織、錄音服務(wù)器及線路群組下的所有線路狀態(tài)，供管理者監(jiān)控。系統(tǒng)以圖形表示線路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線路的動(dòng)作，統(tǒng)計(jì)為通話或已通話時(shí)間，并可實(shí)時(shí)主動(dòng)告警，警示管理者。
因應(yīng)各種產(chǎn)業(yè)客戶的需求，提供LOG8000KS錄音系統(tǒng)、QM質(zhì)檢模塊、傳真解釋模塊、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存?zhèn)湓芾砟K、華語關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊、業(yè)務(wù)報(bào)表分析模塊、成交件管理模塊等，完整解決方案。
LOG8000 優(yōu)越功能
系統(tǒng)架構(gòu)
CTI論壇編輯
| Grandsys QMS8100質(zhì)檢管理系統(tǒng)解決方案 2012-02-16 |
| Grandsys WFM8200排班管理解決方案 2012-02-15 |
| Grandsys eVoice電話營銷解決方案 2012-02-14 |
| 宏盛科技出席首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì) 2011-04-18 |
| Grandsys與AVAYA正式簽訂APS合作協(xié)議 2010-10-08 |