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CRM遭遇中國特色 “銷售的革命”推動市場普及

2010/12/03

  CRM普及遭遇“中國特色”

  CRM,即客戶關(guān)系管理系統(tǒng),于1999年進入中國。2001年開始,國產(chǎn)CRM軟件問世。此后,CRM軟件在國內(nèi)得到迅猛發(fā)展。然而,近年來,CRM在中國普及似乎遭遇瓶頸。據(jù)研究機構(gòu) AMR調(diào)查:目前,在所有信息化系統(tǒng)中CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)最希望首先建立的。然而在1200 萬中小企業(yè)中CRM普及率卻低于20% 。究其原因,主要是中小企業(yè)具有諸多“中國特色”。

  首先,中小企業(yè)管理普遍基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)崗位職責(zé)不清晰、內(nèi)部流程不完善、制度不健全。其次,廣大中小企業(yè)存在信息化程度不高,管理粗放的特點,下達指令基本靠會議、管理溝通全部依賴電話,推進執(zhí)行則是靠“人盯人、人盯事”。

  另外,傳統(tǒng)軟件交互模式也制約了CRM普及,高昂的購買與運行費用讓廣大中小企業(yè)望而卻步。而即使有些中小企業(yè)建立了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),由于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)大多專為大企業(yè)打造,用在中小企業(yè)身上容易出現(xiàn)“水土不服”,甚至因為管理理念沖突起不到預(yù)期效果。

  SaaS模式是CRM救星

  SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務(wù))是一種新型軟件服務(wù)形式。作為軟件產(chǎn)業(yè)的一次革命,SaaS從誕生之日起就被寄于厚望。在剛剛過去的那場全球性的金融危機中,SaaS以其特有的低成本、高回報、布局靈活、宜于維護等優(yōu)勢為中小企業(yè)帶去福音,并迅速得到廣大用戶的認(rèn)可與業(yè)界稱贊。

  據(jù)易觀國際2010年11月發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,2010年第3季度中國管理型SaaS市場規(guī)模達1.32億元,該機構(gòu)還預(yù)測,2011年中國SaaS市場規(guī)模將達528億元。

  SaaS模式以革命者的姿態(tài)出現(xiàn),卻成為了中小企業(yè)信息化的救星。毋庸置疑的是,相比于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),SaaS型CRM具有絕對價格優(yōu)勢,SaaS非常適合中小企業(yè)采用。同時,價格還并不是SaaS吸引用戶的最大優(yōu)勢。

  除了SaaS產(chǎn)品本身的價格優(yōu)勢,SaaS還具有辦公無地域限制的特點。其次傳統(tǒng)CRM軟件,用戶需要花很多時間和精力對比產(chǎn)品、選型,即便使用一段時間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合要求,已經(jīng)投入的成本也只能打水漂。而SaaS這種“即用即買”的投入,降低了成本與風(fēng)險,有助于消除企業(yè)的顧慮。
  
  XTools的CRM理念:銷售的革命

  SaaS模式為CRM前景指明了方向,那么,銷售與利潤作為企業(yè)的最終目的與前進動力,如何借助CRM去實現(xiàn)呢?作為SaaS型CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè),多年來,XTools一直為推進中小企業(yè)信息化不遺余力,并做了許多有益的嘗試,獲得用戶好評。2010年11月,XTools在全國開展“銷售的革命”巡展。有專家認(rèn)為,“銷售的革命”將成為中國中小企業(yè)推進信息化的原動力。

  在當(dāng)前原材料價格上漲、勞動力成本上升、人民幣升值、市場萎縮等大背景下,中小企業(yè)生存狀態(tài)大受影響。XTools認(rèn)為:“銷售的革命”可化解危機,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展保駕護航。

  XTools“銷售的革命”分三層含義舉例說明,分別為老板每一天的革命、銷售協(xié)作的革命以及銷售爆發(fā)的革命。

  XTools的銷售日報功能可對每一天的銷售數(shù)據(jù)匯總,這些數(shù)據(jù)包括:每天新增的客戶、新增的銷售機會、新增的銷售額、當(dāng)天的客戶跟蹤記錄、每一位銷售人員的工作情況與銷售業(yè)績,以及某段時間內(nèi)的應(yīng)收應(yīng)付款等。這樣,老板們就可以通過XTools的銷售日報功能輕松了解公司的運行情況,擺脫無序和繁重的工作壓力,真正實現(xiàn)“老板每一天的革命”。

  關(guān)于“銷售協(xié)作的革命”,XTools認(rèn)為:在沒有“革命”之前,無論老板還是銷售人員都是“單兵作戰(zhàn)”,銷售人員包攬售前、售中、售后過程!案锩敝,中小企業(yè)將實現(xiàn)崗位的重新定義,CRM為協(xié)作奠定基礎(chǔ)。而XTools提供近乎完美的銷售協(xié)作的CRM基礎(chǔ),從原始數(shù)據(jù)開始進行協(xié)作,達到最終銷售團隊業(yè)績遞增。讓老板“帶兵打仗”成為可能,讓協(xié)同銷售成為一種習(xí)慣,實現(xiàn)“銷售自動化”。

  XTools “銷售爆發(fā)的革命”則為企業(yè)在發(fā)展到一定階段之后,實現(xiàn)業(yè)務(wù)分割、拓展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)區(qū)域擴張、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等提供“銷售爆發(fā)”的平臺。

  2009年,XTools以一則“XTools,企業(yè)維生素”的口號風(fēng)靡全國,為53個行業(yè)的6700家企業(yè)帶來福音。如今,XTools再次高舉“銷售的革命”大旗,必將為廣大中小企業(yè)帶來銷售革命的風(fēng)暴,亦將帶領(lǐng)CRM廠商為CRM普及做出貢獻。

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