SaaS模式產(chǎn)品成熟促成客戶持續(xù)付費(fèi)
2007/06/15
SaaS（軟件即服務(wù)，或叫“在線應(yīng)用企業(yè)軟件服務(wù)”）已經(jīng)成為2007年軟件行業(yè)最熱門的一個(gè)話題。
傳統(tǒng)軟件應(yīng)用的難度來(lái)源于：軟件的投資過(guò)大、實(shí)施周期太長(zhǎng)并且牽扯公司精力、投資是否可以得到回報(bào)等。而租用在線軟件的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需要本地安裝的軟件，而且企業(yè)可以先用后買，這也是傳統(tǒng)軟件很難做到的。按照某在線月租型CRM的價(jià)格，每月才幾百元的費(fèi)用讓所有中小企業(yè)唾手可得，這也是在線應(yīng)用方式越來(lái)越普及的原因。另外，對(duì)于軟件服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這將給企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
目前這種軟件提供模式已經(jīng)受到軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商所重視，就連以產(chǎn)品分銷為主的神州數(shù)碼也不甘寂寞，5月底，其和Softbank BB株式會(huì)社公布了雙方在中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的合資公司，期望在在線軟件服務(wù)上分一杯羹。
但是，作者在神州數(shù)碼公司的網(wǎng)站上卻看不到任何的應(yīng)用系統(tǒng)，據(jù)了解，目前神州數(shù)碼公司也承認(rèn)目前在尋找包括在線CRM在內(nèi)的產(chǎn)品來(lái)充實(shí)自己的平臺(tái)。
無(wú)論是類似用友的軟件廠商，類似阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)廠商，還是神州數(shù)碼公司，他們都擁有大量的中小企業(yè)客戶群，但是得到中國(guó)的中小企業(yè)客戶認(rèn)可的軟件并非容易。
Salesforce是美國(guó)最大的在線軟件服務(wù)商，但是其在中國(guó)的市場(chǎng)開拓狀況令中國(guó)的XToolsCRM等在線服務(wù)商不屑一顧。XToolsCRM認(rèn)為，開發(fā)一個(gè)符合中國(guó)中小企業(yè)的在線企業(yè)軟件至少需要兩年的時(shí)間。而美國(guó)的產(chǎn)品，能讓中國(guó)用戶接受，還需要深層次的修訂。
神州數(shù)碼等公司大張旗鼓進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，在沒(méi)有產(chǎn)品之前就大張旗鼓宣傳，不免有些做秀，“巧婦”何以作“無(wú)米之炊”？另外，日本的產(chǎn)品即使?jié)h化，未必符合中國(guó)人胃口，不免擔(dān)心：未來(lái)“有米”之后卻讓人“消化不良”。
我們?cè)賮?lái)看看XToolsCRM的產(chǎn)品，從整體來(lái)說(shuō)，XToolsCRM是目前比較成熟的，是具有中國(guó)特色的中國(guó)產(chǎn)品。最近更新的“設(shè)置登陸受限用戶”功能是：企業(yè)管理者可限制一些用戶（員工），只能在自己公司內(nèi)部登陸在線CRM系統(tǒng)。很明顯，有些中國(guó)企業(yè)老板擔(dān)心員工把公司核心數(shù)據(jù)帶到公司外部，這就是中國(guó)特色。
此文章不是吹噓XToolsCRM是多么成熟，但是，需要提醒想進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的企業(yè)，開發(fā)符合中國(guó)用戶習(xí)慣的產(chǎn)品很重要。因?yàn)�，好用的產(chǎn)品才能使中小企業(yè)持續(xù)租用。
CTI論壇編輯
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